Das Problem ist nur, das ausschließlich Mitbewerber die betreffende Firma verklagen können, nicht allerdings Verbraucher im Sinne des BGB (B2C). Schade eigentlich...


katmai.

Hallo!

Noch habe ich Hoffnung, nämlich weil:
Als ich das ausgefüllte Bestellformular bei EG-Electronics mit OK quittierte, erwartete ich das Erscheinen einer zusätzlichen Bestätigungsseite - wie bisher gewohnt von Onlineshops. Ich wollte noch eine Änderung vornehmen, musste dazu aber den browsereigenen Zurück-Button nehmen, nahm die Änderung vor und betätigte wieder OK. Eine Bestätigungsseite gibt es bei der Firma nicht.

Die Folge: Ich hatte das Formular 2x abgeschickt. Das wurde mir jedoch erst klar, als ich 2 Bestätigungsmails mit 2 verschiedenen Bestellnummern erhielt. Das Geld hatte ich für die zweite Bestellnummer bereits angewiesen.

Schnell eine dies erklärende Mail hinterhergeschickt, in der Hoffnung, dass die auch gelesen wird. Das alles war am Dienstag Mittag. Das Telefon hebt dort keiner ab.

Am Freitag Nachmittag kam die in meinem ersten Beitrag zitierte Mail. Panik. Geld weg und Kamera nicht da. Inzwischen fiel mir auf:

Die "Auftragsablehnungmitteilung" bezog sich auf die von mir per Mail stornierte Bestellung. Für die andere Bestellung habe ich eine solche Mitteilung bislang nicht erhalten. Komisch ist die Begründung trotzdem, denn wenn sie soeben überlastet waren, sind sie es 35 Sekunden später sicher auch noch. Wenn sie auf meine Stornier-Mail reagieren wollten, hätten sie ruhig Bezug darauf nehmen sollen.

Insofern hoffe ich, dass meine zweite Bestellung doch bearbeitet wird. Das werde ich -spekulier spekulier- vielleicht morgen erfahren, wenn sie auf meine letzte Mail vom Freitag und auf das am Samstag nachgeschobene Fax hoffentlich antworten. Die Forumsgemeinde wird umgehend informiert.

Ralf

Zehn von deiner Sorte am Tag sichert mindestens einen neuen Arbeitsplatz in der Kundenbetreuung... :lol:

Aber halt uns mal auf dem Laufenden, die Geschichte ist wirklich sehr spannend.
:top:

Hallo Ralf,

jetzt klingt die Geschichte aber ganz anders :shock:

Neuester Stand:

"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Wir benötigen von Ihnen die Ihre Bankverbindung, um Ihren
das Geld zurück zu überweisen. Bitte senden Sie dies uns zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr EG-Electronics Team"

Wenigstens das.
Ralf

Gleichlautende Mail erhielt ich nochmal für die (versehentlich) zweite Bestellung. Nun bin ich gespannt, wann die zurückzahlen - und vor allem: wie oft!! ;-)))

Fazit: An meiner Doppelbestellung lag nix. Die machen ein Angebot und schmeißen dann den Kunden aus dem Laden. Das Angebot steht weiterhin im Netz, mit Hinweis "!!! Auf Lager !!!". Aktualisiert haben sie nur den Preis - um 7 Euro nach oben.

Ralf