SonyUserforum

Dat Ei · 05.10.2013, 15:00

Untertitel: Maulfaul

aus der Rubrik "Vorsicht Kunde!" in der c't, Ausgabe 22/2013.

Tja, nun hat es Sony und sein Kundenservice Geissler nach langem Anlauf in die c't geschafft. Dabei hatten sie es eigentlich schon seit längerer Zeit verdient.

Ein kleiner Hinweis an die Redaktion der c't: dieser Fall ist alles, aber kein Einzelfall. Diese Nicht-Kommunikation haben wir selber erlebt, als unser Objektiv 4 1/2 Monate zum Service in Reutlingen war. Auch da null Reaktion seitens des Services oder der Geschäftsführung.

Dass sie durchaus kommunizieren können, durfte mein Kollege erleben, als er einen Tag, nachdem ihm die Rücksendung seiner reparierten Sony-Kamera bestätigt wurde, einen Anruf erhielt. Man teilte ihm mit, dass man versehentlich eine Canon-Kamera statt seiner Sony-Kamera auf den Weg gebracht hätte, die er umgehend zurückzuschicken hätte. Vorher würde er auch seine Sony-Kamera nicht erhalten.

Lieber Tobias, Du siehst, Du bist mit Deiner Erfahrung nicht allein. Nimm's also nicht persönlich.

Dat Ei

Millefiorina · 05.10.2013, 15:14

Gibt's das irgendwo online nachzulesen? Also die Leiden ...

Dat Ei · 05.10.2013, 15:18

Moin, moin,

Zitat:

Zitat von Millefiorina

Gibt's das irgendwo online nachzulesen? Also die Leiden ...

am Montag erscheint die Ausgabe im gut sortierten Zeitschriftenhandel. Elektronisch ist der Artikel noch nicht verfügbar. Hier gibt's nur den Hinweis auf den Artikel.

Dat Ei

joshua · 05.10.2013, 15:35

Zitat:

Zitat von Millefiorina

Gibt's das irgendwo online nachzulesen? Also die Leiden ...

Tu dir den Gefallen und lies es nicht. Die Unfähigkeit von Geissler und Sony in dem Artikel ist kaum zu ertragen.

Djabba · 05.10.2013, 16:00

Hab mir den Artikel auch gerade durchgelesen. Außer Kopfschütteln fällt mir dazu nicht viel ein!

Irgendwie ist es schon ein Armutszeugnis, dass mit dem Kunden nicht kommuniziert wird und erst auf Druck einer bekannten Zeitschrift all das in die Wege geleitet wird, was man eigentlich als mehr oder weniger selbstverständlich ansehen sollte.

schotterhuber · 05.10.2013, 16:56

Vielleicht könnte ja beim Alpha-Festival die Problematik angesprochen werden, es sind ja Vertreter von FA. Geissler Vorort.

Projekt5 · 05.10.2013, 17:12

Zitat:

Zitat von schotterhuber

... könnte...

Das sollte unbedingt besprochen werden. Wenn nicht da, wo sonst?!

Bronko · 05.10.2013, 17:28

Was ich ganz witzig finde, das auf der Seite von c´t unter "Links & Extras zum Artikel" ein Link zu unserem Forum führt

cadim · 05.10.2013, 20:35

Ist jetzt online . Aber wahrscheinlich nur im Abo ?
Schlechter Service muss angeprangert werden. Will gar nicht nachdenken wenn das mit meiner (künftigen) VF. sony passiert ......

Hallo,

ich empfehle folgenden Artikel zum Lesen:

Maulfaul: Sony-Reparaturdienstleister ignoriert Reklamation

Großer Name gleich guter Service, diese einfache Rechnung geht heute kaum noch auf. Viele Hersteller setzen inzwischen auf externe Dienstleister, die mitunter ein ganz eigenes Verständnis von „Service“ haben.

http://www.heise.de/ct/inhalt/2013/22/78/

About Schmidt · 05.10.2013, 20:51

Nun ja, Schuhmann in Linz ist auch externer Dienstleister. Allerdings zeigten sie, dass es auch besser geht.

Gruß Wolfgang

05.10.2013, 15:00	#1
Dat Ei Registriert seit: 07.09.2003 Beiträge: 20.027	Die Leiden des jungen Tobias L. Untertitel: Maulfaul aus der Rubrik "Vorsicht Kunde!" in der c't, Ausgabe 22/2013. Tja, nun hat es Sony und sein Kundenservice Geissler nach langem Anlauf in die c't geschafft. Dabei hatten sie es eigentlich schon seit längerer Zeit verdient. Ein kleiner Hinweis an die Redaktion der c't: dieser Fall ist alles, aber kein Einzelfall. Diese Nicht-Kommunikation haben wir selber erlebt, als unser Objektiv 4 1/2 Monate zum Service in Reutlingen war. Auch da null Reaktion seitens des Services oder der Geschäftsführung. Dass sie durchaus kommunizieren können, durfte mein Kollege erleben, als er einen Tag, nachdem ihm die Rücksendung seiner reparierten Sony-Kamera bestätigt wurde, einen Anruf erhielt. Man teilte ihm mit, dass man versehentlich eine Canon-Kamera statt seiner Sony-Kamera auf den Weg gebracht hätte, die er umgehend zurückzuschicken hätte. Vorher würde er auch seine Sony-Kamera nicht erhalten. Lieber Tobias, Du siehst, Du bist mit Deiner Erfahrung nicht allein. Nimm's also nicht persönlich. Dat Ei __________________ "Wer mit Euch ist, ist nicht ganz bei sich." Geändert von Dat Ei (05.10.2013 um 16:44 Uhr)

05.10.2013, 15:14	#2
Millefiorina Registriert seit: 11.03.2012 Beiträge: 1.158	Gibt's das irgendwo online nachzulesen? Also die Leiden ... __________________ It's not what you look at that matters, it's what you see! (Henry David Thoreau)

05.10.2013, 16:00	#5
Djabba Registriert seit: 28.10.2012 Beiträge: 39	Hab mir den Artikel auch gerade durchgelesen. Außer Kopfschütteln fällt mir dazu nicht viel ein! Irgendwie ist es schon ein Armutszeugnis, dass mit dem Kunden nicht kommuniziert wird und erst auf Druck einer bekannten Zeitschrift all das in die Wege geleitet wird, was man eigentlich als mehr oder weniger selbstverständlich ansehen sollte. __________________ Gruß Stefan

05.10.2013, 16:56	#6
schotterhuber Registriert seit: 18.06.2011 Beiträge: 96	Vielleicht könnte ja beim Alpha-Festival die Problematik angesprochen werden, es sind ja Vertreter von FA. Geissler Vorort. __________________ Gruß Gerhard Selig sind die Bekloppten, denn sie brauchen keinen Hammer

05.10.2013, 20:35	#9
cadim Registriert seit: 10.10.2004 Ort: D-70794 Filderstadt Beiträge: 245	Ist jetzt online . Aber wahrscheinlich nur im Abo ? Schlechter Service muss angeprangert werden. Will gar nicht nachdenken wenn das mit meiner (künftigen) VF. sony passiert ...... Hallo, ich empfehle folgenden Artikel zum Lesen: Maulfaul: Sony-Reparaturdienstleister ignoriert Reklamation Großer Name gleich guter Service, diese einfache Rechnung geht heute kaum noch auf. Viele Hersteller setzen inzwischen auf externe Dienstleister, die mitunter ein ganz eigenes Verständnis von „Service“ haben. http://www.heise.de/ct/inhalt/2013/22/78/ __________________ Harald B. auf dem Weg zu besseren Fotos ! . . . . . . ... http://www.hbpictures.de

05.10.2013, 17:28	#8
Bronko Registriert seit: 11.12.2009 Ort: Ein Rhedenser in Hamburg Beiträge: 308	Was ich ganz witzig finde, das auf der Seite von c´t unter "Links & Extras zum Artikel" ein Link zu unserem Forum führt

05.10.2013, 20:51	#10
About Schmidt Registriert seit: 13.10.2007 Beiträge: 22.918	Nun ja, Schuhmann in Linz ist auch externer Dienstleister. Allerdings zeigten sie, dass es auch besser geht. Gruß Wolfgang __________________ Diskutiere nie mit einem Idioten. Er zieht dich auf sein Niveau herunter und schlägt dich dort aufgrund seiner Erfahrung Flickr

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