[schotterhuber]

Vielleicht könnte ja beim Alpha-Festival die Problematik angesprochen werden, es sind ja Vertreter von FA. Geissler Vorort.

[Projekt5]

Zitat von schotterhuber

... könnte...

Das sollte unbedingt besprochen werden. Wenn nicht da, wo sonst?!

[aidualk]

Zitat von Projekt5

Das sollte unbedingt besprochen werden. Wenn nicht da, wo sonst?!

Wird das nicht jedes Jahr dort besprochen? Irgendwie habe ich gerade ein déjà-vu

[About Schmidt]

Zitat von aidualk

Wird das nicht jedes Jahr dort besprochen? Irgendwie habe ich gerade ein déjà-vu

Nur gebracht hat es null. Höchstens für einige privilegierten Damen und Herren.
Zwar gibt es auch bei anderen Marken hi und da Probleme, aber so auffallend wie bei Sony und Geissler ist das nie.
Von Ausreißern zu sprechen wäre bei der Häufung mehr als Vermessen. Daher finde ich es nur richtig, dass es mal in einer renommierten Zeitschrift angesprochen wird. Hier muss Sony dringend nachbessern, wenn sie Kunden auf Zeit binden wollen.
Der miese Service war für mich mit ein Grund, die Marke zu wechseln, sonst hätte ich es mir vielleicht noch mal überlegt, und wäre bei Sony geblieben. Doch nun bin ich froh, diesen Schritt getan zu haben und auf Geissler nicht mehr angewiesen zu sein.

Gruß Wolfgang

[frame]

Zitat von About Schmidt

Der miese Service war für mich mit ein Grund, die Marke zu wechseln, sonst hätte ich es mir vielleicht noch mal überlegt, und wäre bei Sony geblieben.

Ich habe mein letztes neues Sony-Gerät 2009 gekauft - die letzten Jahre waren alle Investitionen im mFT System - aus demselben Grund, weil ich Angst habe vor Kontakten mit dem Service. Ich denke max. 2 Jahre werde ich dem ganzen noch geben, solange komme ich mit der derzeitigen Ausrüstung gut hin, wenn sich dann nichts getan hat werde ich auch komplett aussteigen.

[Wolfgang_0455]

Hallo Leute

Alle eure Negativerlebnisse kann ich nicht bestätigen.

Hier mal meine Kontakte, die gut und zahlreich waren in einem einzigen kleinen Reparaturfall:


25.03.2013 um 13h - per Mail frage ich zuerst mal allgemein wg. Reparatur nach

25.03.2013 um 16:45h - sehr ausführliche Rückantwort mit Hinweis auf Kosten für KV per Mail

Am nächsten und übernächsten Tag habe ich noch zwei Telefonate geführt und Details abgeklärt.

22.04.2013 - ich bin Mittags dort im Geschäft, werde freundlich begrüßt und übergebe die A65;
die Kamara werde baldmöglich durchgeschaut + man informiert mich dann

23.04.2013 um 14:30h - es gab trotz persönlicher Abgabe vor Ort zusätzlich eine Eingangsbestätigung per Mail; 24h nach Abgabe der A65

26.03.2013 um 13h - ich erhalte per Mail einen Kostenvoranschlag
(der lag exakt bei der mündlichen "Ungefährangabe")

Samstag, 27.04.2013 gegen 13:30h - ich habe an die Firma die Reparaturbestätigung per Mail rausgelassen

29.04.2013 - von Geissler kommt gleich eine Mail, dass die Reparatur je nach vorhandenen Ersatzteilen 7-10 Tage dauern könne (ist wohl eine Standardantwort)

01.Mai = Feiertag

03.05.2013 um 14h kommt diese Mailinfo:
Kamera ist bereits fertig und auch schon auf dem Weg zu mir

04.04.2013 gegen 12h - ich habe mein A65 bereits in den Händen

04.05.2013 gegen 14h - ich informiere Geissler über den Erhalt und bedanke mich;
frage nach, was ich mit dem AKKU in der Kamera machen soll, der mir nicht gehört.

06.05.2013 gegen 10h - Geissler schreibt mir, sie bedanken sich nochmals für den Auftrag und ich könne den AKKU behalten, muss ihn nicht zurück schicken.


Soweit meine positiven Erfahrungen im Detail
im Gegensatz zur häufig geäußerten fehlenden Kommunikationsbereitschaft.

ps.: warum sollte ich etwas von einen mir völlig unbekannten Tobias L. verbreiten, wenn ich diese Erfahrungen nicht selber gemacht habe.
Da schreibe ich lieber über meine eigenen Erfahrungen.

[frame]

Zitat von Wolfgang_0455

Da schreibe ich lieber über meine eigenen Erfahrungen.

Ich habe meine eigenen Erfahrungen - unter anderem mit dem Trackingsystem. Ich hatte mein 1600€ Objektiv extra von einem Freund persönlich vorbeibringen lassen damit keine Gefahr besteht dass es auf dem Postweg verloren geht oder beschädigt wird. Dummerweise hatte ich ihm nicht gesagt auf einer Empfangsbestätigung zu bestehen, schliesslich hat man zu einer schwäbischen Firma Vertrauen und das hätte ihn noch mehr Zeit gekostet.

Als ich dann nach einer Woche morgens angerufen habe um zu fragen wie es damit aussieht konnte die Dame am Telefon es nicht finden und behauptete fest da sei nichts, weder unter meinem Namen noch unter der Seriennummer des Objektivs.
PANIK BEI MIR!!!

Einige _Stunden_ später kam der Postbote und brachte einen Brief von Geissler der die Eingangsbestätigung enthielt - mit meinem korrekten Namen und der korrekten Seriennummer ... das ist einige Jahre her (und war nur der Anfang des Dramas), man kann ja besser werden, aber die Geschichten die ich hier so lese sprechen nicht unbedingt dafür ...

[aidualk]

Zitat von Wolfgang_0455

Alle eure Negativerlebnisse kann ich nicht bestätigen.

Ich hatte ein nicht sauber funktionierendes Sony 70-300 G SSM. Jeder der es getestet hatte, hat es als fehlerhaft bezeichnet, nur für die Fa. Geissler war es einwandfrei. Bei einem Telefonat mit dem Techniker wurde mir auf meine Hinweise zu dem Äussern des Defektes geradezu hanebüchender Unsinn als Erklärung geliefert, um mir schlussendlich mitzuteilen, das Objektiv sei einwandfrei und man könne nun nichts mehr für mich tun. Ich wurde regelrecht abgewimmelt. Man wollte sich mit dem eigentlich Totalschaden des Objektivs nicht befassen/belasten. Seit dem ist Fa. Geissler für mich ein rotes Tuch, unabhängig von deren Kommunikationspolitik (die seinerzeit auch unterhalb jeglicher Diskussion war).
(Einem Forenkollegen hier habe ich zu verdanken, dass es in Berlin bei Sony dann letztendlich umgetauscht wurde)

[erwinkfoto]

Zitat von Wolfgang_0455

Hallo Leute

Alle eure Negativerlebnisse kann ich nicht bestätigen.

Hallo Wolfgang.

Ich vermute, bei dir handelt es sich um einen Einzelfall (nicht so ernst nehmen).

Ich hatte auch genug Probleme mit Geissler und mein Bericht dazu war sehr kulant. Ich war so sauer und vergrault, dass ich sogar überlegt habe alles hibzuschmeißen und mit der Fotografie komplett aufzuhören. Das muss man erstmal schaffen.

Ich denke, eine bessere Erfahrung für jeden Kunden vermag nur klitzekleinen Verbesserungen seitens Geissler (und mehr Kundenorientierten Support seitens Sony DE).

LG,

Erwin

[Bronko]

Was ich ganz witzig finde, das auf der Seite von c´t unter "Links & Extras zum Artikel" ein Link zu unserem Forum führt