[BeHo]

Zitat von Karsten in Altona

Anders würde es ggf. beim letzten noch fehlenden Zeiss aussehen.

Dann noch eine NEX oder A7 und Dein Zeiss-Sammeln kann weitergehen.

[rhamsis]

Zitat von TONI_B

Fragen so zu formulieren, dass sie nicht falsch interpretiert werden, ist gar nicht so einfach...

Antworten so zu formulieren, dass sie nicht falsch interpretiert werden, ist gar nicht so einfach...

(Erkenntnis aus dem Support)

Gruß
Jürgen

[dey]

Zitat von rhamsis

Antworten so zu formulieren, dass sie nicht falsch interpretiert werden, ist gar nicht so einfach...

(Erkenntnis aus dem Support)

Gruß
Jürgen

Support beginnt mit der unmissverständlich formulierten Frage! Daraus ergibt sich zwangsläufig eine unmissverständlich formulierte Antwort!

(Erkenntnis aus dem Support)

bydey

[Tom D]

Fragen von Anwerdern an den Support kenne ich nur in der missverständlichen Version.

[deranonyme]

Zitat von dey

Support beginnt mit der unmissverständlich formulierten Frage! Daraus ergibt sich zwangsläufig eine unmissverständlich formulierte Antwort!

(Erkenntnis aus dem Support)

Das ist die optimale Version. Ich habe mal gehört das das Optimum eine theoretische Größe ist. Diesen Eindruck kann ich bestätigen.

Zitat von Tom D

Fragen von Anwendern an den Support kenne ich nur in der missverständlichen Version.

Und wenn sie mal verständlich sind, dann hört der Fragende nicht zu oder unterbricht den Supporter ständig.

[BeHo]

Zitat von Tom D

Fragen von Anwerdern an den Support kenne ich nur in der missverständlichen Version.

Allzu häufig dürften Anfragen von angeschwemmtem Land ja nicht kommen.

[dey]

Zitat von Tom D

Fragen von Anwerdern an den Support kenne ich nur in der missverständlichen Version.

Sehe schon, alle keine Supporterfahrung. Die unmissverständliche Frage stellt der Supportmitarbeiter. Bringt doppelten Nutzen:
1. er weiss, wo das Problem liegt
2. der Anwender hat es durch die Frage meist auch schon kapiert

Falsche Frage:
"Steckt der Stecker im Gerät." "NATÜÜÜÜÜÜÜRLICH! ICH BIN DOCH KEIN I D I O T!!!!!"
Richtige Frage:
"Haben sie das Gerät durch das Aus- und Einstecken des Netzsteckers schon erfolgreich zurückgesetzt?" "uupps, der war gar nicht drin, jetzt gehts es wieder...danke...tschuldigung." " Gar kein Problem, ist mir auch schon passiert.Schönen Tag noch."

bydey

[Tom D]

Zitat von dey

Support beginnt mit der unmissverständlich formulierten Frage!

Das ist aber Wunschdenken.

[dey]

Zitat von Tom D

Das ist aber Wunschdenken.

Du darfst gerne bei mir anrufen, dann wird aus Wunschdenken schlagartig Realität!
Allerdings bin auch kein unterbezahlter CallCenterSupport.

bydey

[Dana]

Wenn man von seinem Freund, der gerade mit Schraubenfestziehen an seinem Stativ beschäftigt war, mit Schraubenschlüssel in der Hand gefragt wird, ob man vielleicht auch ne Schraube locker hat...dann ist das entweder eine Form ungezügelten Aktionismus' oder sollte einem zu denken geben.