[Irmi]

Hallo zusammen,

ist zwar nicht ganz das Thema, aber ich habe ein gebrauchtes Forumstele auch mit nicht ausgefüllter Garantiekarte, aber keinen Kaufbeleg. Wäre es im Falle einer Reparatur möglich, daß der Hersteller anhand der Seriennr. das Alter feststellen könnte?

[Jens N.]

Ohne Kaufbeleg keine Garantie, alles andere wäre reine Kulanz.

[BadMan]

Anhand der Seriennummer werden sich wahrscheinlich die Herkunft und auch das Alter rückverfolgen lassen. Das sagt aber ja noch nicht, dass du der rechtmässige Eigentümer des Objektivs bist. Von daher würde ich an Sigmas Stelle wahrscheinlich erstmal die Rechnung verlangen.

[sh1989]

Wie lange hat den die Reperatur des Objektivs bei euch gedauert?

[Thomas602]

Zitat von Irmi

Wäre es im Falle einer Reparatur möglich, daß der Hersteller anhand der Seriennr. das Alter feststellen könnte?

Müsste gehen. Als ich mein defektes 70-300 zu Sigma mit der Bitte um Kostenvoranschlag eingeschickt hatte, kam zunächst eine Mail zurück, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie anhand der Seriennummer festgestellt haben, dass noch Garantie besteht. Ich solle einen Kaufbeleg einschicken. Bis ich Zeit fand, den zu suchen, kam das Objektiv eine Woche später schon repariert zurück.

[Irmi]

Hallo Jörg, hallo Thomas,

ja so in etwa würde ich mir das wünschen im Falle eines Schadens, und das ist ja mal ein Super Servic von Sigma würde ich sagen.
Mir erschließt sich sowieso nicht so richtig, warum beim Verkauf eines Teils die Garantie erlischt, aber das ist ein anderes Thema.

[BadMan]

Objektiv ist heute wieder eingetroffen.
Konnte es noch nicht testen, aber zumindest wackelt nichts mehr.

Viel steht auf dem Lieferschein nicht:
Gehäuseteil befestigen, Objektiv überprüfen.

[Irmi]

Hallo Jörg,

schön, daß Du es wieder hast.
Hat es was gekostet? Oder hat alles geklappt mit der Garantie?

[BadMan]

Zitat von Irmi

Hat es was gekostet? Oder hat alles geklappt mit der Garantie?

Scheint alles klar gegangen sein.
Ich denke, sonst hätte ich statt des Objektivs auch einen Kostenvoranschlag oder eine sontige Nachricht bekommen.

Auf dem Lieferschein steht allerdings Gewährleistung.
Ist aber ja auch wirklich ein schwieriges Kapitel.

[dbhh]

Zitat von Irmi

Hallo zusammen,

ist zwar nicht ganz das Thema, aber ich habe ein gebrauchtes Forumstele auch mit nicht ausgefüllter Garantiekarte, aber keinen Kaufbeleg. Wäre es im Falle einer Reparatur möglich, daß der Hersteller anhand der Seriennr. das Alter feststellen könnte?

Anhand der SerNr kann SIGMA nur feststellen wann das Tele an den Einzelhandel gegangen ist. Wenn zwischen diesem Datum, dem rechnischesn End-Datum der Gewährleistung und des tats Schadenstag kaum eine Differenz ist, wird SIGMA vielleicht Kulanz gewähren. Sind die Fristen zu weit auseinander ... keine Ahnung. Irgenwann ist halt mal Schluss mit Entgegenkommen ...

Zitat von Thomas602

(...) kam zunächst eine Mail zurück, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie anhand der Seriennummer festgestellt haben, dass noch Garantie besteht. Ich solle einen Kaufbeleg einschicken. Bis ich Zeit fand, den zu suchen, kam das Objektiv eine Woche später schon repariert zurück.

Ein extrem kunden-orientiertes Verhalten. Das verdient wirkich größtes Lob! Klingt irgendwie nach der alten, mit Substanz statt Worthülsen gefüllten Strategie der Kundenbindung. Super SIGMA !
Gruß

Gruß