SonyUserforum - "Konica Minolta gibt Kamerageschäft auf"

twolf · 07.04.2006, 20:37

Zitat:

Zitat von ArcherGorgonite

Wie sich offenbar in diversen Foren lesen lässt, machen sich einige (fast alle?) Kunden von KM Gedanken um den Service, der sie in nächster Zeit erwarten wird.

Dazu folgendes im Klartext:

Im April 2000 öffnete das MinoltaERC in Bremen, ab Juli 2001 wurde bereits das Outsourcing durch Runtime eingeführt (vorher wars ein anderer, aber das steht nicht zur Debatte).
Seit dem wurden ganze Teile des MinoltaERCs (später auch KM) durch Runtime outgesourced, ohne das Minolta-Leute dafür gekündigt werden mussten (Es sei denn, sie sind von selbst gegangen).

Geschäftsleitung, Service-Managing, Retourenlager, Qualitätssicherung und eine eigene kleinere Werkstatt liegen in Minoltas Händen.
Die Mammutarbeit von Diagnose, EDV, Zwischenlager, Ersatzteillager, Kundenkontakt und die wahrscheinlich fast 10mal grössere Werkstatt liegt bei Runtime.
Streng nach Auflagen und unter Kontrolle von KM und das seit Jahren.
Wie sonst lässt sich ein ständig wechselnder europaweiter Ansturm bewältigen?
KM musste schliesslich was tun um auch für den Kunden wettbewerbsfähig zu bleiben. Auch nicht umsonst kam die Fusion von Konica und Minolta.
Gerade die Einführung neuer Kameras und die damit verbundenen Kinderkrankheiten erfordern flexibles Personal.
Wir erinnern uns gern z.B. an die Dimage5 und 7 mit Ihren bekannten AF-Problemen oder das Backfocus-Problem der Dynax7D usw.

Mittlerweile arbeiten 4 mal so viele "Runtimer" als Minolta-Mitarbeiter im KM-ERC in Bremen.
Von den Minolta-Leuten sitzt jedoch nur die Hälfte in der Werkstatt - Die andere Hälfte ist mit Managing, Qualitätssicherung usw. beschäftigt.
Dazu kommt der Unterschied in Wochenarbeitszeit, Urlaubstage usw.
Die Runtime-Mitarbeiter reissen Überstunde um Überstunde an Samstagen und im Sommer auch in der Woche um die Vorlagen zu erfüllen, die wohl rund um die 80-90% des Arbeitsaufkommens liegen dürfte.
Dazu noch ohne Qualitätsverlust (nebenbei: QS wird von KM durchgeführt), denn die Konkurenz ist hart.
Und auch wenns lächerlich gemacht wurde, aber ein ISO-Zertifikat bekommt ein Unternehmen in der Grösse nicht mal eben so, sondern wurde hart erarbeitet (Dank geht hier auch an den Chef und an den Werkstatt-Leiter von Runtime im ERC).

Hier könnt Ihr also sicherlich mit 90%iger Warscheinlich davon ausgehen, daß Eure letzte Kamera-Reparatur von einem Runtime-Techniker durchgeführt wurde.
Egal ob aus Deutschland, Benelux, Schweiz, Österreich, Schweden usw. und das nicht erst seit ein paar Monaten.

So kommt es also, daß die Firma Runtime und Ihre Mitarbeiter seit Jahren Eure Reparatur-Aufträge (z.T. auch sehr kulant) bearbeitet hat.
Über die Qualität, Bearbeitungszeit (national wie international), Kulanz usw. gab es die letzten Jahre nichts nennenwertes zu meckern, wird es also auch in Zukunft nicht geben.
Es wird nur einen Unterschied geben:
Da Sony ein wesentlich grösseres Unternehmen ist als Minolta und bereits einen anderen Service-Dienstleister hat (AVC), ist die Konkurenz grösser.
Bleibt also wohl eher zu Erwarten, daß nun noch mehr auf Qualität geachtet wird, als es vorher bereits getan wurde.

Nochmal kurz zur Zeitarbeit:
Es gibt nicht einen Zeitarbeiter bei Runtime.
ALLE Beschäftigten im ERC arbeiten ausschliesslich auch nur fürs ERC.

Aber noch steht gar nichts fest, da es von offizieller Seite noch keine Neuigkeit gibt.
Daran ändert auch ein PDF-Dokument im D7-User-Forum nichts.

Dies also erstmal zur Beruhigung.
Eure Reparaturen werden also weiterhin in bester Qualität repariert werden.
Also bitte erspart Euch bitte sämtlichen negativen Kommentar über Runtime.

Mit freundlichen Grüssen

ArcherGorgonite

Na da haben wir ja jemand den wir wenn es nicht klappt anmailen können

ArcherGorgonite · 07.04.2006, 20:51

Bitte unterscheidet zwischen RuntimeService und RuntimeContract (Beaver wies bereits darauf hin)

Wie im Text bereits erklärt, gibt es und gab es nie Zeitarbeit bei KM.
Versteht es einfach als Vertragswerkstatt im eigenen Hause.
Unter welchem Namen dort gearbeitet wird ist dabei völlig belanglos.
Zwar wird sich hausintern was ändern, aber ich denke nicht, daß es einen Unterschied für den Kunden macht, zumal das wohl auch kein Kunde merken wird (wie bisher also... ).
Leider kamen diese Informationen nicht von offizieller Seite, aber als Freund von einem Freund der da jemanden kennt, dessen Freund da auch arbeitet (quasi wie beim Beaver)

,kann ich versichern, daß es keine Qualitätsverschlechterung geben wird, solange es in Runtimes Händen bleibt.

MfG

ArcherGorgonite

jrunge · 08.04.2006, 15:20

Zitat:

Zitat von ArcherGorgonite

...Aber noch steht gar nichts fest, da es von offizieller Seite noch keine Neuigkeit gibt.
Daran ändert auch ein PDF-Dokument im D7-User-Forum nichts.
...
Mit freundlichen Grüssen

ArcherGorgonite

Dafür, dass noch gar nichts feststeht, sind diese Pressemitteilungen hier und da und vielleicht auch noch anderswo? schon recht interessant. Also es gibt doch schon mehr als nur ein PDF-Dokument hier im Forum.
Nur bei Sony selbst: Fehlanzeige?

Und es verdeutlicht wieder einmal, dass betroffene Mitarbeiter die Infos, die sie selbst betreffen, oft zuerst aus der Presse erfahren.

ArcherGorgonite · 08.04.2006, 17:48

Jetzt weiss man natürlich nicht, woher sie dieses haben.
Dieses sehr offiziell aussehende Dokument mit Sony-Logo findet man jedoch nur hier.
Die PC-Welt-News kam kurz nach Erscheinen dieses PDF-Files, daher weiss man natürlich nicht, auf welche Quelle sie sich jetzt stützen.

MfG

ArcherGorgonite

ManniC · 08.04.2006, 18:02

Zitat:

Zitat von ArcherGorgonite

Dieses sehr offiziell aussehende Dokument mit Sony-Logo findet man jedoch nur hier.

Dieses Dokument sieht nicht nur offiziell aus, es ist offiziell - erstellt von der Sony-Pressestelle und uns von dort per Mail zugeleitet mit der Erlaubnis, es in diesem Forum veröffentlichen zu dürfen. Einzig die Kontaktdaten (Name, Mail-Addi, Telefon-Durchwahl) am Ende des Textes haben wir aus dem Dokument entfernt um zu verhindern, dass die Pressestelle mit User-Anfragen blockiert wird.

Irmi · 08.04.2006, 18:09

Da unser Forum so etwas bekommt zeigt schon, daß wir glaube ich doch recht wichtig, bzw. "schwergewichtig"

sind, oder?
Ein Lob und ein Dankeschön an unser Team, die sicher im Kontakt mit Sony stehen.

Sunny · 08.04.2006, 18:36

Zitat:

Zitat von ManniC

Zitat:

Zitat von ArcherGorgonite

Dieses sehr offiziell aussehende Dokument mit Sony-Logo findet man jedoch nur hier.

Dieses Dokument sieht nicht nur offiziell aus, es ist offiziell - erstellt von der Sony-Pressestelle und uns von dort per Mail zugeleitet mit der Erlaubnis, es in diesem Forum veröffentlichen zu dürfen. Einzig die Kontaktdaten (Name, Mail-Addi, Telefon-Durchwahl) am Ende des Textes haben wir aus dem Dokument entfernt um zu verhindern, dass die Pressestelle mit User-Anfragen blockiert wird.

Manni,

danke für die klärenden Worte

jrunge · 08.04.2006, 20:23

Hallo Manni,

dieser Aufklärung bedurfte es und danke dafür.

Zitat:

Zitat von ArcherGorgonite

...Dieses sehr offiziell aussehende Dokument mit Sony-Logo findet man jedoch nur hier. ...

MfG

ArcherGorgonite

@ ArcherGorgonite
Es gibt sehr viele Dinge, die nur hier im Forum zu finden sind.

Das Forum ist bekannt dafür.

ArcherGorgonite · 08.04.2006, 20:43

Hmm, von der Quelle wusste ich nichts.
Das ist genau das, was ich meinte, als ich sagte, daß auch wir nur alles aus der Presse erfahren.

Schade, daß dieses Schreiben nicht auch an das ERC gegangen ist, sonst hätten die Mitarbeiter (egal ob KM oder Runtime) bereits definitiv mehr über Ihren Verbleib gewusst.

Danke dafür, daß auch Ihr uns Klarheit gegeben habt.

MfG

ArcherGorgonite

Sonnenkind · 08.04.2006, 20:57

@ManniC
Manni, habt Ihr bei Sony eigentlich angefragt, oder hat Sony das Interesse an zukünftiger Kundschaft endlich unter Beweis gestellt und ohne Aufforderung reagiert?

08.04.2006, 18:09	#596
Irmi Registriert seit: 07.09.2003 Ort: Sauerland 59*** Beiträge: 11.238	Da unser Forum so etwas bekommt zeigt schon, daß wir glaube ich doch recht wichtig, bzw. "schwergewichtig" sind, oder? Ein Lob und ein Dankeschön an unser Team, die sicher im Kontakt mit Sony stehen. __________________ Gruß aus dem Sauerland Irmgard (IRMI) I.M.A f to / meine Glerie hier / I.M.A lerei Ein Foto stellt den Augenblick dar, die Malerei die Interpretation

07.04.2006, 20:51	#592
ArcherGorgonite Registriert seit: 07.04.2006 Beiträge: 9	Bitte unterscheidet zwischen RuntimeService und RuntimeContract (Beaver wies bereits darauf hin) Wie im Text bereits erklärt, gibt es und gab es nie Zeitarbeit bei KM. Versteht es einfach als Vertragswerkstatt im eigenen Hause. Unter welchem Namen dort gearbeitet wird ist dabei völlig belanglos. Zwar wird sich hausintern was ändern, aber ich denke nicht, daß es einen Unterschied für den Kunden macht, zumal das wohl auch kein Kunde merken wird (wie bisher also... ). Leider kamen diese Informationen nicht von offizieller Seite, aber als Freund von einem Freund der da jemanden kennt, dessen Freund da auch arbeitet (quasi wie beim Beaver) ,kann ich versichern, daß es keine Qualitätsverschlechterung geben wird, solange es in Runtimes Händen bleibt. MfG ArcherGorgonite

08.04.2006, 17:48	#594
ArcherGorgonite Registriert seit: 07.04.2006 Beiträge: 9	Jetzt weiss man natürlich nicht, woher sie dieses haben. Dieses sehr offiziell aussehende Dokument mit Sony-Logo findet man jedoch nur hier. Die PC-Welt-News kam kurz nach Erscheinen dieses PDF-Files, daher weiss man natürlich nicht, auf welche Quelle sie sich jetzt stützen. MfG ArcherGorgonite

08.04.2006, 20:43	#599
ArcherGorgonite Registriert seit: 07.04.2006 Beiträge: 9	Hmm, von der Quelle wusste ich nichts. Das ist genau das, was ich meinte, als ich sagte, daß auch wir nur alles aus der Presse erfahren. Schade, daß dieses Schreiben nicht auch an das ERC gegangen ist, sonst hätten die Mitarbeiter (egal ob KM oder Runtime) bereits definitiv mehr über Ihren Verbleib gewusst. Danke dafür, daß auch Ihr uns Klarheit gegeben habt. MfG ArcherGorgonite

08.04.2006, 20:57	#600
Sonnenkind Registriert seit: 26.02.2005 Beiträge: 1.274	@ManniC Manni, habt Ihr bei Sony eigentlich angefragt, oder hat Sony das Interesse an zukünftiger Kundschaft endlich unter Beweis gestellt und ohne Aufforderung reagiert?

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