[rudluc]

Zitat von rudluc

Am 23.11.09 habe ich ein 100er Macro mit noch anderen Objektiven und meiner A700 zu Geissler geschickt. Vier Tage später bekam ich die Empfangsbestätigung.

Mitte Dezember bekam ich alles zurück bis auf das 100er Macro. Dazu kein schriftlicher Kommentar seitens Geissler. Auf meine telefonische Anfrage erfuhr ich, dass ein Ersatzteil bestellt worden sei. Mitte Januar erneut Anfrage von mir: ja, das Objektiv sei noch da, ein Ersatzteil sei bestellt worden. Seltsamerweise konnte mir niemand sagen, um welches Ersatzteil es sich handelt. Ein Techniker war nicht zu sprechen. Ich bat um Rückruf und/oder Rückmail. Es kam jedoch keine Rückmeldung.

Heute haben wir den 30.01.10 und das Objektiv ist nach zwei Monaten immer noch nicht da. Ich bin verärgert.

Rudolf

Nun sind es schon 10 Wochen und ich habe mein 100er Macro immer noch nicht zurück! Hat schon mal jemand bei Geissler ähnlich lange gewartet bei einer Reparatur, bei dem ein Ersatzteil bestellt werden musste? Wo wäre für euch die Schmerzgrenze, ab der ihr denen gegenüber eine härtere Gangart einschlagen würdet?
Immerhin sind in 14 Tagen drei Monate(!) herum.

Rudolf

[CarlSagan]

Hallo Rudolf!

Mein Problem war nicht die Zeit, sondern die absolute Unfähigkeit (oder Unwilligkeit?) der Geissler Leute.
In Sachen Optik sind die Leute das Abschreckungsbeispiel in Person.
So ein bisschen Komponententausch usw. mag ja bei denen funktionieren.
Aber mit meinem CZ1680 hatte ich eine Geschichte erlebt, die zum Grusel-Bestseller avancieren könnte. Dazu schreibe ich bei Gelegenheit noch mal was.

Ich will das Objektiv noch einmal samt Kamera einsenden, damit es wenigstens am Ende der Garantiezeit noch einmal klappen könnte, sie auf einander ab zu stimmen (Fehlfokus, Unschärfe).

Also in Sachen Objektive, kannst Du Dich getrost in die Warteschleife begeben.

Eckhard

Zitat von rudluc

....Hat schon mal jemand bei Geissler ähnlich lange gewartet bei einer Reparatur, bei dem ein Ersatzteil bestellt werden musste? .....
Rudolf

[rudluc]

So, nun sind die drei Monate herum. Geissler hat mein 100er Macro nun geschlagene drei Monate! Allerdings hat man letzte Woche bei Sony einen Antrag auf Umtausch gegen ein neues Objektiv gestellt. Ob der Antrag bewilligt worden ist, konnte man mir aber noch nicht sagen. Ich lasse mich in der 13. Woche mal überaschen.
Hätte man das nicht eher zuende bringen können?

Rudolf

[BeHo]

Kamera: 700
Fehler: Daumenwählrad spinnt wie schon vor einem Jahr: Klick!
Eingeschickt: per DHL Mo 25.01.2010, Eingangsbestätigung von Geissler erhalten Fr 29.01.2010

Gleichzeitig kam ein Kostenvoranschlag vom 27.01.2010 mit dem Hinweis, dass die Garantiezeit und auch die Reklamationszeit der ersten Reparatur vor weniger als einem Jahr abgelaufen wäre. Anruf bei Geissler, warum keine Garantie möglich. Man versprach, das zu klären und sich dann zu melden. Es folgten dann im Laufe der nächsten Tage mehrere Telefonate von meiner Seite aus, und man versprach mir dann bei Sony einen Kulanzantrag zu stellen. Nach ein paar Tagen kam dann eine Mahnung, dass ich nicht auf den Kostenvoranschlag reagiert hätte. Also wieder angerufen und als Info kam: "Das können Sie ignorieren. Das wird automatisch vom System verschickt".
Also hieß es weiter warten.

Gestern das positive Ende: Die Kamera wurde auf Kulanz repariert und gereinigt. Und dieses mal sind auch alle Einstellungen erhalten geblieben.

Zurückerhalten: Do 25.02.2009
Reparaturkosten: Keine, da auf Kulanz repariert.

Fazit: Die Kommunikation seitens Geissler könnte meiner Meinung nach noch verbessert werden (z.B. Anruf zur Klärung anstatt gleich Standardbriefe zu verschicken). Die Mitarbeiter, die ich am Telefon hatte, waren aber immer freundlich. Etwas enttäuscht war ich auch, dass sofort ein Kostenvoranschlag geschickt wurde und nicht gleich der Kulanzweg versucht wurde. Die Garantiezeit war gerade mal 3 Wochen abgelaufen und die letzte Reparatur des gleichen Fehlers lag noch nicht einmal ein Jahr zurück - und wenn in den AGB steht "Für Reparaturen leisten wir eine Gewähr von zwölf Monaten nach Rechnungsdatum", kann ich nicht davon ausgehen, dass dies nicht für Garantiereparaturen gilt. Letztendlich bin ich dann doch noch zufrieden mit dem Ausgang und einen Pluspunkt gibt es für die Reinigung.

[sobinich]

Fehler: Sensorfleck(?), keine Beseitigung meinerseits erfolgreich gewesen (Blasebalg)

Eingeschickt:27.02.10 (direkt zum Einschicken im Sony Styl Shop in Berlin abgegeben)

Zurückerhalten: 06.03.10

Reparaturkosten: Technische Grundreinigung, was immer das auch alles beinhaltet, auf einmaliger Kulanzbasis innerhalb der Garantiezeit

Fazit: Den Service im Sony Shop und auch Zeitspanne haben mich persönlich positiv überrascht.

[decay]

Fehler: zerbrochenes Frontelement CZ24-70/2.8 Vario Sonnar
Eingeschickt: ca. 26.02.10
Zürückerhalten: habe erst heute den Kostenvoranschlag bestätigt
Reparaturkosten: 334 Euro

Fazit: läuft!

[Kpt Blaubaer]

Hallo,

SSS hat gehangen, Balkenanzeige blinkte.

- beim Händler (Galaria Kaufhof) am 2.3.10 abgegeben
- Anruf Kamera da am 9.03.10
- alles auf Garantie repariert, Kamera funktioniert und sauber

Fazit: schnelle Reparatur auf Garantie
(Kamera hatte keine sichtbaren Beschädigungen die auf einen Sturz hindeuteten, was auch nicht der Fall war)

[About Schmidt]

Zitat von decay

Fehler: zerbrochenes Frontelement CZ24-70/2.8 Vario Sonnar
Eingeschickt: ca. 26.02.10
Zürückerhalten: habe erst heute den Kostenvoranschlag bestätigt
Reparaturkosten: 334 Euro

Fazit: läuft!

tut mir leid für dich, aber wie geht so was?
Gruß Wolfgang

[decay]

Zitat von decay

Fehler: zerbrochenes Frontelement CZ24-70/2.8 Vario Sonnar
Eingeschickt: ca. 26.02.10
Zürückerhalten: habe erst heute den Kostenvoranschlag bestätigt
Reparaturkosten: 334 Euro

Fazit: läuft!

Kurzer Nachtrag:

Laufzeit bei Geissler: 26.02.10 - 25.03.10 inkl. Versand von jeweils 2 Tagen. Finde ich in Ordnung. Objektiv funktioniert wieder wunderbar

(endlich habe ich mein Zoom wieder )

[rudluc]

Zitat von rudluc

Nun sind es schon 10 Wochen und ich habe mein 100er Macro immer noch nicht zurück! Hat schon mal jemand bei Geissler ähnlich lange gewartet bei einer Reparatur, bei dem ein Ersatzteil bestellt werden musste? Wo wäre für euch die Schmerzgrenze, ab der ihr denen gegenüber eine härtere Gangart einschlagen würdet?
Immerhin sind in 14 Tagen drei Monate(!) herum.

Nun sind fast 15 Wochen herum und mein Objektiv ist immer noch nicht zurück.
Geissler hatte einen Umtauschantrag an Sony gestellt, den Sony abgelehnt hat. Nun will man sich nochmals an Sony wenden.
Leider werde ich aber trotz Versprechungen nicht über den Fortgang des Verfahrens informiert, sondern muss selbst jedes Mal anrufen.
Einen genauen Termin, wann ich mein Objektiv wieder in den Händen halten werde, hat man mir immer noch nicht gegeben.

Wer bietet mehr Wochen?

Rudolf