[Moon]

Hallo, am 02.02.2012 hatte ich das Set NEX-5NKS mit dem Standard Zoom gekauft. Eines Tages war mir der etwas lockere Tubus meines SEL1855 aufgefallen. Als einige Forumsmitglieder mir aufgrund des Videos bestätigten, daß ihr Objektiv nicht diesen Spielraum hätte, habe ich am 04.10.2012 mit einer Mitarbeiterin vom Geissler Service telefoniert und sie gebeten, sich das Video anzuschauen. Darufhin meinte sie, daß dies ihrer Meinung nach ein Reparaturfall sei und ich es einschicken könnte.

• Am 05.10.2012 hatte ich es dem DPD übergeben.
• Am 10.10.2012 erhielt ich eine Eingangsbestätigung per eMail.
• Am 19.10.2012 erhielt ich eine Mitteilung, daß Geissler bei Sony Ersatzteile bestellt habe.
• Am 22.10.2012 erhielt ich Bescheid, daß das Objektiv auf dem Weg zu mir sei.
• Am 24.10.2012 erhielt ich das Objektiv zurück, jedoch hat sich an dem Problem nichts geändert ► click


Merkwürdigerweise befand sich neben meinem Objektiv eine mir fremde Kamera Sony DSC-W630 (erledigter Reparaturauftrag) im Paket. Am gleichen Tag rief ich bei Geissler an um einer jungen Frau mitzuteilen, daß sich am Objektiv nichts verbessert hätte. Sie antwortete, daß mein Objektiv geprüft, erneuert und justiert wurde. Wenn ich damit nicht zufrieden wäre, könnte ich es nochmal einsenden. Weiterhin erzählte ich ihr von der Kamera, welche meinem Objektiv beilag. Sie rief sich die passende Informationen am Bildschirm auf und hat mich gebeten, sie zu ihren Händen zurückzusenden.

Was soll ich denn wegen meinem SEL1855 machen, nochmal einsenden? Ich vermute, das wäre vergebene Liebesmühe, oder?

[usch]

Das mit der Kamera im falschen Paket ist ja ein dicker Hund.

Ich hab hier ein Tamron 28-75, das ist auch mehr oder weniger in demselben Zustand von Geissler zurückgekommen, in dem ich es hingeschickt habe. Immerhin hat Herr Letsche es beim Alpha-Festival selbst in der Hand gehabt und bestätigt, daß beide reklamierten Fehler noch da sind, das geht also demnächst zum zweiten Mal dort hin.

Bei deinem SEL-1855 würde ich allerdings fast sagen, daß das mit dem Tubus normal ist, meins wackelt auch. Vielleicht einen halben Millimeter weniger, aber es wackelt. Ich würde jedenfalls keine Wunder erwarten.

[Shooty]

Zitat von Moon

. Als einige Forumsmitglieder mir aufgrund des Videos bestätigten, daß ihr Objektiv nicht diesen Spielraum hätte, habe ich am 04.10.2012 mit einer Mitarbeiterin vom Geissler Service telefoni...

Ich kann dir bestätigen das unseres ebenfalls diesen Spielraum hat.
Eventuell ist das dem geschuldet das dort plaste mit Metall aufeianander trifft ... geh mal raus ins kalte villeicht sitzts dann strammer *G*
Ne aber was du da hast ist halt ein "standart" "günstig" Objektiv und kein großartiges Präzissionsgerät für tausende Euro.
Von der optischen qualität hast du nun garnix geschrieben .... ich schätze daher das die okay ist.
Also hat hier Geissler mal nix wirklich falsch gemacht und sogar ein funktionierendes Gerät "repariert" ^^

Das mit der anderen Kamera dabei geschickt ist zwar doof aber kann ja auch mal passieren. sollte aber halt nicht immer .... ^^

[erwinkfoto]

Ich habe meine A700 2010 reparieren lassen, der ganze Spiegelkasten musste ausgetauscht werden, Kostenpunkt: 350+€, schon damals über den Wert der Kamera.
Habe ich aber reparieren lassen.
Problem ist, nach der Reparatur sind andere Fehler aufgetreten, die davor nicht vorhanden waren.

Objektive werden nicht erkannt, Blende "-", SSM-AF Fähigkeit nicht vorhanden, selbst wenn die Objektive erkannt werden (SSM und andere Objektive mit eingebautem Motor, sprich HSM, SAM, USD, PZM und so weiter)...

AF Genauigkeit über 10 Metern -> Kann man vergessen

Die Fehler wurden Geissler rechtzeitig innerhalb der Reparatur-Garantiezeit mittgeteilt.

Jetzt liegt hier ein Kostenvoranschlag für 170,77€ bei mir auf dem Tisch.
Also soll ich für ein Fehler, den sie begangen haben nochmal bezahlen.

Ich hab eben eine Email abgeschickt und warte auf eine Antwort.
Das kann einfach nicht sein.
Ich hab sehr lange überlegt ob ich diese Schlamperei hier reinschreiben soll,
aber anstatt mich zu kontaktieren, haben sie mir ganz feige einen Kostenvoranschlag geschickt, obwohl sie die Vorgeschichte kennen (man kann es ja versuchen, ne?)


Ich hab extra die A700 beim Alpha Festival abgegeben damit ich mit Hrn. Letsche persönlich reden kann, er war derjenige der schließlich meine Alpha repariert hat.

Wenn das nicht sofort gelöst wird, war's das mit Geissler für mich.
Ich hatte überlegt den Profi Service von Sony in Anspruch zu nehmen, aber wenn die Reparaturen von Geissler durchgeführt werden, kann ich getrost meine Alpha beim KFZ-Mechaniker reparieren lassen...


Edit: Es sieht so aus, als werde ich meine Sonys nur noch nach Österreich schicken... Sony Deutschland kann sich so ein unseriösen Reparaturpartner wie Geissler nicht leisten, das wird deren Untergang...und das habe ich schon oft genug gehört.

[Vogelfreund]

... wie viel Negatives hier berichtet wird

Wenn ich das mal vorher gewusst hätte, aber nun ist es eh zu spät.
Meine 500 machte keine Bilder mehr, ins Menü konnte ich auch nicht mehr.
Garantie war gerade abgelaufen, wie so oft, halt mein Pech.

Mein Mann telefonierte mit Sony und die sagten direkt das die Kamera an Geissler geschickt werden muss.
Am 23.7.12 haben wir sie zu Geisseler geschickt und am 27.7.12 war der Kostenvoranschlag da.
176,72 Taler soll sie kosten und man würde das Gehäuseteil ersetzen.
Da ich null Plan davon habe und mein Mann auch nicht haben wir natürlich bei Geisseler angerufen und nachgefragt. Der Techniker sagte das Gehäuse sei stark beschädigt und man müsste es erneuern.
Gehäuse beschädigt, wie kann das sein, dass Gehäuse war in einem einwandfreien Zustand?
Die Kamera habe ich gehegt und gepflegt, da war nicht ein Kratzer dran.
Wir haben sie in ein Paket mit ganz viel Schaumgummi gepackt, da hätte auch ein Sturz aus dem 10 Stock keinen Schaden angerichtet.
Der Techniker meine noch, wegen dem anderem Problem würde man auf das Ersatzteil warten. Wir sollen uns noch mal Mitte August melden.
Haben wir und da wurde wieder gesagt, wir warten auf das Ersatzteil
Bitte gedulden sie sich bis zum 18 Oktober, echt starkes Stück dachten wir da, aber es kommt noch schlimmer.
Gestern rief mein Mann wieder dort an und die Dame am anderen Ende sagte, Ersatzteil sei immer noch nicht da und wir sollten uns Mitte Januar 2013 melden
Da kann doch was nicht stimmen, ich glaube sie wurde schon lange auf reisen geschickt, so wie man es hier ja lesen kann.
Einige von euch schicken was ein und bekommen falsche Sachen geliefert.
Ist ja klar das die da nichts mehr zuordnen können, wem was mal gehörte.

Ich bin jedenfalls stinke sauer auf die Firma Geisseler und werde das nächste Woche mit meinem Mann, bei Sony persönlich vortragen.

Fehler: machte keine Bilder mehr, Menü Funktion defekt
Eingeschickt: 23.7,12
Zurückerhalten: warte immer noch
Reparaturkosten: keine Garantie laut Kostenv. 176,72
Fazit: Bis zum heutigen Tag, nicht zufrieden, nicht zu empfehlen.

[fallobst]

"Ich bin fassungslos"

Zitat von Vogelfreund

... wie viel Negatives hier berichtet wird

Und ich bin ahnungslos, wie viele zufriedene Kunden es gibt, die hier nichts berichten und das bei mehreren hunderttausend Aufträgen pro Jahr bei der Firma Geissler.

Deine Unzufriedenheit ist berechtigt, für mich bilden aber deine Beschreibung, wie du deine Kamera behandelt hast und zum Versand vorbereitet hast und der Fehlermeldung für eine Reparatur einen unvereinbaren Widerspruch.
Dem würde ich auf den Grund gehen.

Ich würde um ein Foto der beschädigten Gehäuseteile bitten und die Seriennummer der Kamera zur Kontrolle mit nennen lassen.
Ich hoffe, du hast die Seriennummer deiner Kamera zu Hause irgendwo notiert.
Dann kannst du vergleichen, ob deine Vermutung einer Verwechslung zutrifft und die Schäden optisch verstehen.

Wenn die Firma Geissler das ablehnt, was ich nicht denke, dann lass' dir die Kamera doch zurück schicken. Du musst ja nicht dort reparieren lassen.
Vorher den Preis für den Kostenvoranschlag nachfragen und dann diese Variante abwägen.
Eine Beschwerde bei Sony bringt dich meiner Meinung nach im Moment nicht weiter.

Hier muss erst mal der Widerspruch geklärt werden zwischen dem Zustand der Kamera wie du ihn beschreibst und der festgestellten Mängel.

Beim Alpha Festival wollter ich meinen HVL-F20AM als Steuerblitz für meinen HVL-F58AM nutzen und stellte fest, dass der Blitz zwar fehlerfrei auslöste und die richtige Lichtmenge lieferte, aber die Steuerfunktion verzagte.
Die beiden Servicemänner von der Firma Geissler hatte ebenfalls 1h ihr Glück versucht, die richtige Funktion zu bewerkstelligen, genauso erfolglos wie es auch WB-Joe versucht hatte.

Also brachte ich den Blitz zu Saturn, wo ich den Blitz vor reichlich 1 1/2 Jahren gekauft hatte und von dort ging er zur Fa. Geissler.
Am Sonnabend war ich im Haus und habe mal nachgefragt wie es meinem Blitz geht. Er war soeben zurück gekommen.Mir wurde gesagt, die Fa. Geissler hätte mitgeteilt, die Garantiezeit wäre überschritten und das Gerät sei nicht registriert, sodass keine verlängerte Garantiezeit von dann 2 Jahren zutrifft.
Weiterhin wurde mir dann seitens Saturn gesagt, das Gerät wurde daraufhin unrepariert zurück geschickt.
Ich hatte jedoch auf die Gewährleistung seitens des Händlers gesetzt.
Die freundliche Mitarbeiterin von Saturn versprach mir dann, sie wollte direkt bei Sony nach einer Kulanzlösung nachfragen, was sie dann auch sogleich pre Email am Sonnabend noch getan hatte.
Mir ließ der Blitz keine Ruhe, ich habe am Sonabend die Bedienanleitungen von den beiden Blitzen un der Kamera zur Hand genommen und alle Einstellungen akribisch überprüft und siehe da, nun funktionierte der Blitz wie er sollte.
Ich fühlte mich wie ein Depp, der seine Ausrüstung nicht beherrscht.

Heute vormittag sofort bei der Fa. Geissler angerufen, ich wollte wissen, welchen fehler denn dort festgestellt wurde, wenn es eigentlich ein Bedienfehler war.
Zu meiner Überraschung wurde mir gesagt, der Blitz wurde ausgetauscht/repariert.
Nun meine alte Seriennummer mit der auf dem Blitz verglichen. Übereinstimmung.
Noch ein Anruf bei Fa. Geissler, die neuen Kollegin am Telefon konkretisierte die ausgeführte Reparatur, nicht der Blitz, die Blitzeinheit wurde ausgetauscht.
darum dieselbe Seriennummer.
Am Nachmittag dann Post von Saturn, mein Blitz liege zur Abholung bereit.
Anbei ein Begleitschreiben von der Fa. Geissler.
Im oberen Teil die oben genannten Äußerungen zur Garantiezeit und so weiter. Im unteren Teil dann der Satz.
"Wir freuen uns Ihnen jedoch mitteilen zu können, dass unser autorisiertes Service Center die Reparatur für ihr Produkt im Rahmen der Garantie auf Kulanzbasis durchgeführt hat."

Die Saturnleute hatten das Schreiben nicht bis unten gelesen und mir ein völlig falsches Ergebnis des Reaparaturauftrags übermittelt.
So krumm kann es manchmal laufen. Letzendlich zu meiner Zufriedenheit, jedoch auch mit etwas Aufregung. Der Grund dafür lag aber eindeutig nicht bei der Fa. Geissler.
Dieser Firma kann ich nur meinen Dank aussprechen, ich bin mit der Firma hier vollkommen zufrieden.
Darum mein Rat, such' das Gespräch und lass' dir den Zustand der Kamera mit seinen Defekten erkären, ich bin sicher, sie werden dir auch ein Foto anfertigen.

Es grüßt Matthias

[erwinkfoto]

Ich hab hier schon mal meine positive Erfahrungen gepostet...aber auch die schlechten....

Zurück zu meinem Anliegen. Mail hingeschickt, da ich auf den Kostenvoranschlag antworten sollte.
Gesagt getan, innerhalb der gennanten Frist ging eine Mail an Hrn. Letsche.

Heute ein Mahnbrief, ich hätte mich noch nicht bei Ihnen gemeldet.

Leider habe ich Unimäßig gerade so viel um die Ohren, dass ich vermutlich mich aus einer Vorlesung rausschleichen muss um mit der Fa. Geissler zu Geschäftszeiten telefonieren zu können.


Mal schauen....Sony hatte mir eine kostenlose Reparatur der "nicht-Reparatur" telefonisch zugesichert... hatte...

[TheAnswer]

Zitat von Vogelfreund

Der Techniker meine noch, wegen dem anderem Problem würde man auf das Ersatzteil warten. Wir sollen uns noch mal Mitte August melden.
Haben wir und da wurde wieder gesagt, wir warten auf das Ersatzteil
Bitte gedulden sie sich bis zum 18 Oktober, echt starkes Stück dachten wir da, aber es kommt noch schlimmer.
Gestern rief mein Mann wieder dort an und die Dame am anderen Ende sagte, Ersatzteil sei immer noch nicht da und wir sollten uns Mitte Januar 2013 melden

Bei mir genau das Gleiche.

Ich habe im Mai meine Alpha 500 nach einem Sturzschaden bei Geissler eingeschickt. SSS defekt und Blitzkappe verbogen und zerkratzt. Beides sollte getauscht werden. Die Kappe konnte aber durch Sony noch nicht geliefert werden. Nachdem ich den 18.Oktober als Termin genannt bekam, habe ich heute angerufen und jetzt den 18.Januar als neuen Termin bekommen. Habe deswegen gleich mal bei Sony angerufen, wo ich aber, wie erwartet, nur gehört habe, dass sie nichts machen können. Mir wurde empfohlen eine neue Kamera zu holen. Habe dann direkt gesagt, dass diese aber wohl keine Sony werden wird, da ich bei Canon oder Nikon wohl nicht 7 Monate auf Ersatzteile warten muss.

Da ich Ende Dezember nach New York fliege, möchte ich auf jeden Fall eine Kamera haben. Aber auch noch wieder neue Objektive kaufen?!?

Ach menno, das kann doch alles nicht wahr sein. Leider weiß ich nicht was ich sonst noch machen kann.

[rudluc]

Zitat von TheAnswer

Ich habe im Mai meine Alpha 500 nach einem Sturzschaden bei Geissler eingeschickt.

Ein Sturzschaden ist ja sowieso außerhalb der Garantie. Du bist also nicht zwingend auf Geissler angewiesen.
Probiere doch mal die Alternativen (weiter unten auf der Seite).

Rudolf

[BeHo]

Die Frage ist halt, ob die anderen Reparaturfirnen schneller an Ersatzteile kommen als der offizielle Servicepartner. :zuck'