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Forum für die Fotosysteme von Sony und KonicaMinolta |
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25.09.2010, 13:55
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#1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Gedanken eines Kunden - offener Brief an SONY
Da die Unsicherheit vieler was die Strategie SONYs im Bezug auf das Vollformat betrifft nicht weniger geworden zu sein scheint, habe ich mich entschlossen einmal als Kunde meine Gedanken zu formulieren und an die zu richten die es tatsächlich angeht, nämlich SONY selbst. Darüber hinaus betrifft es aber natürlich auch hier sehr viele und darum denke ich sollten diese Gedanken auch hier als "offener Brief" verfügbar sein, zumal ja auch immer wieder darauf hingewiesen wird dass SONY auch in Foren „mitlesen“ würde.
------------------------------------------------------------------------------- Sehr geehrte Damen und Herren, Wie Ihnen sicher nicht entgangen sein dürfte, führen SONY-User weltweit mehr oder minder hitzige Diskussionen über die weitere Strategie speziell im Bereich der Vollformat-KB-DSLR ihrer Hausmarke. Befeuert wurde diese Diskussion zusätzlich durch wie auch immer geartete Gerüchte über einen möglichen Ausstieg in absehbarer Zeit aus eben diesem Marktsegment. Der Grund meines Schreibens ist nicht, dass ich von Ihnen nun etwas über konkrete Pläne hören möchte, sondern vielmehr, dass ich Ihnen etwas mitteilen möchte. Was möchte ich Ihnen mitteilen ? Die Überlegungen eines Kunden, der seit einigen Jahrzehnten fotografiert und sich ganz bewusst für eine SONY A900 entschieden hat. „Entschieden“ ist in diesem Zusammenhang ein zentraler Begriff. Der Erwerb einer Kamera wie der A900 ist eine Entscheidung und kein Kaufimpuls. Der Fotograf entscheidet sich für ein System, und da ist, wie Sie wissen, das Gehäuse nur ein kleiner Teil. Objektive, Blitzgeräte und weiteres Zubehör bilden am Ende eine Arbeitsgrundlage, auf die sich ein Fotograf verlassen kann, möchte und auch sollte. Zudem bedeuten sie ein gerüttelt Maß an Investitionen. Wie reagiert nun also derjenige, der sich für ein System entschieden hat, das seit Monaten in der Diskussion ist, weil ein vermeintlicher Ausstieg des Unternehmens aus diesem System befürchtet, vermutet oder auch nur herbeigeredet wird? Bestenfalls mit Zurückhaltung. Möglicherweise auch mit einem Systemwechsel, den aber jeder möglichst vermeiden möchte, da dies sehr viel Recherche, Investitionen und Zeit kostet. Und all das hindert einen an der eigentlichen fotografischen Arbeit. Was bedeutet das aber nun für Sie? SONY hat mit der Veröffentlichung zweier Vollformat-KB-DSLR ein System auf den Markt gebracht, das zu Recht von einer ganzen Reihe Fotografen angenommen wurde und welchem diese ihr Vertrauen schenkten. Sollte SONY sich nun aus diesem Marktsegment heimlich, still und leise wieder verabschieden, würde das natürlich für eine große Anzahl von Fotografen Probleme mit sich bringen und zudem empfindliche finanzielle Verluste bedeuten. Für Sie als Unternehmen wäre aber die viel weiter reichende Konsequenz der immense Imageschaden. Wenn man als Unternehmen den Kunden um Vertrauen bittet und eben dieses dann zwei Jahre später einfach auf diese Weise enttäuscht, dann ist das eines Unternehmens wie SONY meiner Ansicht nach nicht würdig. Mit dem Bekenntnis zum Vollformat-KB-Sensor ist SONY eine Verantwortung eingegangen, die Sie als Konzern nun auch wahrnehmen sollten. Sollten Sie das nicht wollen, dann wäre es angemessen, die Kunden darüber klar zu informieren, dass Sie dieses Marktsegment aufgeben werden, denn nicht nur Ihr Unternehmen unterliegt bestimmten Abhängigkeiten, sondern Ihre Kundschaft tut dies ebenso. Es sollte Ihnen als Unternehmen ein Bedürfnis sein, Ihre Kunden über die zukünftige Strategie klar und eindeutig zu informieren. Sollte Ihre Unternehmens-Strategie sein, solange nichts Konkretes verlautbaren zu lassen, bis man sich absolut sicher ist, dann kann es manchmal auch schon zu spät sein. Ein Zitat trifft es da ganz gut. „Alle Menschen, die man lange im Vorzimmer seiner Gunst stehen lässt, geraten in Gärung und werden sauer.“ Mich als Kunde und überzeugter Anwender Ihrer Produkte würde es freuen, wenn Sie Ihrer Verantwortung gerecht würden und für viele tausend Fotografen eine konkrete Perspektive für die kommenden Jahre aufzeigen würden. Wir als Fotografen sind nicht nur eine Zielgruppe, die man je nach Gusto bedienen kann oder nicht. Unternehmen und Kunde gehen eine Beziehung ein. Zu welchem Erfolg das für beide Seiten führen kann, sehen Sie zum Beispiel an Ihrem Mitbewerber Nikon. Stabile Produktportfolios ermöglichen langfristige Kundenbindung und somit auch langfristige Investitionen, Kundenzufriedenheit und positives Feedback. Das ist es, was ein semi- und/oder professionelles System ausmacht. Voraussichtlich wird dieses Schreiben keinen gesteigerten Eindruck hinterlassen. Das sage ich nicht, weil ich Ihnen persönlich die notwendige Seriosität abspreche, sondern das sagt mir die leider bittere Erfahrung mit einem generellen System, das Hersteller und Kunde nahezu entkoppelt hat. Dennoch ist es meine Aufgabe, als verantwortungsbewusster Kunde Ihres Unternehmens Sie zumindest darauf hinzuweisen, dass Ihre Kundschaft von Ihnen etwas erwartet: ein klares Wort. Ist es für den Anwender gut und richtig, am SONY Vollformat-KB-Sensor System festzuhalten, da er auch über die nächsten Jahre mit hochwertigen Produkten rechnen kann? Und damit meine ich als Kunde Produkte, die das Niveau einer heutigen a900 nicht nur halten, sondern weiter entwickeln und ausbauen. Kameratechnik auf hohem und höchstem Niveau. Das ist das, wofür eine 900er Reihe steht und das sollte auch weiterhin so bleiben. Oder möchte SONY sich in Zukunft ausschließlich auf das Consumergeschäft konzentrieren? Fragen, derer eindeutiger Beantwortung Sie sich als Unternehmen nicht mehr allzu lange verschließen sollten. In der Hoffnung auf Ihre Professionalität und Ihre Ernsthaftigkeit im Umgang mit Ihrer Kundschaft und Ihrer Verantwortung verbleibe ich mit den besten Grüßen. --------------------------------------------------------------------------------- Dear sir or madam, you have certainly noticed the recent discussions of SONY Photographers all over the world concerning the future of full-frame sensor DSLRs. This was notably driven by rumours about an imminent exit of SONY from the full-frame sensor market. The intention of my letter is not to ask you for a explicit disclosure of product road maps. I just want to let you know some thoughts of a customer, who has been an enthusiastic photographer for a couple of years and has chosen with care a SONY A900. "Chosen with care" is a crucial term in this context. Choosing and purchasing a DSLR camera is done with purpose, not by accident. The photographer selects a whole system with the body mostly playing the minor part, as you certainly know. Together with the lenses, flashlights and all other accessory the photographer selects a toolset he relies on for his job. And he does this in a pretty good faith considering the fair sum of investment necessary. Can you imagine the reaction of someone invested in a full frame system, from which rumours say it will be dropped in the near future? In the best case he won't buy anything from now on. Probably he will swap to another DSLR-system unless it needs lot of efforts in research and new investments and keeps him off the creative part of photography. What does this mean for you as manufacturer? SONY currently offers two full-frame DSLRs a lot of dedicated photographers have "chosen with care" an in a good faith. If SONY gradually phased out this segment this would result in some trouble and considerable losses for your “best customers”. Since the majority of the photo enthusiasts nowadays are quite active in internet platforms, the message to the user community would be – well - "drastic". Entering the full-frame DSLR market, you asked the customers for a explicit commitment to the system you should not disappoint just two years later. This was not a step appropriate for a major player like SONY. The full-frame system came with a commitment of SONY, too! In case you are not going to stay in the full-frame DSLR market you should announce this to your customers as soon as possible. Not only your corporation has some stakes in this but your customers as well. It should be a matter of fairness, to inform your customers about your future plans in the full-frame sector in a clear and direct way. If you intend to wait for a proper announcement until all tiny bits of the exit strategy have been figured out, it may turn out too late... There is a German proverb to explain the situation well: "People you leave waiting too long in the vestibule of favour begin to seethe and turn sour." Hence, as a customer and enthusiastic user I would appreciate if SONY could give a clear and reliable perspective for the next couple of years in this respect. Enthusiast photographers are not just an marketing target you can repeatedly turn to, go away some time later and eventually return again. It is more a relationship, as we feel it. Your competitor NIKON clearly shows the success of such a sustainable relationship with customers. The stable product portfolio ensures long lasting customer relationships and faith in long term investments, thus resulting in a high customer satisfaction and reputation. That´s the way the cookie crumbles in the Semi-Pro market. I do not expect this writing to impress very much - not to deny your understanding or respect. But I have learned bitterly about major manufacturers not listening to their customers anymore. Nevertheless, as customer of you with some sense of awareness, I would like to point you to the expectations of your more demanding "enthusiast" customers: "Speak loud and clear". Can customers still rely on the Sony full-frame system with you having further high level products in the pipeline for the next couple of years? Can we expect products of the level of a A900 body or perhaps even higher? In my opinion that is exactly the mission of the 9-series and this mission should be accomplished in future, too. If this not the case, is SONY really solely focussed to the mass consumer markets? A couple of questions you should not hesitate too long to answer. In the hopes of your professionalism, involvement and seriousness of your customer orientation I close my writing. Sincerely yours, --------------------------------------------------------------------------------- Wir unterstützen diesen offenen Brief:
Geändert von DonFredo (22.11.2010 um 20:10 Uhr) Grund: Liste erneut aktualisiert |
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