[falkII]

Zitat von Jens N.

Mails sind so eine Sache - ich würde einfach mal anrufen (falls möglich), im persönlichen Gespräch klärt sich vieles oft schnell auf. Mails kann man leicht ignorieren, bzw. mit einer Standardantwort abtun, einen Kunden am Telefon nicht.

Also meine Frage was ich mit meinem offensichtlich weich abbildenden und falsch fokussierenden 10-20mm machen soll wurde auch nach 4 Wochen nicht von Sigma beantwortet. Scheint ja hier gut ins Bild zu passen!

[RobiWan]

Hi Visbek,

na dann bin ich wieder der einzige der mit dem SIgma Support durchaus zufrieden ist (zumindest bis jetzt). Ich hatte mal mein 180/3.5 macro hin geschickt. Gut die brauchten 2 Versuche aber alles in einem waren es keine 4 Wochen. Die zweite Reparatur hat ja 3 Wochen gedauert nur weil ein Teil aus Japan kommen musste.

Was ich aber immer wieder beobachte - ich schreibe keine Mails sondert bei solchen Sachen immer Brief. Bei Mail kannst Du nicht wirklich sagen ob die angekommen ist. Bei Brief ist diese Chance deutlich geringer. Vielleicht liegt es daran?

[Sunny]

Zitat von RobiWan

Bei Mail kannst Du nicht wirklich sagen ob die angekommen ist. Bei Brief ist diese Chance deutlich geringer

[Somnium]

Zitat von RobiWan

Was ich aber immer wieder beobachte - ich schreibe keine Mails sondert bei solchen Sachen immer Brief.

Und ich versuch eigentlich immer sowas am Telefon zu klären. Ein halbes dutzend Briefe oder Emails wären mir da viel zu lässtig.. Wobei ich z.B. Runtime auch per email gut und schnell erreichen konnte. (Man kann ja nicht immer und überall telefonieren )

Grade irgendwelche Fristen würde ich niemals per Email senden.

[Visbek]

Zitat von Somnium

Und ich versuch eigentlich immer sowas am Telefon zu klären. Ein halbes dutzend Briefe oder Emails wären mir da viel zu lässtig.. Wobei ich z.B. Runtime auch per email gut und schnell erreichen konnte. (Man kann ja nicht immer und überall telefonieren )

Grade irgendwelche Fristen würde ich niemals per Email senden.

Weiter geht's ...vielleicht sollte ich ein BLOG aufmachen
03.04.07 15.07 Uhr Anruf bei Sigma: die freundliche Dame sagte, nachdem ich ihr die Serienummer nannte und im PC nachgeschaut hat, nur : "Uuupppss, das ist aber lange..." "..ich ruf Sie gleich zurück".
03.04.07 16.45 Anruf bei SIGMA: Der Herr der mir auch sporadisch auf die Emails geantwortet ist persönlich an der Strippe. Das mit der freundlichen Dame geschildert,dann wieder Seriennummer genannt und am anderen Ende ein "grummel, klär ich...rufe Sie gleich zurück".
03.04.07 16.55 Uhr Anruf VON SIGMA: Der Herr will
"... das konnten wir hier nicht machen, musste nach Japan..."
Ich:"Das ist mir bekannt, dass haben Sie mir am 15.02.07 per email mitgeteilt."
Er: ".. dass muss dann nächste Woche kommen."
Ich: "... am 13.03.07 haben Sie mir gemailt, dass es wohl am 20.03.07 bei Ihnen einträffe. Ich gehe davon aus das es bei Ihnen in Verlust geraten ist."
Er:"Nein,muss ich in Japan klären. Rufe Sie am 04.04.07 wieder an.

Also Fortsetzung folgt...

@Somnium: Solche Fälle schreien nach Einschreiben mit Rückschein (und zwar von einem Anwalt).

Gruss
Visbek

PS: Die Lieferzeit für den Heckstossfänger eines 2006er Renault Scenic lag Ende Februar'07 bei 6 Wochen..auch hier bin ich wartend. Aber wie die Signatur schon sagt:

[Funster]

Zitat von RobiWan

na dann bin ich wieder der einzige der mit dem SIgma Support durchaus zufrieden ist

Me2!
Ziemlich zerfraggeltes 24-135 hingeschickt, Kostenvoranschlag per Post nach 'ner knappen Woche, Auftragsbestätigung sofort zurück, nach einer guten weiteren Woche kuriertes Objektiv per Nachname erhalten.

Wüßte nicht, was man noch besser machen könnte.

Cheers,
Sven

[Visbek]

so hier wohl erst mal das letzte Kapitel... für ein paar Monate

04.04.07 10.10 Uhr: Anruf (wie versprochen) VON SIGMA:
Der Herr vom Kundendienst hat Rücksprache mit Japan gehalten.
Objektiv ist nicht reparabel(wohl komplett dezentriert).
Er bietet zwei Möglichkeiten an.Entweder warte ich bis JULI und bekomme das NEUE !(DG Macro) oder erhalte das Defekte zurück und kann beim Händler das Geld zurück bekommen.
Ich habe mich für das NEUE entschieden. Hier wird nach Aussagen von SIGMA bei Kundendienstfällen auch darauf geachtet, dass man keine "Gurke" geliefert bekommt.

Es bleibt dann nur noch abzuwarten ob es wirklich Juli wird und ob der TC 2x DG auch noch passt.

Also abwarten und so 'nen Gemüsetee trinken... oder doch noch schnell ein SSM oder Forumstele... oder doch nur mit dem Komi18-200 in den Urlaub

Gruss
Visbek

[GooSe]

Zitat von Visbek

..... Hier wird nach Aussagen von SIGMA bei Kundendienstfällen auch darauf geachtet, dass man keine "Gurke" geliefert bekommt. ....

Soll also bedeuten das die wissen das sie schrott ausliefern ??

[Sunny]

Zitat von GooSe

Soll also bedeuten das die wissen das sie schrott ausliefern ??

Schrott und Gurke sind zwei verschiedene Dinge,

Schrott ist null, Gurke hat Fehler

[ManniC]

Zitat von Sunny

Schrott und Gurke sind zwei verschiedene Dinge,

Schrott ist null, Gurke hat Fehler

Diese philosophische Erkenntnis zieht mir fast die Schuhe aus