Problem mit der Lizenz nach C1Pro20 Neuinstallation
 

Hallo,

zunächst vorweg: Wegen dieses Problems habe ich bereits bei C1 eine Support-Case erstellt, habe aber am 4. Tag noch keinerlei Rückmeldung. Aber vielleicht kennt ja hier (auch) jemand das Problem und die Lösung dazu.

Nach einem Programm-Abbruch aus unbekannten Gründen erschien nach dem nächsten Start ein mir völlig unbekanntes UI.

Bisher habe ich immer in Sessions gearbeitet habe und dieses UI schien mir Katalog-Zentrisch, auch mit irgendwelchen, mir bisher unbekannten Import Aufforderungen.

Da ich wieder zu meinem bekannten UI zurück wollte, dachte ich, eine Deinstallation mit anschiessender Reinstallation wäre eine gute Idee.

hat auch problemlos geklappt - bis zu dem Moment des Programmstarts und der darauf folgenden Abfrage des Lizenz-Codes. Denn nach dessen Eingabe erscheint eine Meldung, gleich unterhalb, in rot: "Something unexpected happened. Please contact support"

Ich habe daraufhin meine Lizenz gecheckt. Eine Aktivierung wäre noch frei gewesen. Ich habe dann alle Aktivierungen zurück gesetzt. Doch bei der Code-Eingabe bleibt alles wie zuvor und nur die Nachricht erscheint.

Und jetzt? Ist dies schon einmal jemandem passiert? Und ist das Problem gelöst worden?

Im Nutzer-Forum bin ich auf einen Beitrag gestossen, in dem ein Screenshot mit identischer Meldung enthalten war, aber der Fall ist nicht in Rahmen des Forums gelöst worden.

Meine Vermutung ist, dass sich die Code-Check-Routine mit irgendeinem Server verbinden will, diesen aber nicht findet - warum auch immer. Könnte natürlich sein, dass die programmierte Adresse nicht mehr existiert.

Ausserdem fällt mir ein, dass ich diese C1Pro Version im Feb20 gekauft habe, als ich noch in Brasilien gelebt habe, jetzt aber in D bin. Gut, vermutlich wird das nur das Support-Team klären können.

In jedem Fall wäre ich sehr dankbar für Unterstützung, falls sich jemand schon einmal durch das gleiche Problem gewurschtelt hat.

Bei den wenigen Anfragen, die ich bisher an den c1 Support geschickt habe, musste ich ich auch jedes mal etliche Tage auf Antwort warten.

Eventuell auch nochmal bei c1 einloggen, vielleicht findest Du dort schon eine Antwort, die Dir nicht auch per Email zugestellt wurde.

Das wäre denkbar, sollte aber nicht länger so sein. Also versuch es doch einfach nochmal. Und dann vielleicht übermorgen nochmal... wenn bis dahin immer noich keine Antwort von c1 gekommen ist.

Naja, der Gedanke kam mir, weil irgendwann die Geschäfte von C1 und P1 aufgeteilt worden sind.

So zeigt etwa das Hilfe-Fragezeichen auf dem Lizenz-Bildschirm auf eine P1-Seite...

Ja, auf die "wundersame Heilung" durch den Faktor Zeit hoffe ich ja auch noch...:D

Wenn ich bloss wüsste, wo überall sich C1 "eingenistet" hat, denn dann wäre die Hoffnung auf einen "Clean-Install" - wobei es aber trotzdem zu dem Konflik zwischen Land des Erwerbs und Land des Installationsversuchs kommen könnte.

In der Zwischenzeit habe ich im Profil meine Daten aktualisiert, aber interessanterweise lässt sich das Land nicht ändern. Also könnte hier der Hund begraben liegen.

Jedenfalls Danke fürs reinschaunen und kommentieren.

Ob du mit Katalog oder Session arbeitest, entscheidet sich, indem du beim Programmstart eine Katalog- oder Session-Datei öffnest. Da gibt es eigentlich keinen Unterschied. Das UI ist für beide gleich, es sind nur jeweils ein paar Menüpunkte ausgegraut.

Man kann übrigens auch in eine Session importieren, aber eine Importaufforderung hab ich noch nie gesehen. Da kann ich mir jetzt nichts drunter vorstellen.

Irgendwas Erhellendes in %LocalAppData%\CaptureOne\Logs\Application.log?

Das wäre tatsächlich denkbar, dass die Lizenz auf einem Server in Brasilien hinterlegt ist und C1 wegen der EU-Datenschutzbestimmungen nicht mit Servern außerhalb Europas redet. Aber wie du schon selber sagtest, das weiß dann nur der Support.

Wenn ich nichts übersehen habe:

• %ProgramFiles%\Capture One (falls du kein anderes Installationsverzeichnis angegeben hast)
• %ProgramData%\Capture One
• %LocalAppData%\CaptureOne
• %LocalAppData%\Capture_One
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Capture One
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Phase One
• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Capture One

Ja, mal "CaptureOne" zusammen, mal "Capture One" getrennt und mal "Capture_One" mit Unterstrich. :roll:
%LocalAppData% und HKEY_CURRENT_USER für sämtliche Benutzer checken, die mit C1 Kontakt hatten, also mindestens der zum Installieren benutzte Administrator-Account und dein normals Arbeitskonto.
Sicherheitshalber auch noch gucken, ob es zu den "Capture One"-Verzeichnissen jeweils am gleichen Ort ein "Phase One"-Verzeichnis gibt.

Jein.

Leider riesengross das Ding. Aber eine Sache ist mir dann doch aufgefallen, die sich am fraglichen Tag von vorherigen unterscheidet:


→ Bild in der Galerie

Da kommt nach meinem Verständnis der Aufruf des Katalogs vor. Und nicht die cosessiondb, wie sonst. Damit hat dann alles angefangen.

Ja, da ist so ziemlich jeder Programmstart von C1 drin vermerkt. Bei 10 MB Dateigröße wird dann eine neue Datei angefangen.

Nein, es hat noch früher angefangen:

"No default workspace, forcing predefined one."

Das ist das "völlig unbekannte UI", das du gesehen hast. Irgendwie sind da wohl deine gesamten Benutzereinstellungen verloren gegangen. Dann weiß C1 natürlich auch nicht mehr, mit welcher Datei du zuletzt gearbeitet hast, und öffnet den Default-Katalog. Zeig doch mal den Rest des Programmstarts von dem Tag, also alles ab der "****************"-Linie bis zu dem "Opening Document".


Andere Frage: Hast du zufällig ein Backup von %ProgramData%\Capture One\Capture One\license2.enc? Dann spiel das vor dem nächsten Programmstart mal zurück.

Bringt es etwas, wenn ich mir ggf. diese Datei von meinem Reise-Laptop kopiere und dann auf den anderen aufspiele?

Obwohl der ja, so wie ich in der Lizenz-Verwaltung gesehen habe, eine andere ID haben dürfte.

Backup in dem Sinne habe ich keins von den Programmdaten auf dem fraglichen Rechner.

Deshalb ja auch die "Idee" C1 einfach neu aufzuspielen. Aber dann kam es zu den beschriebenen Problemen mit der Lizenzierung...

Ich häng jetzt mal einen Auszug des Log-Files an den Support-Case. Mal sehen, ob man dort erkennen kann, was passiert ist und wo es letzlich hängt.

Erst mal Danke für die Unterstützung.

Unwahrscheinlich, die wird nur für diesen einen Rechner gültig sein. Ich würde in der Richtung auch keine Experimente machen – nicht dass als Folge diese Aktivierung auch zurückgesetzt wird und sich der Laptop dann ebenfalls nicht mehr aktivieren lässt.

Hallo zurück.

Log-file ist geschickt. Jetzt bin ich mal gespannt, was die Leute bei C1 da noch herausfinden. Ich Dussel hab es zurest in die Community gepostet und mich noch gewundert, dass kein TXT-Anhang dort angefügt werden konnte :D Naja, dann hab ich halt alles wieder dort gelöscht und an den Support-Case angehängt.

Das mit dem zweiten Rechner hatte ich befürchtet und ihn deshalb strikt vom Netz genommen. Bzw. ihn nicht mehr ans Netz gebracht, nachdem ich ja so rucki-zucki auf der Lizenz-Verwaltungs-Seite die Lizenzen mal hurtig, gesammelt zurück gesetzt habe. Aber solange der zweite Rechner ja nicht ans Netz kommt, sollte dieses Zurücksetzen der Lizenz ja keine Auswirkung haben. Wenn Nr. 2 bloss nicht so alt und lahm wäre, liesse sich die Wartezeit bis zur Lösung ja entspannter aushalten - aber ich sehe es jetzt mal positiv: jedenfalls steh ich niht komplett im Regen.

Also keine Experimente mit dem Kopieren des fraglichen files. :)

Aktualisierung
 

Nachdem jetzt schon mehr als 2 Wochen vergangen sind, wollte ich den thread mal aktualisieren.

1) Bisher noch keinerlei Rückmeldung von C1 :flop:

2) Bei der Suche nach Hinweisen in der Online-Hilfe bin ich auf den Tipp gestossen, auf dem Computer einen neuen User-Account anzulegen und dann auf diesem zu versuchen, C1 zu installieren. Hat auch geklappt. Und zu meiner Überraschung habe ich, obwohl ich den gleichen Installer verwendet habe, einen neuen Eröffnungsbildschirm gesehen und nachfolgend andere Bildschirme für den Profil-Aufruf und die nachfolgende Eingabe des Lizenz-Keys ("Berge"-Eröffnungsbildschirm, während ich bisher den "Mond" hatte). Dort kam jedoch die Nachricht, dass mein Key ungültig wäre. In der Folge habe ich es noch einmal über meinen "normalen" Account versucht und da bleibt es bei der Meldung "Something unexpected...." wenn ich den Key eingebe.

3) Diese letzten Entwicklungen habe ich mitsamt Screenshots im Supportfall ergänzt und jetzt bleibt nicht viel, als abzuwarten, bis auch mein Fall (endlich) mal an die Reihe kommt.