[smax]

ich hatte das Problem an meiner A65, daß der Sucher geflimmert hat.
Da es ein OLED ist, sollte das eigentlich nicht sein...

Kurz mit Linz Kontakt aufgenommen, zu horrenden Versandkosten meine A65 mit dem 18-135 eingeschickt.
Sucher war in der Tat defekt, wurde anstandslos getauscht (Garantie) und zudem noch das 18-135 getestet ob es exakt fokussiert.

Nach kurzer Zeit kam es zurück, alles bestens. Service in Noten: 1, Kontakt Note 1, Gesamteindruck Note 1!

Besser geht es nicht.


Kleine Anekdote am Rande:
Kamera war auf dem Rückweg verschollen, lag dann in irgendeinem Zoll-Lager, da der Kurierfahrer die Adresse nicht gefunden hat und das zurückgeschickt hat mit "Adresse nicht bekannt"
Kurzer Anruf bei Schuhmann-deren Anruf beim Kurier - 2 Tage später Kamera da.
Auch hier: absolut professioneller, super Service!

[Jan]

Ossis, Ösis, ist do egal, beide können kein Deutsch .





Sorry, dass passte zu gut, wenn es auch nicht meiner wahren Einstellung entspricht, frohes Fest allen hier, Euer Jan

[TONI_B]

Zitat von Jan

Ossis, Ösis, ist do egal, beide können kein Deutsch .

Sorry, dass passte zu gut

Wozu passte das?

[Jan]

"Euren" Service mit Beschlag belegen, ostdeutsche Kellner, deutsche Studenten, kein Hochdeutsch, aber besser zu verstehen als französisch, ...

Ich wollte nicht nerven , Jan

[Dreamdancer77]

Hallo,

ich wollte Euch mal von meinen Erfahrungen mit der Firma Schumann in Linz und der Fotoversicherung von P&P berichten, nachdem ich ja vor einer Weile einen Sturzschaden an meiner A77 und dem daran hängenden SAL1650 zu beklagen hatte.

Am 07.09.2014 ist mir meine Kombi vom Stativ gefallen, zeigte danach das Symbol für SteadyShot-Error, der auch durch Zurücksetzen der Kamera nicht verschwand (einen Versuch war es wert). Daraufhin habe ich am Montag den 08.09.2014 bei P&P angerufen und mich rückversichert, dass die Reparatur von jedem zugelassenen Sony-Vertragspartner durchgeführt werden dürfen. Die Schadenanzeige ist am gleichen Tag noch per Mail an P&P gegangen.

Am 09.September ging das gut verpackte und gepolsterte Paket per DHL nach Linz auf Reisen (41,99 Euro inkl. 2000 Euro Versicherung - die ich mir nach dem Lesen von BeHo's Link hätte sparen können: http://wp.ujf.biz/?p=7731). Tags darauf kam per Mail die Schadenanzeige der Versicherung mit Bitte um Einreichung des KV's.

Die Paketverfolgung in den Tagen anzuschauen, brachte mehr Unklarheiten als Aufklärung, wo das Paket grad steckt. Am 11.09. wurde es z.B. in Regensburg zur Auslieferung vorbereitet. Am 12.09. traf es dann in Linz ein und ich erhielt von Schuhmann jeweils eine Eingangsbestätigung für Kamera und Objektiv inkl. Auftragsnummern.

Bei meinem Anruf bei Schuhmann vor Absendung des Paketes wurde mir von der freundlichen Dame mitgeteilt, dass es zu Verzögerungen bei der Erstellung der KV's von ca. ein bis eineinhalb Wochen kommen könnte - am Mittwoch 17.09. hatte ich bereits die Kostenvoranschläge per Mail erhalten:

-Bei der Kamera wie vermutet - der SteadyShot, das Batteriefach und der rechte hintere Gehäusegummi defekt (genau auf die Ecke war die Kombi gefallen). Kosten für die Instandsetzung ca. 330 Euro.

-Beim Objektiv war der SSM defekt, Reparaturkosten ca. 480 Euro (da bekommt man ja gut gebrauchte billiger).

Natürlich habe ich die KV's gleich an die Versicherung weitergeleitet und hatte am nächsten Tag die Reparaturfreigabe.
Also konnte Schuhmann loslegen - eigentlich. Das Objektiv musste zu Sony nach Frankreich zum SSM-Tausch, das konnte Schuhmann aufgrund fehlender Werkzeuge nicht selbst durchführen. Hier begann das einzige Drama an der gesamten Geschichte: das Objektiv kam erst nach 5 Wochen von dort zurück, ohne dass mir die Fa. Schuhmann bei meinen regelmäßigen Anrufen einmal die Woche sagen konnte, wann es wieder eintrifft. Der Telefonkontakt war jedes Mal sehr freundlich, ich wurde immer gleich zum Techniker weiterverbunden, allerdings sollte Schuhmann daran arbeiten, die Mails, die sie geschickt bekommen auch zu beantworten.

Die Kamera war schnell instandgesetzt, man hatte mir auch angeboten, die Kamera schon vor Rückkehr des Objektives zuzusenden, das Angebot habe ich aber erst einmal nicht angenommen (da hatte ich wenigstens einen Grund die A77II zu kaufen). Nachdem ich letztmals am 22.10. vormittags mit Schuhmann telefoniert habe und immer noch keine Rücksendung des Objektives von Sony Frankreich in Aussicht stand, bekam ich am Tag darauf die Fertigstellung beider Geräte per Mail gemeldet. Am Freitag erfolgte der Versand, leider ohne eine Tracking Nummer zu bekommen, per Nachnahme über die österreichische Post und nach der Grenze über trans-o-Flex. Die standen jetzt Montag früh vor der Tür und wollten (logischerweise) Geld haben. Allerdings, wer hat Montag früh über 800 Euro im Haus. Also neuen Termin für heute vereinbart und Paket in Empfang genommen (Trans-o-Flex hat übrigens keine Depots in denen man seine Sendung selbst abholen könnte). Der Verpackungskarton sieht noch so aus, wie ich in weggeschickt habe - da hat sich DHL wohl mal zusammengerissen.

Die Kamera und das Objektiv sehen wieder aus, wie aus dem Laden, funktionieren wieder einwandfrei. Sogar das Spiel im Bajonett, was ein wenig groß war (ich hätte die Kamera deswegen allerdings nicht eingeschickt) ist jetzt perfekt eingestellt.

Bei der Kamera wurden Slider-Unit, Rear-Rubber-Assy und das Batteriefach erneuert, Materialkosten 119 Euro netto, Arbeitskosten ca. 158 Euro netto(1,8 Stunden). Am Objektiv wurde wie schon erwähnt des SSM für 287,50 Euro netto Materialkosten und 105 Euro netto(1,2 Stunden) Arbeitsleistung ersetzt. Dazu kam noch das Porto von 18 Euro sowie die Mehrwertsteuer.

Mal schauen, ob die Versicherung ihr bisher positives Auftreten bis zum Ende behaupten kann und die Rückzahlung der Reparaturkosten zügig über die Bühne geht. Ich gebe dann noch einmal eine Rückinfo.

[Shooty]

Gut das es die Versicherrung gibt!
Welche ist das den genau?
P&P sagt mir auf anhieb gerade nichts.

Find das ab einer gewissen Menge an Material schwierig zu entscheiden was nun genau versichert wird und was nicht ... letztendlich fällt dann mal was für paar € hin und is putt aber war dann nicht mit versichert weil nicht mit angegeben. Oder geht das bis zu einer gewissen Schadenssumme?

[Dreamdancer77]

Hallo Shooty,

P&P ist Pergande und Pöthe http://www.pundpgmbh.de/produkte/foto-assekuranz.html. Eine Höchstversicherungssumme ist nicht angegeben und "Kleinmaterial" ist bis 300 Euro ohne Deklaration mit versichert. Das ausschlaggebende Argument für die Versicherung war die Neuwerterstattung bei Totalschaden. Mein Equipment hat z.B. einen Neuwert von knapp 8500 Euro, da gab es gar kein langes Zögern.

[Redeyeyimages]

Die versichern sogar Urheberrechtsverletzungen?

[Joshi_H]

Zitat von Redeyeyimages

Die versichern sogar Urheberrechtsverletzungen?

Ja, im Rahmen der Berufshaftpflicht für Fotografen.

[Dreamdancer77]

Noch eine kurze Rückmeldung: Eine Woche nach Einreichung der Reparaturrechnungen ist heute das Geld auf dem Konto eingegangen.