Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Geissler Helpdesk auf dem Alpha Festival
Während des Alpha Festivals wird es dieses Jahr einen speziellen Helpdesk von Geissler geben. Dort können gezielt Einzelfälle angesprochen werden. Gotthilf Letsche von der Firma Herbert Geissler GmbH hat mir gerade die Zusage dazu gegeben. Das Thema Service wird also wie in den vergangenen Jahren auch dieses Jahr wieder groß geschrieben.
rtrechow
30.07.2012, 15:06
Das finde ich mal eine TOLLE Idee - und Herrn Letsche schätze ich aus verschiedenen Kontakten sehr.
Gute Nachricht!!
Schöne Grüße,
Rüdiger
turboengine
31.07.2012, 11:29
Das ist wirklich eine sehr gelungene Aktion! Vor allem, da es nach meiner Erfahrung nach oft an der Kommunikation mit Sony bzw. der Ersatzteilversorgung hakt. Zumindest bei ersterem kann das Helpdesk helfen.
Es ist sehr schön zu sehen, dass die Kritik am Service mit Aktion beantwortet wird und man sich nicht wegduckt. Daumen hoch! :top:
Seid mir nicht böse, aber mir klingt das nach einer Sammelannehmestelle für Kundenkameras um damit dann wieder Geld zu verdienen *G*
Finds aber auch gut weil man dort dann direkt anfragen kann was was kostet usw und nicht hinschickt und dann mit teurem Kostenvoranschlag unrepariert zurück bekommt. ;)
:top:
Shooty, darum geht es doch nicht. Dort sollen gezielt Einzelfälle angesprochen, und Probleme gelöst, bzw. an Lösungen gearbeitet werden. Es ist doch, wie oben schon angemerkt wurde, sehr gut das sich Geissler euren Fragen stellt.
Man muss nicht zwangsläufig immer nur gleich negativ denken, das nervt mitunter. :zuck:
steve.hatton
31.07.2012, 12:00
Ich finde es auch erst mal sehr positiv, wenn Geißler wieder kommt.
Dass die Jungs Geld verdienen wollen ist doch normal und legitim, das wollen wir alle!
Hab ja auch geschrieben das ichs gut find da man da dann anfragen kann ;)
Solange nicht als Antowort kommt "einschicken dann machen wir nen Kostenvoranschlag"
Aber ich weis nicht was man da sonst ansprechen soll.
Ich weis beispielsweise von jemandem der bei einem Namenhaften Objektivhersteller in der Werkstadt gearbeitet hat ... dort wurden leichtgänige Objektive so repariert das nicht das ersatzteil aus dem Schrank geholt wurde sondern ein bischen mim Lötkolben im inneren rumgekratzt und schon hats wieder gepasst ...
Das Problem liegt also wohl eher in den Mittarbeitern die dann entweder unter Zeitdruck stehen oder unquallifiziert sind. Und ich will auch garnicht behaupten das es alle Mittarbeiter sind!
Ich weis auch das die Elektroniken und Mechaniken teilweise so extrem filigran sind das man da fast kaum mit Handeln kann!
Allerdings sind mir durch den Stammtisch usw nun inzwischen so extrem viele Dinge zu Ohren gekommen ... man kanns aber nicht ändern weil Geissler dann komplett ihr System umstellen müsste!
Mittarbeiter besser schulen, einzelne Mittarbeiter speziell NUR an ein oder zwei Kameratypen arbeiten lassen das sie sich da wirklich im schlaf mit auskennen usw.
Das ist aber nicht umsetzbar und in die Firmenpolitik werden wir uns auch kaum einmischen können.
Der Service und der Gute Wille bei der Sache, den will ich Geissler garnicht absprechen! :top:
Ich fands wirklich toll das ich für eine zweite reperatur quasi nur die Materialkosten tragen musste. Aber das war auch dadurch das ich die Kamera mit einem schon im Logo zerkratzten Ersatzteil bekam, und als ich die Kamera dann selbst reparieren wollte und öffnete war sogar ne Schraube schepp eingedreht.
Es liegt scheinbar in der Natur des Menschen das überall geschlampt wird wos der Kunde halt nicht Sieht .... ist bein Bau ja auch nicht anders!
Naja was ich damit sagen will:
Ich finds gut das es dieses "Helpdesk" gibt, weis aber nicht so recht wofür es gut sein soll :)
... Helpdesk von Geissler ...
Was muss ich mir unter diesem "Spezialbegriff" vorstellen?
Was muss ich mir unter diesem "Spezialbegriff" vorstellen?
Nunja, wahrscheinlich schicken sie einen Tisch - von Mitarbeitern war ja nicht die Rede. Ist vielleicht auch besser so, dann können die nämlich daheim in der Werkstatt mal ihren Auftragsbestand abarbeiten. ;)
Dat Ei
was da wieder alles verzapft wird, da kann man nur den Kopf schütteln. Vielleicht hätte man schreiben sollen es gibt Freibier von Geissler, da hätte es evtl. weniger negative Meinungen gegeben.
Ich finds gut, daß die dahin kommen. Für mich ist Berlin aber viel zu weit weg. Geissler könnte sowas mal bei sich anbieten, da hätte ich dann nicht weit.
Warum das Alpha Festival immer in Berlin ist finde ich nicht so gut, ist ja nicht gerade die Mitte von Deutschland.
robert0176
31.07.2012, 13:44
...Warum das Alpha Festival immer in Berlin ist finde ich nicht so gut, ist ja nicht gerade die Mitte von Deutschland...
Vielleicht weil Sony seine Europazentrale in Berlin hat? Ansonsten wäre ein wechselnder Standort schon wünschenswert.
...
Warum das Alpha Festival immer in Berlin ist finde ich nicht so gut, ist ja nicht gerade die Mitte von Deutschland.
Der Veranstalter des Alpha-Festivals ist in Berlin ansässig. Sony ebenfalls. Eine Veranstaltung dieser Größe in einer anderen Stadt anbieten zu wollen, dürfte organisatorisch und auch kostenmäßig wohl nicht vernünftig darstellbar sein.
Ich komme ebenfalls aus dem Süden und bin mit Zug oder Flug in wenigen Stunden in Berlin. Ich setze mich hier einfach in den Zug und steige dann ganz entspannt in Berlin aus. Von München oder Stuttgart aus ist man mit dem Flieger natürlich noch schneller da. Frühzeitig gebucht gibts die einfache Strecke deutlich unter 50€. Persönlich finde ich Veranstaltungen bei denen Touren durch die Stadt angeboten werden, in einer mir fremden Stadt auch viel spannender. Kennt man halt noch nicht so. Nach München etwa kann ich bei Lust und Laune täglich fahren. Dafür brauche ich kein Alpha-Festival.
Rainer
Aber ich weis nicht was man da sonst ansprechen soll.
Wenn Du mal in diversen Threads hier nachschaust, gibt es einige Leute, bei denen Probleme mit Geissler (und/oder Sony) bei einer Reparatur auftraten. Ich hätte wegen meines Falles Herrn Letsche eh angesprochen. Gut, dass es jetzt einen offiziellen Rahmen dafür gibt.
turboengine
02.08.2012, 02:03
Warum das Alpha Festival immer in Berlin ist finde ich nicht so gut, ist ja nicht gerade die Mitte von Deutschland.
OK. Wäre Dir Niederdorla lieber? Grün ist es da.
Und David Bowie ist auch schon mal drübergeflogen...
OK. Wäre Dir Niederdorla lieber? Grün ist es da.
Und David Bowie ist auch schon mal drübergeflogen...
warum nicht? :lol:
Wakaluba87
04.08.2012, 21:33
Wacken:!::!:
Hab ja auch geschrieben das ichs gut find da man da dann anfragen kann ;)
Solange nicht als Antowort kommt "einschicken dann machen wir nen Kostenvoranschlag"
vielleicht kann man bei irgendwelchen Standardfragen die Antwort sofort geben, aber bei einem seriösen Kostenvoranschlag wird schon in die Kamera "geschaut".
Einen Repair-Center wollten die nicht mitbringen oder?
Ich finde es gut, dass man mit den Leuten sprechen und seine Kritik (negativ als auch positiv) anbringen kann.
Ich habe aber die Befürchtung, dass Geissler zum Auffangbecken diverser Sony Frustrationen wird, und das haben sie nicht verdient.
Es gibt mit Sicherheit berechtigte Kritik in der Abwicklung und in der Kommunikation.
Aber wenn jemand seine Reparatur in zwei Tagen erledigt haben will, weil er denkt er bräuchte dies, ist nicht Geissler schuld, sondern seine überzogene Erwartungshaltung. In so einem Fall soll er den Canon Profi-Service in Anspruch nehmen, aber bitte ohne theatralischem "ich gehe jetzt Tread".
Viele Grüße
Gerd
...der nichts mit Geissler zu tun hat, sondern nur sein Zeug, welches schon einige male bei Geissler gelandet ist, immer ordentlich und in einer "realistischen" Zeit repariert bekam! Aber gute Meinungen verbreiten sich halt nicht so schnell/oft.
Für mich ist Berlin aber viel zu weit weg.
Stimmt wo Du es sagst, Berlin lieg ja auf dem Mond.:roll:
Ach ja, auf der Liste zum Frankfurter Jahrestreffen bist Du auch nicht anzutreffen, war das etwa nicht mittig genug?
Geissler könnte sowas mal bei sich anbieten, da hätte ich dann nicht weit.
Einfach mal anfragen, Führungen etc. gibt es auch bei Geißler direkt, und hat es auch schon gegeben, man muß sich nur dazu aufraffen und sich auch mal bewegen, und das in jeder hinsicht.
Wenn sich genügend Leute finden die mal einen Besuch bei Geissler machen möchten, dann organisiere ich das. Nur wird das vor dem Alpha Festival nichts mehr, da auch noch IFA und Photokina Ressorucen auf allen Seiten schlucken.