[quintern]

Ja, das Schutzglas ist noch auf dem Display.
Da wollten sie ja partout nicht dran...also für mich riecht das nach Unehrlichkeit.

Ich habe heute früh mit denen telefoniert. Ich fragte, wo denn mein defektes Display wäre. Dann lange Sprechpause...."das wäre dann wohl noch im Hause, wir schicken es im Laufe der Woche zu Ihnen."
Daraufhin fragte ich, ob das wohl ernst gemeint wäre??
Habe gesagt, dass das Glas noch auf dem Display wäre, also handele es sich dann ja wohl um mein altes Display. Geschickt wurde nur das defekte Kabel, also wäre das wohl das reparierte Teil.
Das wollte die Dame im Hause klären.
Ich bat um schnellen Rückruf, da ich ja nun auch schon 4 Wochen auf die Kamera gewartet habe.
Bin stinksauer.
LG Anja

[quintern]

Soooo, um einen Schlußpunkt zu setzen über meine Reklamation, hier nochmal die Rückmeldung von Geissler:

Heute hat mich der Serviceleiter von Geissler angerufen und hat sich für dieses Durcheinandern in aller Form entschuldigt. Es ist wohl zu einem Fehler gekommen beim Eintragen des Servicecodes/Reparaturcodes. Bei manchen Kameras gibt es das Display im Doppelpack (Display und Flachkabel), dann erscheint als Code "Erneuerung Display". Bei mir wurde dann wohl diese fehlerhafte Codierung eingegeben, denn bei der A77 ist es wohl so, dass es das Flachkabel einzeln zu bestellen gibt und das kostet um die 57 Euro.

Kurzum: Mein Gemüt ist beruhigt, bin nicht nachtragend und bekomme als Entschuldigung einen Coupon für eine kostenfreie Sensorreinigung.

LG Anja

[Sascha75]

Hier meine Erfahrungen mit der Firma Geissler:

In meinem letzten Urlaub hat sich meine A7ii samt 24-70 F4 aus unerfindlichen Gründen vom Gurt gelöst und ist mit einem Schlag auf dem Asphalt gelandet.
Der erste Eindruck war, dass nur die Geli am Objektiv gebrochen ist.
Nachdem ich letztes Jahr beim Kauf des 24-70 im Sony-Store noch ein 5 Jahre Pannenschutz mit gekauft habe (leider gab es den dieses Jahr für die A7ii nicht mehr), dachte ich mir ich sende mal das Objektiv an Geissler zur Kontrolle ein und evtl. wird ja auch die Geli getauscht.

Am 12.11.2015 ging das Paket bei mir raus, Anlieferung bei Geissler am 13.11.2015.
Der Wareneingang wurde offiziell am 16.11.2015 gebucht und das Objektiv gleich noch untersucht.
Auf Grund eines Fehler bei Geissler ging am 17.11.2015 ein Kostenvoranschlag an mich raus. Dieser kam am 21.11.2015 bei mir an. Ich staunte nicht schlecht, dass ich einen Kostenvoranschlag bekam. Ich schrieb Geissler am Samstag noch direkt eine email in der ich meine Verwunderung zum ausdruck brachte, warum ich einen Kostenvorschlag bekommen habe, nachdem der Pannenschutz greifen sollte (natürlich habe ich nochmals alle Unterlagen [Originale habe ich keine versendet, nur Kopien] als jpg mitgeschickt.
Am folgenden Montag morgen (23.11.2015) bekam ich eine email von der Administration der Fa. Geissler. Man teilte mir mit, dass laut Ihren Unterlagen das Zertifikat des Pannenschutzes fehlte, aber man werde das nochmals prüfen.

Dieses hatte ich definitiv mitgeschickt, aber okay, Fehler passieren.

Genauso war es auch. Am 26.11.2015 kam nochmals eine email von der Fa. Geissler. Diesmal von Service Control.
Man entschuldigte sich, die Kollegin hätte das Pannenschutz-Zerifikat zwar gesehen, aber den Vorgang falsch weiterbearbeitet. Der Kostenvoranschlag wäre natürlich hinfällig und das Objektiv würde schnellstens kostenfrei instand gesetzt und an mich zurück gesandt.

Heute kam ein Paket von der Fa. Geissler. Darin ein neues Objektiv und eine Verlängerung der Garantie um 3 Monate.

Fazit:
Also dass jemand einen Fehler macht, absolut kein Problem. Hauptsache die Sache wird geregelt.

Service
Reaktion:
Kompetenz und Freundlichkeit:

[toktok]

bin soweit nicht so glücklich.
am 3.12. eingesandt, 4.12. angekommen
der Schaden innerhalb der Gewährleistungsfrist wird auf einen angeblichen Vorschaden meinerseits zurückgeführt, von dem ich mir sicher bin, dass dieser bei Einsendung nicht bestand. Telefonate bisher jedoch angenehm freundlich, wenn auch nicht zielführend.

[edit 21.12.2015]: auf meine Fristsetzung hin habe ich heute einen weiteren Anruf von einem Geissler-Mitarbeiter bekommen. Mit einer recht lauten Stimme wurde mir das Gefühl vermittelt, dass Druck auf mich ausgeübt werden sollte, in der Sache die Interpretation von Geissler zu übernehmen.

[combonattor]

A6000 am 01.12 zur Fa. Geissler hingeschickt. Defekt: externe Blitze konnte ich nicht mehr verwenden da auf dem Blitzschuh die Blitze einfrierten. Zum Beschleunigung der Reparatur 10€ ins Paket hingelegt. Am 02.12 Empfangsbestätigung bekommen und am 04.12 Mail: Camera repariert und zurück versendet .Durch DHL könnte ich das Paket erst am 14.12 abholen da hin und her spaziert . Camera wurde repariert und gereinigt, die 10 € lagen wieder ins Packet .Also bin mehr als zufrieden.
Gruß,Alex

[kiwi05]

Zitat von combonattor

Zum Beschleunigung der Reparatur 10€ ins Paket hingelegt.

Alex, wir sind doch in Deutschland, da macht man sowas nicht
Meine Gummibärchentütchen kamen allerdings noch nie wieder zurück

[Murdoch²]

Ich will meine A77ii mit Kit-Objektiv + Tamron Tele einsenden und mal justieren lassen.
Insbesondere das Tamron ist schienbar dejustiert oder der Fokus der Cam stimmt irgendwie nicht.

... wie dem auch sei, meine Frage wäre ob ich das alles zusammen einsenden kann? Garantie ist auf allem noch drauf. Wenn ja wie verschickt ihr das alles immer?

Ich habe da auch bisl Manchetten, da ja nur bis 500,00 EUR per DHL versichert und dann doch einiges wertvoller?

[der_knipser]

Zitat von Murdoch²

... nur bis 500,00 EUR per DHL versichert und dann doch einiges wertvoller?

Lies mal hier und klick unter "Hinzubuchbare Services" den Punkt "Sie möchten Ihre Sendung versichert schicken?" an.
Bis 2.500 Euro kostet der Versand 4,50 Euro mehr.
Bis 25.000 Euro kostet der Versand 18,00 Euro mehr.
Mehr als 25.000 Euro wird nicht versichert.

[McOtti]

Hallo

....meine A7M2 ist seit Dienstag, laut DHL Sendungsverfolgung, bei Geissler.
Bisher habe ich aber keinerlei Infos von dort erhalten ... der Reparatur-Status zeigt auch nicht an das die Kamera dort ist . Ist dies normal oder muß ich da nachforschen?
Die Sony Auftragsansicht müßte doch zumindest anzeigen das die Kamera dort ist.

Gruß Uwe

[Saitenschuft]

Kommt drauf an was gemacht werden soll. Ersatzteil auf Lager oder nicht ...
7 Tage ist eigentlich normal. Und ja, die Kommunikation bei Geissler lässt Luft nach oben