[fritzenm]

Naja, der Gedanke kam mir, weil irgendwann die Geschäfte von C1 und P1 aufgeteilt worden sind.

So zeigt etwa das Hilfe-Fragezeichen auf dem Lizenz-Bildschirm auf eine P1-Seite...

Ja, auf die "wundersame Heilung" durch den Faktor Zeit hoffe ich ja auch noch...

Wenn ich bloss wüsste, wo überall sich C1 "eingenistet" hat, denn dann wäre die Hoffnung auf einen "Clean-Install" - wobei es aber trotzdem zu dem Konflik zwischen Land des Erwerbs und Land des Installationsversuchs kommen könnte.

In der Zwischenzeit habe ich im Profil meine Daten aktualisiert, aber interessanterweise lässt sich das Land nicht ändern. Also könnte hier der Hund begraben liegen.

Jedenfalls Danke fürs reinschaunen und kommentieren.

[usch]

Zitat von fritzenm

Nach einem Programm-Abbruch aus unbekannten Gründen erschien nach dem nächsten Start ein mir völlig unbekanntes UI.

Bisher habe ich immer in Sessions gearbeitet habe und dieses UI schien mir Katalog-Zentrisch, auch mit irgendwelchen, mir bisher unbekannten Import Aufforderungen.

Ob du mit Katalog oder Session arbeitest, entscheidet sich, indem du beim Programmstart eine Katalog- oder Session-Datei öffnest. Da gibt es eigentlich keinen Unterschied. Das UI ist für beide gleich, es sind nur jeweils ein paar Menüpunkte ausgegraut.

Man kann übrigens auch in eine Session importieren, aber eine Importaufforderung hab ich noch nie gesehen. Da kann ich mir jetzt nichts drunter vorstellen.

"Something unexpected happened. Please contact support"

Irgendwas Erhellendes in %LocalAppData%\CaptureOne\Logs\Application.log?

Meine Vermutung ist, dass sich die Code-Check-Routine mit irgendeinem Server verbinden will, diesen aber nicht findet - warum auch immer. …
Ausserdem fällt mir ein, dass ich diese C1Pro Version im Feb20 gekauft habe, als ich noch in Brasilien gelebt habe, jetzt aber in D bin.

Das wäre tatsächlich denkbar, dass die Lizenz auf einem Server in Brasilien hinterlegt ist und C1 wegen der EU-Datenschutzbestimmungen nicht mit Servern außerhalb Europas redet. Aber wie du schon selber sagtest, das weiß dann nur der Support.

Zitat von fritzenm

Wenn ich bloss wüsste, wo überall sich C1 "eingenistet" hat, denn dann wäre die Hoffnung auf einen "Clean-Install"

Wenn ich nichts übersehen habe:

• %ProgramFiles%\Capture One (falls du kein anderes Installationsverzeichnis angegeben hast)
• %ProgramData%\Capture One
• %LocalAppData%\CaptureOne
• %LocalAppData%\Capture_One
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Capture One
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Phase One
• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Capture One

Ja, mal "CaptureOne" zusammen, mal "Capture One" getrennt und mal "Capture_One" mit Unterstrich.
%LocalAppData% und HKEY_CURRENT_USER für sämtliche Benutzer checken, die mit C1 Kontakt hatten, also mindestens der zum Installieren benutzte Administrator-Account und dein normals Arbeitskonto.
Sicherheitshalber auch noch gucken, ob es zu den "Capture One"-Verzeichnissen jeweils am gleichen Ort ein "Phase One"-Verzeichnis gibt.

[fritzenm]

Zitat von usch

Irgendwas Erhellendes in %LocalAppData%\CaptureOne\Logs\Application.log?

Jein.

Leider riesengross das Ding. Aber eine Sache ist mir dann doch aufgefallen, die sich am fraglichen Tag von vorherigen unterscheidet:


→ Bild in der Galerie

Da kommt nach meinem Verständnis der Aufruf des Katalogs vor. Und nicht die cosessiondb, wie sonst. Damit hat dann alles angefangen.

[usch]

Zitat von fritzenm

Leider riesengross das Ding.

Ja, da ist so ziemlich jeder Programmstart von C1 drin vermerkt. Bei 10 MB Dateigröße wird dann eine neue Datei angefangen.

Da kommt nach meinem Verständnis der Aufruf des Katalogs vor. Und nicht die cosessiondb, wie sonst. Damit hat dann alles angefangen.

Nein, es hat noch früher angefangen:

"No default workspace, forcing predefined one."

Das ist das "völlig unbekannte UI", das du gesehen hast. Irgendwie sind da wohl deine gesamten Benutzereinstellungen verloren gegangen. Dann weiß C1 natürlich auch nicht mehr, mit welcher Datei du zuletzt gearbeitet hast, und öffnet den Default-Katalog. Zeig doch mal den Rest des Programmstarts von dem Tag, also alles ab der "****************"-Linie bis zu dem "Opening Document".


Andere Frage: Hast du zufällig ein Backup von %ProgramData%\Capture One\Capture One\license2.enc? Dann spiel das vor dem nächsten Programmstart mal zurück.

[fritzenm]

Zitat von usch

Andere Frage: Hast du zufällig ein Backup von %ProgramData%\Capture One\Capture One\license2.enc? Dann spiel das vor dem nächsten Programmstart mal zurück.

Bringt es etwas, wenn ich mir ggf. diese Datei von meinem Reise-Laptop kopiere und dann auf den anderen aufspiele?

Obwohl der ja, so wie ich in der Lizenz-Verwaltung gesehen habe, eine andere ID haben dürfte.

Backup in dem Sinne habe ich keins von den Programmdaten auf dem fraglichen Rechner.

Deshalb ja auch die "Idee" C1 einfach neu aufzuspielen. Aber dann kam es zu den beschriebenen Problemen mit der Lizenzierung...

Ich häng jetzt mal einen Auszug des Log-Files an den Support-Case. Mal sehen, ob man dort erkennen kann, was passiert ist und wo es letzlich hängt.

Erst mal Danke für die Unterstützung.

[usch]

Zitat von fritzenm

Bringt es etwas, wenn ich mir ggf. diese Datei von meinem Reise-Laptop kopiere und dann auf den anderen aufspiele?

Unwahrscheinlich, die wird nur für diesen einen Rechner gültig sein. Ich würde in der Richtung auch keine Experimente machen – nicht dass als Folge diese Aktivierung auch zurückgesetzt wird und sich der Laptop dann ebenfalls nicht mehr aktivieren lässt.

[fritzenm]

Zitat von usch

Unwahrscheinlich, die wird nur für diesen einen Rechner gültig sein. Ich würde in der Richtung auch keine Experimente machen – nicht dass als Folge diese Aktivierung auch zurückgesetzt wird und sich der Laptop dann ebenfalls nicht mehr aktivieren lässt.

Hallo zurück.

Log-file ist geschickt. Jetzt bin ich mal gespannt, was die Leute bei C1 da noch herausfinden. Ich Dussel hab es zurest in die Community gepostet und mich noch gewundert, dass kein TXT-Anhang dort angefügt werden konnte Naja, dann hab ich halt alles wieder dort gelöscht und an den Support-Case angehängt.

Das mit dem zweiten Rechner hatte ich befürchtet und ihn deshalb strikt vom Netz genommen. Bzw. ihn nicht mehr ans Netz gebracht, nachdem ich ja so rucki-zucki auf der Lizenz-Verwaltungs-Seite die Lizenzen mal hurtig, gesammelt zurück gesetzt habe. Aber solange der zweite Rechner ja nicht ans Netz kommt, sollte dieses Zurücksetzen der Lizenz ja keine Auswirkung haben. Wenn Nr. 2 bloss nicht so alt und lahm wäre, liesse sich die Wartezeit bis zur Lösung ja entspannter aushalten - aber ich sehe es jetzt mal positiv: jedenfalls steh ich niht komplett im Regen.

Also keine Experimente mit dem Kopieren des fraglichen files.