SonyUserforum - Reparaturdauer (Garantiefall) bei Dimage 7i

Alfouvert · 18.10.2003, 17:33

Hi all,

ich habe Ende September meine defekte Dimage 7i (siehe Beitrag Fettfleck) nach Bremen zum Repair-Center geschickt. Da ich nach über zwei Wochen keine Reaktion bekam, habe ich an die Reparaturauskunft gemailt, und nachgefragt wie der aktuelle Reparaturstatus ist. Die Antwort kam einen Tag später, Zitat "Wir können Ihnen lediglich den Eingang Ihrer Kamera bestätigen, Auskünfte zur Fehlerursache nicht". Mein Anwortmail, dass ich doch arg enttäuscht wäre, dass man mir nach über 2 Wochen Verweildauer lediglich den Eingang der Kamera bestätigen könne, wurde wiederum am nächsten Tag beantwortet: "Aufgrund der Fusion zwischen Konica und Minaolta kommt es zu Engpässen"...

Also mal sehen, wann ich meine 5 Monate alte 7i wieder (repariert) in Händen halten kann. Gibt es ähnliche Erfahrungen hier im Forum ? Hatte bisher eigentlich angenommen, eine Reparatur in Bremen geht ruckzuck.

Verstehe wer das will, aber beim nächsten Kamerakauf werde ich solche Erfahrungen sicherlich mit berücksichtigen.

Dat Ei · 18.10.2003, 17:38

Hallo Alfred,

nach den Erfahrungen, die wir bereits im alten Forum gesammelt haben, verliefen fixe Reparaturen in einem Zeitrahmen von 1-2 Wochen. Je nach Auslastung und Besetzung der Werkstatt, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und der Diagnose des Problems kann es wie in jedem Unternehmen auch mal länger dauern. Wenn es Dir persönlich auch schwer fällt, auf die Kamera zu warten, so sind die bisherigen 2 Wochen nicht wirklich ein langer Zeitraum. Ich habe zum Teilen schon ein paar Monate auf Reparaturen warten müssen, so z.B. bei einem damals 2.500 DM teuren Röhrenmonitor der Firma S***.

Dat Ei

Alfouvert · 18.10.2003, 17:46

Hi Dat Ei,

thanx für die (wie eigentlich immer :-) ) schnelle Antwort. Ich weiss, dass eine Reparatur je nach Besetzung Werkstatt, Ersatzteillage etc. länger dauern kann. ABER: nach zwei Wochen wurde noch nix getan (Eingang bestätigen) und dann die Verzögerung mit einer Fusion zu begründen finde ich schon echt merkwürdig. Selbst wenn das Reparaturaufkommen nach der Fusion Konica/Minolta größer werden sollte. Das Zusamengehen der beiden Firmen war doch nun wirklich keine Überaschung und deutete sich bereits seit längerem an. Da hätte man sich sicherlich drauf vorbereiten können. Aber vielleicht werden Garantiefälle "nach hinten geschoben". Kosten ja nur Geld und bringen keine Kostenerstattung...

Dat Ei · 18.10.2003, 17:50

Nein Alfred, das Problem mit der Fusion ist anders gelagert. Meinen vorliegenden Kenntnissen nach zieht Minolta mit der Photo-Abteilung von den Standorten Bremen (Reparatur) und Langenhagen (Vertrieb) weg und führt sie in München zusammen. Inwieweit die "Abwicklung" der Standorte bereits im Gange ist und inwieweit dies die Reaktionszeiten bereits heute trifft, kann ich nicht beurteilen.

Dat Ei

Alfouvert · 18.10.2003, 17:57

Hi Dat Ei,

oki, diesen Grund kann ich nachvollziehen. Da kann ich ja nur hoffen, dass meine Kamera nicht mit nach München umziehen muss :-) und dort erst "unters Messer" kommt.

Da ist dann wohl meine Kamera zur falschen Zeit am falschen Ort gewesen...
Nochmals thanx für die prompte und konkrete Antwort.

Ditmar · 18.10.2003, 18:10

Ich kann nichts gegen das Repair-Center sagen, ich habe meine Hi mit einer Mängelbeschreibung (LCD_Display) eingeschickt, und hielt 5 Tage später die schriftliche "Auftragsbestätigung" in Händen, mit dem aufgelisteten Zubehör. Sogar meine 192MB CF-Card welche ich in der Kamera vergessen hatte war aufgeführt. Jetzt rechne ich damit, das die Kamera kommende Woche zurück kommt, und bin da ganz zuversichtlich.
Jedenfalls ging es mit den Leuten Bremen/Ahrensfelde bisher immer sehr gut, ich ich kann mich jedenfalls nicht beschweren.

Jornada · 18.10.2003, 18:24

@DatEi.
Minolta zieht nach München

Cool, dann kann ich meine Kamera ja notfalls selbst vorbeibringen, wenn es notwendig sein sollte

Weisst Du, wann die umziehen?

Dat Ei · 18.10.2003, 18:26

Hey Peter,

Anfang des Jahres bis zum Abschluß des japanischen Geschäftsjahres (Ende 31.3.) soll es so weit sein.

Dat Ei

Ditmar · 18.10.2003, 18:30

Dann muß ich ja ab nächstes Jahr im falle einer Reparatur meine Cam ins Ausland schicken, das find ich ja garnicht gut, in Deutschland Geschäfte machen, und dann ins Ausland (Bayern) abwandern.

Jornada · 18.10.2003, 18:42

Hallo Ditmar.
Für solch eine Aussage sollte man Dir, falls Du Deine Kamera wirklich einschicken musst, einen Strafzoll aufbrummen. Einige Mass Bier (Du weisst doch, das ist die Basiswährung und Grundnahrung in Bayern) sind da sicherlich angebracht

18.10.2003, 17:33	#1
Alfouvert Registriert seit: 07.09.2003 Ort: Hennef Beiträge: 57	Reparaturdauer (Garantiefall) bei Dimage 7i Hi all, ich habe Ende September meine defekte Dimage 7i (siehe Beitrag Fettfleck) nach Bremen zum Repair-Center geschickt. Da ich nach über zwei Wochen keine Reaktion bekam, habe ich an die Reparaturauskunft gemailt, und nachgefragt wie der aktuelle Reparaturstatus ist. Die Antwort kam einen Tag später, Zitat "Wir können Ihnen lediglich den Eingang Ihrer Kamera bestätigen, Auskünfte zur Fehlerursache nicht". Mein Anwortmail, dass ich doch arg enttäuscht wäre, dass man mir nach über 2 Wochen Verweildauer lediglich den Eingang der Kamera bestätigen könne, wurde wiederum am nächsten Tag beantwortet: "Aufgrund der Fusion zwischen Konica und Minaolta kommt es zu Engpässen"... Also mal sehen, wann ich meine 5 Monate alte 7i wieder (repariert) in Händen halten kann. Gibt es ähnliche Erfahrungen hier im Forum ? Hatte bisher eigentlich angenommen, eine Reparatur in Bremen geht ruckzuck. Verstehe wer das will, aber beim nächsten Kamerakauf werde ich solche Erfahrungen sicherlich mit berücksichtigen. __________________ Grüße aus dem Rheinland Alfred Bilder in der FC und D7-Galerie

18.10.2003, 17:38	#2
Dat Ei Registriert seit: 07.09.2003 Beiträge: 19.640	Hallo Alfred, nach den Erfahrungen, die wir bereits im alten Forum gesammelt haben, verliefen fixe Reparaturen in einem Zeitrahmen von 1-2 Wochen. Je nach Auslastung und Besetzung der Werkstatt, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und der Diagnose des Problems kann es wie in jedem Unternehmen auch mal länger dauern. Wenn es Dir persönlich auch schwer fällt, auf die Kamera zu warten, so sind die bisherigen 2 Wochen nicht wirklich ein langer Zeitraum. Ich habe zum Teilen schon ein paar Monate auf Reparaturen warten müssen, so z.B. bei einem damals 2.500 DM teuren Röhrenmonitor der Firma S***. Dat Ei __________________ "Wennde met dr Hääd löufs, häsde immer e Aaschloch vürm Jeseech." (Zitat Gerd Köster) "Wer mit Euch ist, ist nicht ganz bei sich."

18.10.2003, 17:46	#3
Alfouvert Themenersteller Registriert seit: 07.09.2003 Ort: Hennef Beiträge: 57	Hi Dat Ei, thanx für die (wie eigentlich immer :-) ) schnelle Antwort. Ich weiss, dass eine Reparatur je nach Besetzung Werkstatt, Ersatzteillage etc. länger dauern kann. ABER: nach zwei Wochen wurde noch nix getan (Eingang bestätigen) und dann die Verzögerung mit einer Fusion zu begründen finde ich schon echt merkwürdig. Selbst wenn das Reparaturaufkommen nach der Fusion Konica/Minolta größer werden sollte. Das Zusamengehen der beiden Firmen war doch nun wirklich keine Überaschung und deutete sich bereits seit längerem an. Da hätte man sich sicherlich drauf vorbereiten können. Aber vielleicht werden Garantiefälle "nach hinten geschoben". Kosten ja nur Geld und bringen keine Kostenerstattung... __________________ Grüße aus dem Rheinland Alfred Bilder in der FC und D7-Galerie

18.10.2003, 17:50	#4
Dat Ei Registriert seit: 07.09.2003 Beiträge: 19.640	Nein Alfred, das Problem mit der Fusion ist anders gelagert. Meinen vorliegenden Kenntnissen nach zieht Minolta mit der Photo-Abteilung von den Standorten Bremen (Reparatur) und Langenhagen (Vertrieb) weg und führt sie in München zusammen. Inwieweit die "Abwicklung" der Standorte bereits im Gange ist und inwieweit dies die Reaktionszeiten bereits heute trifft, kann ich nicht beurteilen. Dat Ei __________________ "Wennde met dr Hääd löufs, häsde immer e Aaschloch vürm Jeseech." (Zitat Gerd Köster) "Wer mit Euch ist, ist nicht ganz bei sich."

18.10.2003, 17:57	#5
Alfouvert Themenersteller Registriert seit: 07.09.2003 Ort: Hennef Beiträge: 57	Hi Dat Ei, oki, diesen Grund kann ich nachvollziehen. Da kann ich ja nur hoffen, dass meine Kamera nicht mit nach München umziehen muss :-) und dort erst "unters Messer" kommt. Da ist dann wohl meine Kamera zur falschen Zeit am falschen Ort gewesen... Nochmals thanx für die prompte und konkrete Antwort. __________________ Grüße aus dem Rheinland Alfred Bilder in der FC und D7-Galerie

18.10.2003, 18:10	#6
Ditmar Registriert seit: 28.09.2003 Ort: D 10557 Berlin Moabit Beiträge: 16.795	Ich kann nichts gegen das Repair-Center sagen, ich habe meine Hi mit einer Mängelbeschreibung (LCD_Display) eingeschickt, und hielt 5 Tage später die schriftliche "Auftragsbestätigung" in Händen, mit dem aufgelisteten Zubehör. Sogar meine 192MB CF-Card welche ich in der Kamera vergessen hatte war aufgeführt. Jetzt rechne ich damit, das die Kamera kommende Woche zurück kommt, und bin da ganz zuversichtlich. Jedenfalls ging es mit den Leuten Bremen/Ahrensfelde bisher immer sehr gut, ich ich kann mich jedenfalls nicht beschweren. __________________ mit einem Gruß von einem Dithmarscher aus dem Zentrum Berlins (Moabit) Ditmar

18.10.2003, 18:24	#7
Jornada Registriert seit: 07.09.2003 Ort: Regensburg Beiträge: 6.865	@DatEi. Minolta zieht nach München Cool, dann kann ich meine Kamera ja notfalls selbst vorbeibringen, wenn es notwendig sein sollte Weisst Du, wann die umziehen? __________________ Herzliche Grüße aus Regensburg Peter, alias Jornada ---------------------------------------------------------------------------- Es gibt Dinge im Leben, die viel wichtiger sind als Geld. Aber ohne Geld kann man sie nicht kaufen!

18.10.2003, 18:26	#8
Dat Ei Registriert seit: 07.09.2003 Beiträge: 19.640	Hey Peter, Anfang des Jahres bis zum Abschluß des japanischen Geschäftsjahres (Ende 31.3.) soll es so weit sein. Dat Ei __________________ "Wennde met dr Hääd löufs, häsde immer e Aaschloch vürm Jeseech." (Zitat Gerd Köster) "Wer mit Euch ist, ist nicht ganz bei sich."

18.10.2003, 18:30	#9
Ditmar Registriert seit: 28.09.2003 Ort: D 10557 Berlin Moabit Beiträge: 16.795	Dann muß ich ja ab nächstes Jahr im falle einer Reparatur meine Cam ins Ausland schicken, das find ich ja garnicht gut, in Deutschland Geschäfte machen, und dann ins Ausland (Bayern) abwandern. __________________ mit einem Gruß von einem Dithmarscher aus dem Zentrum Berlins (Moabit) Ditmar

18.10.2003, 18:42	#10
Jornada Registriert seit: 07.09.2003 Ort: Regensburg Beiträge: 6.865	Hallo Ditmar. Für solch eine Aussage sollte man Dir, falls Du Deine Kamera wirklich einschicken musst, einen Strafzoll aufbrummen. Einige Mass Bier (Du weisst doch, das ist die Basiswährung und Grundnahrung in Bayern) sind da sicherlich angebracht __________________ Herzliche Grüße aus Regensburg Peter, alias Jornada ---------------------------------------------------------------------------- Es gibt Dinge im Leben, die viel wichtiger sind als Geld. Aber ohne Geld kann man sie nicht kaufen!

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