[Conny1]

Zitat von dbhh

(...) Es kommt -wie oft im Leben- auf den Menschen im Callcenter an, der die konkrete Anfrage entgegen nimmt. Der eine recherchiert im Hause nach den Druckwerken und kümmert sich um den Versand, der/die andere macht sich die Sache einfach und nutzt den Textbaustein (...)

Vielleicht sind Serienbriefe an Sony das probate Mittel, um irgendwann von einem Mitarbeiter sachgerecht bedient zu werden.