[BeHo]

Zwischen-Update zu diesem Fall: Klick!

Nachdem weitere zwei Wochen ohne Infos seitens Geissler verstrichen sind, rief ich heute am frühen Nachmittag erneut dort an. Eine freundliche Dame schob mich für ein paar Minuten in die Warteschleife, um mir dann mitzuteilen, dass sie mir keine Infos geben könnte. Aber noch heute Nachmittag würde mich ein Herr G. zurückrufen. Diesen Anruf gab es natürlich WIEDER NICHT.

Mittlerweile bin ich wirklich stinkesauer. So etwas habe ich bisher wirklich noch nicht erlebt.

[BeHo]

Zitat von BeHo

Zwischen-Update zu diesem Fall: Klick!

Nachdem weitere zwei Wochen ohne Infos seitens Geissler verstrichen sind, rief ich heute am frühen Nachmittag erneut dort an. Eine freundliche Dame schob mich für ein paar Minuten in die Warteschleife, um mir dann mitzuteilen, dass sie mir keine Infos geben könnte. Aber noch heute Nachmittag würde mich ein Herr G. zurückrufen. Diesen Anruf gab es natürlich WIEDER NICHT.

Mittlerweile bin ich wirklich stinkesauer. So etwas habe ich bisher wirklich noch nicht erlebt.

Nachdem der Rückruf gestern ausblieb, rief ich heute Morgen erneut dort an und wurde dann irgendwann tatsächlich mit besagtem Herrn G. verbunden. Er gab zu, dass bisher alles ein wenig verquer gelaufen ist, gab aber erstmal keine weiteren Infos und versprach mir, sich spätestens am Nachmittag bei mir zu melden.

Drei mal darf man raten, wer mich heute nicht zurückgerufen hat.

make.disbelieve

[BeHo]

Nachdem letzte Woche die versprochenen Rückrufe ausblieben, rief ich ich jetzt erneut dort an und beschwerte mich.

Und was bekam ich als Info? Der zuständige Kollege wäre letzte Woche nicht da gewesen (anscheinend ist er immer noch nicht da) und daher könnte man mir keine Auskunft geben. Es würde jetzt versucht, auch ohne diesen Kollegen herauszufinden, was los ist und mir dann Bescheid geben (in welchem Jahr sagte man allerdings nicht).

Dazu fällt einem nun wirklich nichts mehr ein.

Gruß
Bernd

P.S.: Ab Donnerstag beginnt der 4. Monat, in dem meine 77 bei Geissler rumliegt.

[Tom]

Zitat von BeHo

Dazu fällt einem nun wirklich nichts mehr ein.
...

P.S.: Ab Donnerstag beginnt der 4. Monat, in dem meine 77 bei Geissler rumliegt.

Dazu fällt mir auch nicht mehr viel ein, was noch druckreif wäre...

[mrieglhofer]

Ich habe es eh schon mehrfach geschrieben.

1. Klären, mit wem der Vertrag zustande kam. Wenn unter 6 Monate Gewährleistung, dann Fristsetzung und Rücktritt unter Zuhilfenahme des Konsumentenschutzes. Du hast ein Anrecht auf eine zeitnahe Reparatur. Sonst repariert die Firma das am St. Nimmerleinstag. Das wäre praktisch.

2. Bei Garantie seitens Sony dito. Es steht doch eindeutig drinnen, wer der Garantiegeber ist. Das ist Sony. Auch hier, freundlich aber bestimmt und dann zum Verbraucherschutz.

Es hat doch keinen Sinn, wenn wir da im Forum gegenseitig aufzeigen, was wir nicht erreichen und dann 4 Monate warten und schimpfen. Die Leute vom Verbraucherschutz kennen diese Thema aus dem FF, ist ja nicht nur in der Fotobranche und helfen, die eigenen Rechte ohne eigenes Risiko wahrzunehmen. Die Sachlage ist ja vollkommen klar, denke also nicht, dass da ein Händler sich klagen lassen will.
Zusätzlich ist der Druck durch Kaufrücktritt und Intervention seitens Verbraucherschutz bei Sony wohl eindeutig gewichtiger als unser Gejammer im Forum. Vor allem haben sie dann relativ schnell Austauschgeräte ;-)

Und noch ein letzter Tip, den ich seit meiner Zeit als Produktmanager immer wähle. ich suche mir den Vertriebsleiter oder CEO raus , erkläre ihm brieflich (persönlich adressiert!) was an der Front läuft und wie das vom Kunden wahrgenommen wird. Meist wissen die das gar nicht, weil sie von einer Lehmschicht von Ja-Sagern umgeben sind. Bisher hat das in den meisten Fällen sehr schnell geholfen und die Leute waren mir meist sogar noch dankbar, dass ich ihnen das detailliert dokumentiert und auch Verbesserungspotential aufgezeigt habe.
Notfalls könnte das sogar mit Japan funktionieren, wenn in Deutschland niemand ein Ohr rührt. ;-)

[BeHo]

Zitat von mrieglhofer

Es hat doch keinen Sinn, wenn wir da im Forum gegenseitig aufzeigen, was wir nicht erreichen und dann 4 Monate warten und schimpfen.

Es sind ja "erst" 3 Monate.

Und ich finde schon, dass man über die Zustände öffentlich berichten sollte.

Bei den anderen Punkten gebe ich Dir Recht.

[mrieglhofer]

Klar, hisnichtlich Öffentlichkeit stimme ich dir zu.
Aber dafür musst nicht die Kamera 3 Monate bei Geissler lassen ;-)

Natürlich rede ich mich leicht und man will ja freundlich sein. Aber Sony lässt dir ja auch nicht 20% aus Freundlichkeit nach. Das ist Geschäft und das hat Regeln, die von beiden Seiten einzuhalten sind.