[redimp]

Hallo zusammen,

hab vor zwei Wochen bei digimas die 700 mitsamt Griff bestellt. Lieferung hat etwas gedauert, denn der Griff war nicht lagernd.

Dienstag ging das Paket dann morgens zur Post, ich bekam Abends ne Mail von DHL, dass das Paket unterwegs sei. Dabei war auch ne Shipment No, die aber beim Tracking keine Ergebnisse ergab.

Mittwoch: Ein Anruf bei der DHL Hotline brachte dann aber Infos, das Paket befinde sich irgendwo zwischen Süddeutschland und Bonn. Ankuft sicher in der Nacht.

Donnerstag + Freitag: Siehe Mittwoch.

Heute morgen habe ich dann nochmal bei DHL angerufen. Hab die Shipment No angeben. Der Mensch am anderen Ende meinte, das der Status sich nicht geändert habe, ich soll mich mit dem Absender in Verbindung setzen zwecks Nachforschungsauftrag.

Habe mich schon wieder etwas abgeregt, aber schlecht ist mir immernoch. Mal gucken, was digimas mir am Montag antwortet.

Gruß, Ralph

[uwe1955]

Hallo Ralph,

Anfragen bei DHL bringen garnichts. Außer natürlich DHL, weil die Servicenummern mit 14 ct. pro Minute recht teuer sind.
Unverständlich ist aus, warum du eine Shipment-Nr. von DHL ( Mail ) bekommen hast.
Das macht doch eigentlich der Verkäufer.

Der Verkäufer kann auch nur einen Nachforschungsantrag stellen. Bearbeitungszeit wird etwa 3 Wochen dauern. (eigene Erfahrung )

Aber der gewerbliche Händler ist auf dem gesamten Weg zu Kunden für die Lieferung verantwortlich und kommt erst mit Übergabe an den Käufer aus dieser Verpflichtung heraus ( BGB § fällt mir im Moment nicht ein)

Also muß er auch umgehend Ersatz liefern und sich mit den Problemen selber mit DHL auseinandersetzen.

Setz dem Händler schriftlich eine Lieferfrist ( Einschreiben und Durchschrift behalten)
wenn er am Montag nicht von selbst auf diese Lösung kommt.
LG Uwe

[rmaa-ismng]

Zitat von uwe1955

Hallo Ralph,

Anfragen bei DHL bringen garnichts. Außer natürlich DHL, weil die Servicenummern mit 14 ct. pro Minute recht teuer sind.
Unverständlich ist aus, warum du eine Shipment-Nr. von DHL ( Mail ) bekommen hast.
...

Das ist doch Schmarrn, Uwe! Meinst Du, Uwe, ich arbeite bei der Post und liege da den ganzen lieben langen Tag an der Sonne und halte meine Füsse hoch? Wir alle bei der Post/DHL tun unser möglichstes. Durch den Warnstreick diese Woche waren bei der DHL/Post ca. 2.000.000 Pakete betroffen. Wer meint Ihr lagert die? Allein unser Frachtzentrum wurde eine Schicht lang bestreikt und hatte daraufhin ca. 4 Tage zu tun um die Menge an Paketen abzuarbeiten...!

Könnt Ihr Euch vorstellen wie ein Frachtzentrum ausschaut das auf den Weitertransport von Paketen ausgelegt ist, und die Pakete lagern muss??
Da kann es selbstverständlich zu kleinen Verzögerungen kommen. Das ist normal und würde bei jedem anderen Dienstleister der bestreikt wird genauso sein.

Und natürlich bemüht sich jeder Beteiligte bei der Post/DHL auf Nachfrage den Verbleib eines Paketes zu klären...! Bloss ist das im Einzelfall eben nicht immer sofort machbar.
Das System ist wie es ist, leider!

Also keine Angst, Ralph - Dein Paket wird sicherlich kommen.

[jms]

Zitat von rmaa-ismng

Das ist doch Schmarrn, Uwe! Meinst Du, Uwe, ich arbeite bei der Post und liege da den ganzen lieben langen Tag an der Sonne und halte meine Füsse hoch?

Nö - aber Du fotografierst

*duckundweg*

Ralf: fühle mit Dir ... hoffe für Dich dass das Päckchen bald gefunden wird und Du Deine Kamera in den Händen hast ...

Grüße jms

[uwe1955]

Zitat von rmaa-ismng

Das ist doch Schmarrn, Uwe! Meinst Du, Uwe, ich arbeite bei der Post und liege da den ganzen lieben langen Tag an der Sonne und halte meine Füsse hoch? Wir alle bei der Post/DHL tun unser möglichstes. Durch den Warnstreick diese Woche waren bei der DHL/Post ca. 2.000.000 Pakete betroffen. Wer meint Ihr lagert die? Allein unser Frachtzentrum wurde eine Schicht lang bestreikt und hatte daraufhin ca. 4 Tage zu tun um die Menge an Paketen abzuarbeiten...!

Könnt Ihr Euch vorstellen wie ein Frachtzentrum ausschaut das auf den Weitertransport von Paketen ausgelegt ist, und die Pakete lagern muss??
Da kann es selbstverständlich zu kleinen Verzögerungen kommen. Das ist normal und würde bei jedem anderen Dienstleister der bestreikt wird genauso sein.

Und natürlich bemüht sich jeder Beteiligte bei der Post/DHL auf Nachfrage den Verbleib eines Paketes zu klären...! Bloss ist das im Einzelfall eben nicht immer sofort machbar.
Das System ist wie es ist, leider!

Also keine Angst, Ralph - Dein Paket wird sicherlich kommen.

Hallo Ron,

nachdem mir DHL für verloren gegangene Pakete innerhalb von 3 Wochen immer wieder die Information gegeben hat, dass die Pakete ausgeliefert wurden, in der Sendungverfolgung jedoch immer stand, dass die Pakete auf dem Weg zu Empfänger sind, und mir dann aufgrund des Nachforschungsantrages die Pakete endlich nach 4 Wochen kommentarlos zurückgebracht wurden, kann ich deine Ansicht nicht ganz teilen.
Denn selbst ohne eine Streiksituation konnte DHL nicht feststellen, wo die Pakete waren. Und die Höhe war, dass man dem Empfänger per FAX mitgeteilt hat, dass
die Pakete ordnungsgemäß bei MIR ausgeliefert wurden und sich somit der Nachforschungsauftrag erledigt hat.
Ende der Geschichte war, dass mein Kunde persönlich aus Luxemburg gekommen ist und seine Pakete abgeholt hat, da er zwischenzeitlich auch kein Vertrauen mehr in DHL hatte. Entschuldigung von DHL - negativ -
LG Uwe

[About Schmidt]

Hallo Uwe,
da ich mir sicher bin, dass Ron weis wovon er redet und ich auch aus dem Bereich komme, kannst Du dir sicher sein, dass es sich um einen Einzelfall handelt. Dumm nur, dass es gerade Dich getroffen hat, Deinen Unmut darüber kann ich verstehen. Doch die Verlustrate ist sehr gering und bei anderen Frachtanbietern um einiges höher obwohl diese nicht den Umsatz zu bewältigen haben.

Gruß Wolfgang

[SteffiL]

Guten Morgen,

ich muss da leider anmerken, dass bei uns bisher jedes Paket, das per Trackingnummer nicht mehr eindeutig geortet werden konnte, nicht wieder aufgetaucht ist. Da ich einen Versandhandel betreibe, spreche ich da nicht von zwei Paketen im Jahr das gehört einfach dazu. Wir versenden aber immer noch mit DHL, denn die Zuverlässigkeit, mit der einfache Pakete am nächsten Tag da sind, ist trotzdem ungeschlagen.

Ich glaube daher leider, Ralph, dass du noch ein bisschen warten musst auf deine 700 und dir digimas in 14 Tagen eine neue schicken muss.

LG
Steffi

[uwe1955]

Zitat von About Schmidt

Hallo Uwe,
da ich mir sicher bin, dass Ron weis wovon er redet und ich auch aus dem Bereich komme, kannst Du dir sicher sein, dass es sich um einen Einzelfall handelt. Dumm nur, dass es gerade Dich getroffen hat, Deinen Unmut darüber kann ich verstehen. Doch die Verlustrate ist sehr gering und bei anderen Frachtanbietern um einiges höher obwohl diese nicht den Umsatz zu bewältigen haben.

Gruß Wolfgang

Hallo Wolfgang,
dumm daran war nur, dass ich für 3 Pakete Versandkosten nach Luxemburg gezahlt habe, mindestens 40,00 EUR an Telefonkosten hatte, und der Käufer ca. 1000 km fahren musste.
Und das, ohne eine Erstattung von DHL.
Ich wollte auch Ron nicht zu nahe treten, da er ja auch nur einer von vielen bei DHL ist und garnicht involviert war.
Er kann genauso wenig dafür wie ich für die derzeitige Bankenkrise, und muß mir trotzdem ständig vorhaltungen machen lassen.
Aber das steht auf einem anderen Blatt.
Ich versende auch weiterhin mit DHL, weil es eben ein Einzelfall bei mir war. ( 1 von 400)

Sorry Ron, I beg your pardon.
Uwe

[SteffiL]

Zitat von uwe1955

Hallo Ralph,
Unverständlich ist aus, warum du eine Shipment-Nr. von DHL ( Mail ) bekommen hast.
Das macht doch eigentlich der Verkäufer.

Hei Uwe,

das ist meiner Erfahrung nach in dem Sinne auch eine mail vom Verkäufer, wenn er eine Programm von DHL benutzt, das eine automatisch generierte mail versendet, sobald das Paket eine Nummer erhalten hat und zur Abholung bereit steht. DPD stellt ein ähnliches Programm zur Verfügung.

LG
Steffi

[redimp]

Zitat von SteffiL

ich muss da leider anmerken, dass bei uns bisher jedes Paket, das per Trackingnummer nicht mehr eindeutig geortet werden konnte, nicht wieder aufgetaucht ist.

Ich glaube daher leider, Ralph, dass du noch ein bisschen warten musst auf deine 700 und dir digimas in 14 Tagen eine neue schicken muss.

Ich fürchte das auch, aber die Hoffnung stirbt zuletzt ... Noch habe ich ja Fingernägel

Zitat von SteffiL

das ist meiner Erfahrung nach in dem Sinne auch eine mail vom Verkäufer, wenn er eine Programm von DHL benutzt, das eine automatisch generierte mail versendet, sobald das Paket eine Nummer erhalten hat und zur Abholung bereit steht. DPD stellt ein ähnliches Programm zur Verfügung.

Jupp genau so sieht die Mail aus.

Gruß, Ralph