[Irmi]

Hallo pooky,

denen würde ich Licht ans Fahrrad machen, sagt man hier so, also den Marsch blasen.

[pooky]

Zitat von Irmi

Hallo pooky,

denen würde ich Licht ans Fahrrad machen, sagt man hier so, also den Marsch blasen.

Hallo Irmi,

danke, das habe ich schon gemacht...

Ich habe heute nochmal mit der Hotline telefoniert, frecherweise habe ich bei der Verkaufsabteilung durchgeklingelt, weil der Kundendienst am Samstag offiziell nicht erreichbar ist und siehe da, es sind die selben Leute, die da sitzen. Der Mann, mit dem wir Betroffene schon Kontakt hatten, beruhigte mich, die Stornierung sei automatisch vom System veranlasst worden, aber der Auftrag werde automatisch wieder reaktiviert, sobald die Zahlung eingetroffen ist.

Naja, nach der suchen sie ja bereits seit zwei Wochen... Aber immerhin bin ich kein Einzelfall, das scheinen die im Sony Style Store auch zu wissen...

Montag stehe ich bei denen wieder auf der Matte...

Ein schönes Wochende!

Gruß
Pooky

P. S. Ich bin Rennradsportler und habe natürlich kein Licht am Rad. Daher wird es mir eine Freude sein, denen das Licht ans Fahrrad zu machen...

[pooky]

So, jetzt hat man sich bei Sony offensichtlich gesammelt. Am Vormittag erreichte mich ein Anruf, die vermissten Zahlungen seien endlich gefunden worden, darunter auch meine. Und siehe da: Status von "storniert" auf "in Bearbeitung" und später "erledigt" - alles zum Club Sonus-Preis. Anschließende Abstimmung mit -TM- und Erik, dito, Zahlungen ebenfalls eingegangen, urplötzlich. Ich denke eher, der fehlende Kontoauszug ist plötzlich aufgetaucht (wurde möglicherweise für einen kippelnden Tisch als Unterlage für ein Tischbein genutzt).

Jedenfalls sollen uns die Kameras noch diese Woche erreichen, sollen...

[austriaka]

Die Angst jeden Online-Käufers... Aber es ist ja alles gutgegangen, ich habe es auch gar nicht anders erwartet :-)

Viel Spaß mit der neuen Dicken!

[erik]

Zitat von pooky

So, jetzt hat man sich bei Sony offensichtlich gesammelt. Am Vormittag erreichte mich ein Anruf, die vermissten Zahlungen seien endlich gefunden worden, darunter auch meine. Und siehe da: Status von "storniert" auf "in Bearbeitung" und später "erledigt" - alles zum Club Sonus-Preis. Anschließende Abstimmung mit -TM- und Erik, dito, Zahlungen ebenfalls eingegangen, urplötzlich. Ich denke eher, der fehlende Kontoauszug ist plötzlich aufgetaucht (wurde möglicherweise für einen kippelnden Tisch als Unterlage für ein Tischbein genutzt).

Jedenfalls sollen uns die Kameras noch diese Woche erreichen, sollen...

Ja, ich finde, das Mindeste wäre gewesen, die Kameras nun per Express zu verschicken...

Generell bin ich mit dem "Krisenmanagement" von SonyStyle sehr unzufrieden. Wir wurden die ganze Zeit eigentlich nur hingehalten, man bekam nur ausweichende Antworten, man fühlte sich nicht zuständig (O-Ton: "Welche Schritte von der Finanzabteilung veranlasst wurden, kann ich Ihnen nicht mitteilen, da ich in diesen Vorgängen nicht involviert bin." -- hallooo? Wo bleibt denn da die Kundenorientierung?). Wenigstens hatten wir drei uns gefunden und konnten uns gegenseitig den Rücken stärken (ich habe inzwischen 38 PNs in meinem Postkorb zu diesem Thema!) - danke nochmal an Pooky und -TM-!

Ich hätte erwartet, daß spätestens als es SonyStyle klar war, daß das kein Einzelfall war (außer uns dreien waren wohl noch andere Besteller betroffen), daß das zur Chefsache gemacht wird und jeder von uns einen Anruf vom z.B. Leiter des Kundensupport-Teams erhält und proaktiv auf dem Laufenden gehalten wird, also auch von Vorgängen innerhalb der Finanzabteilung. Aber da war kein Wort der Entschuldigung zu hören und es wurde auch keine Erklärung geliefert, warum das alles passiert ist. Da muß dann wohl erst die c't mit ihrer Rubrik "Vorsicht Kunde" kommen, um in solch einen Vorgang mehr Licht zu bringen.

Wenn ich mir dann noch die Apothekenpreise anschaue, die SonyStyle normalerweise verlangt, so kann man diesen Laden wirklich ...... nicht empfehlen .

Wir haben uns unser Schnäppchen jedenfalls sauer verdient, finde ich! (mit Bangen, mit Mails schreiben, mit telefonieren, mit ärgern, mit 1000 Mal auf den Status im Shop klicken, ...)

Und dann kommt noch dazu, daß ich mich momentan gar nicht so richtig auf die A700 freuen kann -- Ich traue mich einfach nicht mehr! Dabei ist doch Vorfreude normalerweise die schönste Freude...

Aber so langsam wird es besser mit der Vorfreude.

findet
erik.

[XxJakeBluesxX]

Zitat von erik

Und dann kommt noch dazu, daß ich mich momentan gar nicht so richtig auf die A700 freuen kann

Ich bin sicher dass Du die 700 hier im Forum ohne Probleme zum Club Sonus Preis verkauft kriegst...

[pooky]

Zitat von erik

Ja, ich finde, das Mindeste wäre gewesen, die Kameras nun per Express zu verschicken...

Genau das habe ich mir auch gedacht, aber der Dame von der Hotline nichts gesagt, weil ich mal sehen wollte, ob die von allein darauf kommen. Offensichtlich nicht. Eine Versandbestätigung ist zumindest bis jetzt noch nicht eingetroffen. Ich denke mir aber, dass es jetzt ohnehin nicht mehr auf die ein, zwei Tage mehr ankommt. Heute Mittag war ich schon mal im Sony Style Shop bei uns am Potsdamer Platz in Berlin und habe mit der a700 schon mal gespielt und bei der Gelegenheit für zwölf Euro auch diese Schutzscheibe für den Bildschirm geholt, Vikuiti-Folie habe ich auch, ebenso die Speicherkarte, so dass jetzt nur noch die Kamera fehlt.

Erik, lass jetzt den Kopf nicht hängen, bald ist sie da!

Zitat von erik

danke nochmal an Pooky und -TM-!

Auch von mir an dieser Stelle: Herzlichen Dank für das Teamwork!

Viele Grüße
Pooky

[-TM-]

Zitat von erik

Aber da war kein Wort der Entschuldigung zu hören und es wurde auch keine Erklärung geliefert, warum das alles passiert ist. Da muß dann wohl erst die c't mit ihrer Rubrik "Vorsicht Kunde" kommen, um in solch einen Vorgang mehr Licht zu bringen.

Also mir gegenüber hat sich mein Sachbearbeiter mehrfach entschuldigt und erklärt, dass es sich um einen Fehler ihrer Bank gehandelt habe. Was das jetzt genau heißt, weiß man natürlich nicht, aber zumindest wurde was gesagt.
In der Retrospektive muß ich allerdings auch sagen, dass die erste Bestellung dort aller Wahrscheinlichkeit nach auch die letzte gewesen sein wird.

Herzliches Danke auch von mir an meine Leidensgenossen.
btw: Ich habe eben (22:51) eine Mail mit Rechnung im Anhang erhalten, die den 20. als Versanddatum nennt. Soviel dazu, dass die Kamera noch am Montag das Haus verlassen sollte... Wird wohl auch wieder nix mit langem Wochenende.

[ingobohn]

Zitat von pooky

(wurde möglicherweise für einen kippelnden Tisch als Unterlage für ein Tischbein genutzt).

Uiuiui... was glaubst denn Du, wie heute der Zahlungsverkehr vor sich geht? Da sitzt eine nette Dame (um mal das Vorurteil der FI-Abteilung zu bedienen) und kuckt sich jeden papiernen Überweisungsträger einzeln an, stempelt, heftet ab und geht dann zu ihrem Chef, "das Geld von xyz ist angekommen, ich sage mal schnell im lager und beim Spediteur Bescheid".

[pooky]

Zitat von ingobohn

Uiuiui... was glaubst denn Du, wie heute der Zahlungsverkehr vor sich geht? Da sitzt eine nette Dame (um mal das Vorurteil der FI-Abteilung zu bedienen) und kuckt sich jeden papiernen Überweisungsträger einzeln an, stempelt, heftet ab und geht dann zu ihrem Chef, "das Geld von xyz ist angekommen, ich sage mal schnell im lager und beim Spediteur Bescheid".

Ich weiß, wie so etwas funktioniert, schließlich sitzt bei mir auch eine Buchhaltung im Haus. Aber so wie DIE Sache gelaufen ist, konnte ich mir diesen Kommentar nicht verkneifen.