[Hademar2]

Zitat von helmut-online

Das ist juristisch sicherlich ein weites Feld; sicherlich auch dann, wenn es sich noch um eine laufende Serie handelt.
Mir ging es eher um den Sachverhalt, daß die Lieferung von Ersatzteilen offensichtlich nicht grundsätzlich verweigert werden kann. Allerdings ist Ansprechpartner - weil Vertragspartner - immer der, bei dem das Gerät gekauft wurde.
Gruß Helmut

Wobei man ja beim Gehäuse weder von einem Ersatzteil und auch nicht von einem Verschleißteil sprechen kann. ... leider

[helmut-online]

Entschuldige bitte, aber das versteh ich jetzt nicht. Ersatzteil ist jedes Teil am Gerät. Während einer laufenden Produktion hat der Hersteller alle verfügbar; allerdings auch meist nicht jedes Teilchen einzeln, sondern halt auch als Bauteilgruppe. Beim Auslaufen der Produktion macht der Kundendienst eine Resteindeckung nach den vorliegenden Kundendiensterfahrungen. Dabei sind dann Funktions- und Verschleißteile wichtiger als Designteile - ausgenommen natürlich den Fall, daß Designteile nach Kundendiensterfahrung dauernd benötigt werden. So in etwa wurde zumindest bei meiner früheren Firma verfahren. Allerdings muß man zugestehen, daß diese Resteindeckung immer weiter reduziert wird - kostet ja schließlich erst mal Geld; und letztlich weiß kein Mensch, ob man die Teile wirklich braucht.
Gruß Helmut

[dbhh]

Zitat von helmut-online

(...) Beim Auslaufen der Produktion macht der Kundendienst eine Resteindeckung nach den vorliegenden Kundendiensterfahrungen. (...)

Hi.
Soweit ich es verstanden habe geht es um eine freiwillige Selbstverpflichtung der Industrie. Aber nur in Bezug auf funktions-erhaltendende ET. In der Praxis sicher sehr wichtig für Konsumgüter mit längerer Nutzungsdauer, z.B. Autos. Ob nun ein CAM-Gehäuse in diese Rubrik fällt, da streiten sich im Fall der Fälle sicher gern Sachverständige und Juristen drüber. Und die CT zeigte ja eine Taktik auf, wie man selbst diesen Belästigungen seitens der mündigen Kunden begegnen und damit umschiffen kann: man preist die ET so doch ein oder fasst diese in "Baugruppen" zusammen, das sich ein Reparaturanliegen zu einem wirschaftlichen Totalschaden auswächst. So kann man den ET-"Bedarf" auch steuern.
Gruß

[it00x32]

Update: Wunder geschehen ;-)

Nachdem gestern ein Mail von Sony Österreich kam mit dem Zitat "Es ist eine Entscheidung von SONY Europe, dass Ersatzteile nicht verkauft werden." (war eine Antwort auf eine böses mail von mir :-) kommt heute ganz überraschend ein Angebot von AVS die mir das Ersatzteil schicken (hab denen sicherheitshalber mal gemailt mit einem Foto des Teils) .... 50.- Euro ist auch ein sehr fairer Preis.

Fazit: Super Service AVS
Fazit 2: man muss nur Geduld haben

[dbhh]

Zitat von it00x32

(...)
Fazit: Super Service AVS
Fazit 2: man muss nur Geduld haben

zu 1)
Kann ich bestätigen, das man mit den "ausführenden Organen" besser klar kommt. Problem ist meis, diesen Kontakt hinzubekommen.
zu 2)
Hilft nicht immer, siehe 1).

Schön das es bei dir klappt.
Gruß

[Tom]

Zitat von it00x32

.... 50.- Euro ist auch ein sehr fairer Preis.

Glückwunsch!

Aber 100 Mark (um es mal in einer historischen Währung auszudrücken, die den Meisten hier einen anschaulichen Maßstab liefert ) für ein Plasteteil, das in der Produktion nur wenige DM / Euro kostet ist schon heftig.

Naja, was willste machen, beiß in den sauren Apfel ...

[it00x32]

naja es sind schon ein paar Knöpfchen drauf... und sogar ein schalter für das AS ;-)

[Snert]

Hallo auch!

Zitat von Tom

Aber 100 Mark (um es mal in einer historischen Währung auszudrücken, die den Meisten hier einen anschaulichen Maßstab liefert ) für ein Plasteteil, das in der Produktion nur wenige DM / Euro kostet ist schon heftig.

Weißt Du was ein Auto kosten würde, wenn man es aus Ersatzteilen zusammenbauen würde...? Die wissen schon wie man zu Geld kommt.

Gruß Ivo

[Tom]

Zitat von it00x32

naja es sind schon ein paar Knöpfchen drauf... und sogar ein schalter für das AS ;-)

Keine Ahnung was bei den 50 Euro alles dabei ist, ich dachte es geht hier nur um die Kunststoff-Gehäuseschale?

[Hademar2]

Zitat von Snert

Hallo auch!

Weißt Du was ein Auto kosten würde, wenn man es aus Ersatzteilen zusammenbauen würde...? Die wissen schon wie man zu Geld kommt.

Gruß Ivo

Mach nix kaputt, dann brauchst du keine Ersatzteile.

Die Vorhaltung von Ersatzteilen ist nicht unbedingt kostengünstig und das Handling in diesen Dingen will auch bezahlt werden.