[herbyp]

Dein Bericht zeigt mE. wieder einmal das ganze Elend!

Deine Frage nach den Kundenrechten ist sehr gut. Scheint Sony aber kaum zu tangieren.
Es wird schon seit langem der schlechte Service bemängelt. Vorschläge zur Lösung werden offenbar nicht zur Kenntniss genommen. (Sony Alsace, oder Runtime )
Vieleicht würde eine sehr öffentliche Klage einmal Bewegung verursachen-
Ansonsten wirst Du wohl viel Geduld brauchen. Ein Tipp: Wenn Du dann alles zurück hast prüfe es unbedingt sofort ,sehr gründlich.
Viele Grüße
herbyp

[BeHo]

Zwischen-Update zu diesem Fall: Klick!

Nachdem weitere zwei Wochen ohne Infos seitens Geissler verstrichen sind, rief ich heute am frühen Nachmittag erneut dort an. Eine freundliche Dame schob mich für ein paar Minuten in die Warteschleife, um mir dann mitzuteilen, dass sie mir keine Infos geben könnte. Aber noch heute Nachmittag würde mich ein Herr G. zurückrufen. Diesen Anruf gab es natürlich WIEDER NICHT.

Mittlerweile bin ich wirklich stinkesauer. So etwas habe ich bisher wirklich noch nicht erlebt.

[BeHo]

Zitat von BeHo

Zwischen-Update zu diesem Fall: Klick!

Nachdem weitere zwei Wochen ohne Infos seitens Geissler verstrichen sind, rief ich heute am frühen Nachmittag erneut dort an. Eine freundliche Dame schob mich für ein paar Minuten in die Warteschleife, um mir dann mitzuteilen, dass sie mir keine Infos geben könnte. Aber noch heute Nachmittag würde mich ein Herr G. zurückrufen. Diesen Anruf gab es natürlich WIEDER NICHT.

Mittlerweile bin ich wirklich stinkesauer. So etwas habe ich bisher wirklich noch nicht erlebt.

Nachdem der Rückruf gestern ausblieb, rief ich heute Morgen erneut dort an und wurde dann irgendwann tatsächlich mit besagtem Herrn G. verbunden. Er gab zu, dass bisher alles ein wenig verquer gelaufen ist, gab aber erstmal keine weiteren Infos und versprach mir, sich spätestens am Nachmittag bei mir zu melden.

Drei mal darf man raten, wer mich heute nicht zurückgerufen hat.

make.disbelieve

[Tom]

Organisiert doch eine Sammelklage wegen Schadenersatz durch nicht funktionerenden Service. Ob so etwas in Deutschland überhaupt möglich ist, kann ich leider nicht sagen, aber in USA schätze ich, hätte man wohl Chancen...

[BeHo]

Zur Zeit hätte ich größte Lust, mein ganzes Sony-Zeugs öffentlich vor dem Sony-Center mit einer Planierraupe zu bearbeiten.

Und Reutlingen und Umgebung muss ich zukünftig weiträumig umfahren, um nicht in Gefahr zu geraten, etwas Unüberlegtes zu tun.

Es ist mir absolut unverständlich, wie man als Weltkonzern so einen Umgang mit Kunden zulässt oder sogar verursacht.

Viel schlechter geht's nicht mehr.

E-Mails werden nicht beantwortet, versprochene Rückrufe bleiben aus, und aktive Kommunikation oder gar Entschuldigungen gibt es schon gar nicht.

[mmh.schmidt]

Fehler: Halterung für Handschlaufe herausgebrochen (Sony DSC HX5V)
Eingeschickt: 05.08.2012
Zurückerhalten: noch nicht - 20.08.2012 erste Meldung, Kamera ist angekommen
Reparaturkosten: Garantie - hoffentlich
Fazit: Bisher sehr schlecht. Nach Anruf am 13.08.2012 wurde mir mitgeteilt, dass die Kamera noch nicht angekommen ist. Zum Glück hatte ich den Nachweis von DHL, dass das Paket schon am 07.08. angenommen wurde. Die Rücksendenummer von Amazon sagt Geissler Service auch nichts, damit können Sie nichts anfangen. Nun bin ich auf die nächsten Tage gespannt, immerhin ist nun die Kamera wieder aufgetaucht.

[Joker1111]

Dann will ich meinen (lobenden) Senf auch mal dazu geben :

Neulich hat sich bei meinem Objektiv - das Vario-Sonnar 2,8/24-70Z der "AF/MF-Knopf soweit gelöst, das er ständig herausfiel.

Also habe ich den Service bei Geissler direkt per E-Mail angeschrieben, ob die mir einen passenden neuen Klebering zusenden könnten und was er kosten würde.

Ergebnis :
- Nach 2 Stunden Antwort, das Sie die Teile liefern könnten, aber noch direkt in der Werkstatt nach dem Preis fragen müßten.
- Nach ca. 36 Stunden die vollständige Antwort mit Kosten+Lieferzeit+Kontodaten.

Nur so nebenbei sei angemerkt , Ich hatte dern Klebering ( und wohl auch Dichtring) nie bestellt da ein für mich ein einfacher Pappring für Endpreis 20,23 Euro auch durch einen gleichmäßig aufgetragen Uhu-streifen ersetzten ließ.

Ich bin soweit mit dem Service absolut zufrieden !

[harubang]

@ joker 1111
Wenn ich die etwas konfuse Darstellung richtig interpretiere, hast Du die Geissler-Mitarbeiter damit beschäftigt, für Dich zu ermitteln, ob ein bestimmtes Ersatzteil lieferbar ist und was es kostet.
Nach der positiven Antwort und Mitteilung eines recht moderaten Preises reagierst Du sinngemäß:" Ätsch - brauch ich gar nicht, weil Uhu auch langt"!
Da frag ich mich doch, ob's Dir noch so richtig gut geht!
Die Leute springen zu lassen, als ob sie nichts anderes zu tun hätten und ihnen dann die Nase zu drehen!
Mit dem Service magst Du vielleicht "absolut zufrieden" sein - Deine potentiellen Geschäftspartner dürften eher Frust schieben!
Vielleicht etwas weit hergeholt, aber das erinnert mich an den Kunden, der sich eine geschlagene Stunde im Fachgeschäft die alpha 77 erklären läßt, dann "danke - mir zu teuer!" sagt - und das Ding im Internet ordert!
Da hakt es bei mir aus!
Sollte ich Deine Darstellung des Sachverhaltes mißverstanden haben, bitte ich um Korrektur!
Andernfalls: Schäm Dich!

Gruß
Rolf

[rilerale]

Hier mal meine Erfahrung,

ich hatte beim Versuch des Reinigens des Sucherbildes blöder Weise die Fokusscheibe rausgenommen. Diese ist aber dermaßen weich dass sofort Kratzer entstanden.

Ich fragte darauf bei Geissler an ob sie mir die Scheibe liefern können, damals wusste ich noch nicht dass Sie Focusscreen heißt. AAlso schilderte ic explizit die Postion der Scheibe und dass darauf die Focusfeldmarkierungen sind.

Da ich keine Antwort erhielt rief ich nach 3 Tagen an, ich hatte eine freundliche Mitarbeiterin am anderen Ende. Brachte aber nichts, da diese Anfragen nur per Mail beantwortet werden können. Nach weiteren 14 Tagen kam dann die Mail, also schnell bestellt und natürlich nicht aufgepasst, es wurde mir der Si-Screen angeboten. Laut Mail knapp 17€ + 6€ Versand, bezahlt bei der Post 29€, lol.
Ausgepackt und merde falsch, also wieder Mail an Geissler und natürlich noch keine Antwort, mittlerweile ist wieder eine Woche ins Land gegangen.

Kommunikation bei Geissler 6 setzen.

Gruß rile

[Blitz Blank]

Bei allem Ärger könnte bisweilen eine sachlichere Darstellung hilfreich sein, wer nur Frust abbauen will soll sich einen Sandsack suchen. Eine nüchterne, nachvollziehbare Darstellung hinterläßt bei mir jedenfalls eine weit nachhaltigere Wirkung als "inkompetent" o.ä. Eine Telefon-Hotline ist im Consumer-Bereich in aller Regel kein 2nd level Support.
Ja, früher war alles besser, natürlich.

Nein, ich arbeite nicht für Geissler und wenn ich den ein oder anderen "Kunden" Kommentar hier lese möchte ich das vielleicht auch nicht.

Frank