[Dat Ei]

Untertitel: Maulfaul

aus der Rubrik "Vorsicht Kunde!" in der c't, Ausgabe 22/2013.

Tja, nun hat es Sony und sein Kundenservice Geissler nach langem Anlauf in die c't geschafft. Dabei hatten sie es eigentlich schon seit längerer Zeit verdient.

Ein kleiner Hinweis an die Redaktion der c't: dieser Fall ist alles, aber kein Einzelfall. Diese Nicht-Kommunikation haben wir selber erlebt, als unser Objektiv 4 1/2 Monate zum Service in Reutlingen war. Auch da null Reaktion seitens des Services oder der Geschäftsführung.

Dass sie durchaus kommunizieren können, durfte mein Kollege erleben, als er einen Tag, nachdem ihm die Rücksendung seiner reparierten Sony-Kamera bestätigt wurde, einen Anruf erhielt. Man teilte ihm mit, dass man versehentlich eine Canon-Kamera statt seiner Sony-Kamera auf den Weg gebracht hätte, die er umgehend zurückzuschicken hätte. Vorher würde er auch seine Sony-Kamera nicht erhalten.

Lieber Tobias, Du siehst, Du bist mit Deiner Erfahrung nicht allein. Nimm's also nicht persönlich.


Dat Ei

[Millefiorina]

Gibt's das irgendwo online nachzulesen? Also die Leiden ...

[Dat Ei]

Moin, moin,

Zitat von Millefiorina

Gibt's das irgendwo online nachzulesen? Also die Leiden ...

am Montag erscheint die Ausgabe im gut sortierten Zeitschriftenhandel. Elektronisch ist der Artikel noch nicht verfügbar. Hier gibt's nur den Hinweis auf den Artikel.


Dat Ei

[joshua]

Zitat von Millefiorina

Gibt's das irgendwo online nachzulesen? Also die Leiden ...

Tu dir den Gefallen und lies es nicht. Die Unfähigkeit von Geissler und Sony in dem Artikel ist kaum zu ertragen.

[Djabba]

Hab mir den Artikel auch gerade durchgelesen. Außer Kopfschütteln fällt mir dazu nicht viel ein!
Irgendwie ist es schon ein Armutszeugnis, dass mit dem Kunden nicht kommuniziert wird und erst auf Druck einer bekannten Zeitschrift all das in die Wege geleitet wird, was man eigentlich als mehr oder weniger selbstverständlich ansehen sollte.

[schotterhuber]

Vielleicht könnte ja beim Alpha-Festival die Problematik angesprochen werden, es sind ja Vertreter von FA. Geissler Vorort.

[Projekt5]

Zitat von schotterhuber

... könnte...

Das sollte unbedingt besprochen werden. Wenn nicht da, wo sonst?!

[aidualk]

Zitat von Projekt5

Das sollte unbedingt besprochen werden. Wenn nicht da, wo sonst?!

Wird das nicht jedes Jahr dort besprochen? Irgendwie habe ich gerade ein déjà-vu

[Bronko]

Was ich ganz witzig finde, das auf der Seite von c´t unter "Links & Extras zum Artikel" ein Link zu unserem Forum führt

[About Schmidt]

Zitat von aidualk

Wird das nicht jedes Jahr dort besprochen? Irgendwie habe ich gerade ein déjà-vu

Nur gebracht hat es null. Höchstens für einige privilegierten Damen und Herren.
Zwar gibt es auch bei anderen Marken hi und da Probleme, aber so auffallend wie bei Sony und Geissler ist das nie.
Von Ausreißern zu sprechen wäre bei der Häufung mehr als Vermessen. Daher finde ich es nur richtig, dass es mal in einer renommierten Zeitschrift angesprochen wird. Hier muss Sony dringend nachbessern, wenn sie Kunden auf Zeit binden wollen.
Der miese Service war für mich mit ein Grund, die Marke zu wechseln, sonst hätte ich es mir vielleicht noch mal überlegt, und wäre bei Sony geblieben. Doch nun bin ich froh, diesen Schritt getan zu haben und auf Geissler nicht mehr angewiesen zu sein.

Gruß Wolfgang