moin,
Zitat:
Zitat von WildeFantasien
Aus eigener Erfahrung beim Support über das Telefon bzw. Email weiß ich, dass es sehr häufig zu Missverständnissen kommt.
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muss ich voll unterstützen.
Man glaubt gar nicht, auf welch falsche Fährte eine Anfrage selbst erfahrene Supporter schicken kann. Ohne eine wortgetreue vollständige Wiedergabe der Kommunikation sollte man sehr vorsichtig mit einer Bewertung sein.
Das schließt nicht aus, dass der 1.level-Support nicht immer hilfreiche Anworten gibt
(eigene Erfahrung mit kostenpflichtigem Support in einem anderen Geschäftsfeld, abgerechnet pro angefangene 15 Minuten zu edlen Stundensätzen ...)