[Andronicus]

Zitat von Haparanpanda

… Welche Vorgehensweise ist denkbar, wenn ein Guthaben nicht ausbezahlt wird?...

Die genaue Rechtslage kann ich nun nicht prüfen, da einige Informationen fehlen.

Deshalb die Beantwortung obiger Frage, wenn Dir das Geld zu steht.

Die Vorgehensweise ist eigentlich immer die Gleiche:
Schreiben schicken (am Besten per Einschreiben Rückschein) mit Fristsetzung.
Die Frist sollte in einem annehmbaren Rahmen sein, also 14 Tage (evtl. würde ich auch jetzt 3 Wochen nehmen wg. Corona). Die Frist muss benannt werden, also ein genaues Datum nennen.
Wenn diese Frist verstreicht (ein paar Tage noch abwarten ob sich wirklich nichts tut) kannst Du getrost zum Anwalt gehen - oder selbst das Mahnverfahren einleiten.
Sollten die sich nur schriftlich melden musst Du natürlich darauf eingehen.