[RoDiAVision]

Hallo,

ich habe gerade erst ausführlich die Geschichte zu dem defekten Verschluss von "BicTic"´s Alpha 850 gelesen, da ist mir ja einiges erspart geblieben.

Vor allem wenn man bedenkt das in meinem Fall eindeutig keine Garantie vorgelegen hat.
Vielleicht wird ab 2011 ja einiges besser

Hier mal meine sehr positiven Erfahrungen:


Anfang Dezember vergangenen Jahres habe ich versucht die Firmware meiner Alpha 850 auf den neuesten Stand zu bringen, tja.....es blieb beim Versuch, den die Aktualisierung schlug fehl

Nachdem ich schon mind. 5 Firmwareupdates an verschiedenen Kameras erfolgreich ausgeführt habe und ich auch bei der Alpha 850 genau nach Anleitung vorgegangen bin,
ist es nun doch daneben gegangen, warum, wieso, weshalb weiß ich leider bis heute nicht.

Nachdem mir in einem Telefonat mit Geissler schon angedeutet wurde das ich keinen Anspruch auf Garantie habe und ich mit kosten so um die 400,- Euro rechnen müßte (neue Hauptplatine) habe ich die Kamera Anfang Februar nach Geissler gesendet. Es ist mir bekannt das ein Firmwareupdate auf eigene Gefahr vom Anwender ausgeführt wird und eine Gewährleistung ausgeschlossen ist, das wird meines Wissens bei anderen Firmen auch so gehandhabt.

Der Kostenvoranschlag lag schon drei Tage später im Briefkasten und belief sich auf rund 485,- Euro...schluck Inbegriffen der Austausch eines defekten Kartenfach-Deckel, eine der beiden Haltenasen war abgebrochen, das war schon dem Vorbesitzer der Kamera passiert.

Ich hab noch am selben Tag mein OK zur Reparatur gegeben, der Preisvorteil beim Gebrauchtkauf wäre somit so gut wie relativiert gewesen

5 Tage später (ich brauche manchmal ein wenig länger ) habe ich dann doch mal beim Sony-Service angefragt ob ich noch Chancen hätte auf eine Kulanzabwicklung und man hat mir eine kleine Hoffnung gegeben. Mein Gesprächspartner war sehr nett, nahm sich Zeit und versprach sich schnellstmöglich der Sache anzunehmen wobei er mich aber um ein paar Tage Geduld bis zur Abwicklung gebeten hat, klar ich bin schließlich nicht der einzige Kunde

Ja und ich möge dem Sony-Service per E-Mail den Kostenvoranschlag zusenden, zuvor bekam ich noch eine Referenznummer die ich in der Mail angeben möchte, mein Gesprächspartner würde dann schonmal den Inhalt unseres Gespräches weiterleiten und die Referenznummer vereinfacht die Sache.

Daraufhin habe ich sofort eine nett verfasste E-Mail versendet.

15 Tage später ist die Kamera wieder heile bei mir angekommen,

alles auf Kulanz abgewickelt

Sicherlich bedeutet mein Fall nicht das alle Kulanzanträge ebenso erfreulich abgewickelt werden und je nach Schadenart auch solche Kulanzen ihre Grenzen haben. Ich denke ich hatte noch das Glück das die Kamera in der Garantiezeit liegt.

Ich möchte hiermit, wie oben schon erwähnt, meine doch recht positive Erfahrung mit dem Sony-Service kundtun und das gesparte Geld wird für ein schönes Sony-Objektiv zurück gelegt

[harubang]

Zitat von RoDiAVision

Daraufhin habe ich sofort eine nett verfasste E-Mail versendet.
15 Tage später ist die Kamera wieder heile bei mir angekommen

Da kann ich nur sagen: Wie man in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus!
Überall arbeiten nur Menschen und die sind sicher aufgeschlossener einem freundlichen Ton gegenüber als jemandem, der die Kanone schon in Position gebracht hat!

Viel Spaß noch mit dem tollen Gerät!

Beste Grüße
Rolf

[BicTic]

Zitat von harubang

Da kann ich nur sagen: Wie man in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus!

Schön wär's... Was bei mir absolut freundlich und hilfsbereit begann, entwickelte sich dann leider so, dass ich mir von Geissler erstmal recht scharf formulierte Unterstellungen anzuhören hatte.
Manche Menschen sind auch schlecht drauf ohne dass man sie provoziert

Gruß Christoph

[surfox]

Hallo,

mir ist im Urlaub meine Kamera auf dem Stativ umgefallen, zum Glück auf die Rückseite aber das Display war defekt.
Am 12.3. Kamera an Geissler gesendet und am 17.3. war der Kostenvoranschlag da. 140,42 € .
Davon 46,42 € fürs Display und 83,30 Lohn. Am 24.3 habe ich sie per Nachnahme zurück bekommen.
Mit der der Reparatur und der schnelle Reparatur bin ich voll zufrieden.

Gruß Ralph

[rcc]

Bei mir Alpha 700 (3 Jahre alt) mit dem bekannten Einstellradproblem: Eingeschickt am Montag Vormittag, Freitag wieder als Nachnahme repariert zurück.
Alles wieder in Ordnung, Kosten wie bei den anderen auch, Kamera zusätzlich gereinigt. Kann mich nicht beklagen

[DonFredo]

Am 21.03.2011 (Montagnachmittag) beim Service im Sony-Style-Store in Berlin zur Reparatur der beiden Einstellräder bei Geissler die 700 abgegeben und eine Woche später am 30.03. (Mittwoch) wieder abgeholt, wobei meine €-Reserven um 163,03 € geschmälert wurden.

Dafür funktioniert wieder alles

[div]

Fehler: Bildstabilisator kaput (SSS) und Sensor verrutscht
Eingeschickt: 01.04.2011
Zurückerhalten: 07.04.2011
Reparaturkosten: Garantie
Fazit: Ich muss ein großes Lob an die Leute bei Geissler aussprechen, dafür das sie so einen Fehler so schnell beheben konnten. Ich habe die Garantieansprüche über den Planeten laufen lassen, vielleicht wäre es sogar noch schneller gewesen, wenn ich es selber eingeschickt hätte.

Jetzt muss ich mal gucken wie es mit meiner 50er Linse aussieht, welche ich selber eingeschickt habe. (06.04.2011)

[DerKruemel]

Meine Kamera wird jetzt nochmal eingeschickt, zum Sucher reinigen - der vor dem Service sauber war! Jetzt schick ich noch mein neues Tamron mit und dann sollen die das gleich mal mitjustieren.

[snap]

Fehler: Backfocus von Minolta 100/2 und 35/2 an meiner A55
Runde 1: ca. zwei Wochen Reparaturzeit im Februar 2011
Eingeschickt 2: ca. 26.3.2011
Zurückerhalten 2: 16.04.2011
Reparaturkosten: Kulanz + 50 Euro

Details: Ich habe vor einiger Zeit als absoluter Fotoanfänger ein 35/2 und ein 100/2 zu meiner ersten "richtigen" Kamera, der A55, ergattert. Ich wusste als Anfänger nicht mal, was Backfocus ist, war aber angesichts der Resultate enttäuscht und hab so lange hier und auf anderen Seiten gelesen, bis ich wusste, was das Problem ist.

Nach dem ersten Einschicken ist nichts passiert, dafür wurden mir 50 Euro fürs Überprüfen der Objektive in Rechnung gestellt. Fand ich nicht so gut. Zwischenzeitlich beim ersten Einschicken hatte sich ein Techniker gemeldet, den ich fortan per Mail und Telefon kontaktiert habe. Dem habe ich geschildert, dass laut meinen Infos ein Micro Adjustment für bis zu 10 verschiedene Objektive an der A55 möglich ist, wie ich gelesen hatte.
Er überprüfte die Aussage und bestätigte das und bot mir an, alles erneut kostenlos einzuschicken. Jetzt mit der zweiten Justierungsrunde bin ich zufrieden. Meine Kamera wurde für beide Objektive justiert, der Autofokus trifft in den meisten Situationen sehr genau. Dass man keine 100% Trefferquote hat, scheint wohl normal zu sein.
Der zweite Durchgang wurde auf Kulanz durchgeführt. Der Kontakt per Mail und Telefon war äußerst freundlich, ich fühlte mich sehr gut betreut und bin trotz der längeren Wartezeiten zufrieden mit dem Service.

Ob ich die Objektive behalten will, weiß ich noch nicht. Aber das ist eine andere Story

Ein kleiner Schnappschuß vom Wochenende: