[DerBerliner]

... ich hatte meine rx100 insgesamt 4x (!) in den letzten 16 monaten nach reutlingen schicken müssen: it's a sony ....

bei der ersten reparatur hatte ich das gerät innerhalb einer woche von geissler voll funktionstüchtig zurückerhalten: das objektiv wurde anstandslos erneuert.

beim zweiten mal hat's dann vier tage länger gedauert, aber bis auf das porto hatte ich keine kosten.

die dritte reparatur wurde auch fix und auf garantieschein abgehakt!

bei der vierten aktion wurde meine kamera jedoch auch von der eingangskontrolle "vergessen"
aber nach einem anruf um 16.30 uhr wurde mir zugesagt, dass ich spätestens am nächsten morgen einen rückruf erhalten würde ... dem war auch so

wenige tage später erhielt ich dann zum ersten mal einen kostenvoranschlag, weil der angezeigte schaden nicht von einer garantieleistung abgedeckt würde!

nach mehreren mail-wechseln folgte schließlich ein klärendes telefonat mit den reutlingern, und es sollte mein schaden nicht sein!

ich kann über "die geisslers" nicht meckern und meine frisierte rx100 "knipst" wieder wie am ersten tag!

[Mr.GR_Mali]

Ich hatte meine Kameras bisher 4x zu Geissler eingeschickt. Hat immer wunderbar funktioniert und nach einer Woche hatte ich sie wieder zurück. Kann nicht meckern.

[HorstS]

Ich warte jetzt seit 2 Monaten auf die Reparatur meines Tele. Seit über 2 Wochen soll es in Bearbeitung sein.

[sharky611]

An meiner A99 waren kürzlich die Kontakte am Bajonett defekt.

Bin zunächst Anfang August zu Geissler gefahren (wohne ca. 1 Studne entfernt) und habe die Kamera abgegeben. Dabei habe ich genau erklärt, was in welcher Situation nicht funktioniert (der Fehler trat nicht immer, aber fast immer mit dem Tamron 70-200 auf). Ich habe dazu gesagt, dass ich die Kamera unbedingt - notfalls unrepariert - in 3 Wochen wieder benötige, da ich einen Auftrag habe.

Nachdem ich 1,5 Wochen lang überhaupt nichts gehört habe, habe ich angerufen. Man holte den Techniker ans Telefon, der mich gefragt hat, was denn mit der Kamera los sei, er könne keinen Fehler entdecken und wisse nicht, wonach er suchen solle
Nicht nur, dass ich ja alles genau erklärt hatte bei Abgabe...man hielt es auch über 8 Tage hinweg nicht für nötig, mich mal anzurufen und mal nachzufragen...das fand ich schon ein starkes Stück.

Ich sagte dann, ok egal jetzt, ich brauche die Kamera wieder, schicken sie sie mir eben unrepariert zurück. Darauf versicherte man mir, man werde die Reparatur durchführen und mir die Kamera rechtzeitig zu meinem Auftarg zurück schicken.
Nach 1 Woche dann ein Anruf, es ginge nicht, da das Ersatzteil derzeit nicht vorrätig wäre und erst wieder in einigen Wochen einträfe

Das Ende vom Lied war, dass ich nochmal nach RT fahren und die Kamera abholen musste, damit ich sie rechtzeitig wieder hatte. Habe sie dann einige Wochen später wieder hin geschickt, da das Problem immer schlimmer wurde. Da hat dann aber alles reibungslos geklappt und ich hatte die Kamera auch recht zügig und repariert wieder.
Für lausige 300 €

[swivel]

Zitat von Ida

..Gummi am vorderen Einstellrad...Kostenvorschlag.. 170 Euro..

Hi,

meinst du ein Einstellrad? Es soll also wirklich 170€ kosten diesen werkseitigen Materialfehler zu korrigieren?

Hmm. Ich konnte mir bei meiner A77 nicht vorstellen, das dieses Haribogummi lange hält. Hab jetzt aber immerhin 51TSD Auslösungen.

Trotzdem würde ich Sony anschreiben, ob sie da nicht kulant sind!

[ulle300]

Zitat von sharky611

...
Dabei habe ich genau erklärt, ...

Ich habe dazu gesagt, ...

Man holte den Techniker ans Telefon, der mich gefragt hat, was denn mit der Kamera los sei, er könne keinen Fehler entdecken und wisse nicht, wonach er suchen solle ...

... dass ich ja alles genau erklärt hatte ...

Wenn Du Dein Sagen und Dein Erklären schriftlich eingebracht hast, dann sind meine Worte bitte als nicht existent zu betrachten.

Anderenfalls hilft man diesen Leuten - und damit auch sich selbst - indem alles schriftlich hinterlegt / übermittelt wird.

Grüße ulle

[sharky611]

Zitat von ulle300

Wenn Du Dein Sagen und Dein Erklären schriftlich eingebracht hast, dann sind meine Worte bitte als nicht existent zu betrachten.

Anderenfalls hilft man diesen Leuten - und damit auch sich selbst - indem alles schriftlich hinterlegt / übermittelt wird.

Grüße ulle

Ich habe es vor Ort dem Mitarbeiter gesagt, der das Ganze auch aufgeschrieben hat. Warum sein Aufschrieb dann nicht beim Techniker gelandet ist, weiß ich nicht und ist auch ehrlich gesagt nicht meine Aufgabe, dieses sicherzustellen...

[mave-yukikaze]

Mein nicht ganz zwei Jahre altes SAL1650 hat sein ein paar Wochen bei kälterer Temperatur Quietsch-/Schleifgeräusche gemacht.
Über Amazon bekam ich einen Sendungsauftrag an Geissler (am 28.11.2016), ich habe auch eine sehr genaue Problembeschreibung sowohl Amazon bekanntgegeben als auch in das Paket beigelegt.

Habe das Objektiv heute, den 12.12.2016 wieder erhalten.
Als Arbeitsbeschreibung wurde Motor neu (wohl der SSM) vermerkt.
Die Quietsch-/Schleifgeräusche sind jedoch weiterhin vorhanden wie eh und je

Die Leistung der "Reparatur" möchte ich dementsprechend als unterirdisch schlecht bewerten.
Hätte es viel lieber zu Schuhmann in Wien gegeben

[heischu]

Zitat von mave-yukikaze

Hätte es viel lieber zu Schuhmann in Wien gegeben

Hättest es ja hin schicken können...

[mave-yukikaze]

Zitat von heischu

Hättest es ja hin schicken können...

Gewährleistungsabwicklung hatte Amazon nur über Geissler angeboten, war nicht meine Wahl..
Schuhmann dann auf Eigenkosten..