[cadim]

Ist jetzt online . Aber wahrscheinlich nur im Abo ?
Schlechter Service muss angeprangert werden. Will gar nicht nachdenken wenn das mit meiner (künftigen) VF. sony passiert ......

Hallo,

ich empfehle folgenden Artikel zum Lesen:

Maulfaul: Sony-Reparaturdienstleister ignoriert Reklamation

Großer Name gleich guter Service, diese einfache Rechnung geht heute kaum noch auf. Viele Hersteller setzen inzwischen auf externe Dienstleister, die mitunter ein ganz eigenes Verständnis von „Service“ haben.

http://www.heise.de/ct/inhalt/2013/22/78/

[About Schmidt]

Nun ja, Schuhmann in Linz ist auch externer Dienstleister. Allerdings zeigten sie, dass es auch besser geht.

Gruß Wolfgang

[jrunge]

Zitat von About Schmidt

Nun ja, Schuhmann in Linz ist auch externer Dienstleister. Allerdings zeigten sie, dass es auch besser geht.

Gruß Wolfgang

Und Runtime hat, nach anfänglichen Schwierigkeiten bei der Übernahme des Service für KoMi, bewiesen, dass es auch in D externe Dienstleister gibt, die diesen Namen tatsächlich verdienen. Ich erinnere nur an die Aktion zur Implementierung des SSM-Upgrades für die Dynax 9 oder die meist problemlose Abwicklung beim ERR 58.
Allerdings war das eben noch für KoMi und nicht für Sony, die bis heute immer noch meinen, dass der Fehler bei defekten Einstellrädern an Kameras kein Serienfehler ist.
Und in D ist der Ruf des Sony-Service doch nicht erst durch Geissler versaut worden, das hat Sony doch schon vorher selbst geschafft (CD-Player, HiFi allgemein, TV, usw.), aber Geissler passt sich da der Unternehmensphilosophie einfach mal an: Neu kaufen, anstatt zu reparieren.

Schön, dass endlich mal öffentlichkeitswirksam publiziert wird, wie Sony in D seine Kunden im Regen stehen lässt.

[lampenschirm]

manchmal möchte ich am liebsten wissen wieviel "Kameraumsatz" dies rep. Firmen haben mit wieviel Personal in den versch. bereichen....

[Olaf.P]

Hallo zusammen,

ich kann den Artikel leider nicht lesen, so kleine Schrift kann ich nicht entziffern. Aber auch ich hatte gerade eine Kamera bei Geissler. Nach den Informationen auf der Homepage hörte sich das alles sehr gut an. Nach Eingang der Kamera bekam ich auch eine Mail mit einem Link zu einer Reparatur-Status-Abfrage. Leider wurde die über Tage überhaupt nicht verändert. Obwohl scheinbar schon an der Kamera repariert wurde, gab es keine Statusänderung. Erst nach einer Nachfrage per Mail bekam ich eine Stausänderung mitgeteilt. Aber auch den Rückversand wurde nicht sofort angezeigt, daher war meine Frau etwas überrascht, plötzlich über 300,-€ dem Postboten geben zu sollen.

Alles in allem, so stelle ich mir keinen guten Reparaturservice vor. Die Voraussetzungen waren ja alle geben. Ab und zu eine Statusänderung wäre doch nicht zuviel verlangt gewesen, oder?

[lampenschirm]

man kann eine Bürokratie unheimlich aufblasen.......von wegen z.b. Statusmeldungen nachführen (klar mit teschnischen mittel wärs kein problem es zu automatisieren a la den riesen Postverteilzentren) ....eben wieviel Personal für wielviel Cams stehen zur Verfügung oder eben wieviel mehr Cams als zu analogzeiten schwirren da forlaufend direkt (ev. überstürtzt) von privat herein nebst von örtlichen Händlern......es knipsen wohl sehr viele mehr als noch zu Analogzeiten.....

zu analaog Zeiten schickte man das Teil einfach ein und es kam mal gelegentlich retour, sofern man von diesem Service in diesem Sinn Kenntniss hatte bzw. früher war wohl der Händler im Dorf erster Ansprechpartner schlechtin?

und auch, heute hat man generell keine Geduld mehr man ist infogeil / alles muss schon gestern erledigt sein....man ist schlicht verwöhnt

[erwinkfoto]

Sorry, aber obwohl ich deinen Einwand verstehe, bin ich nicht umbedingt der selben Meinung.

Wenn sie etwas anbieten, was sie nicht pflegen (Statusmeldungen, sei es elektronisch, postalisch oder Telefonisch), kann man damit rechnen, dass die Kunden vergrault werden, wenn sie sich auf diese Infos verlassen wollen und sie dann überrascht werden ...
Und das ist DEFINITIV kein einzelfall...

LG,

Erwin

[lampenschirm]

würdest an und für sich ein guter Service wieder zurück krebsen wollen wärst du Chef eines/deines (kleineren) Ladens......nur weil ev. dann und wann gerade etwas viel herein kommt? oder würdest ev mehr (teures) personal einstellen wegen dem?

Kundschaft vergraulen hin oder her.....

eben solange ich die Zahlen nicht kenne ........oder wieviel (extreme) einzelfälle gibts nun wirklich im verhältnis zum gesamt "Kameraumsatz" ....und wo Menschen arbeiten kann immer mal wieder etwas nicht ganz rund laufen....wenn kosten gespart werden müssen sowieso.....oder auch , einen Fehler suchen kann unheimlich zeitaufwending sein, reparieren kostet nochmals Zeit ...und ja eben Zeit ist Geld....

[About Schmidt]

Es ist ja meist auch kein Problem, wenn eine Reparatur etwas länger dauert. Voraussetzung ist aber, dass man a) den Kunden darüber informiert und b) dann die Reparatur auch korrekt ausgeführt wird.
Würde man mir sagen, Herr W. es wird 2 Wochen dauern, bis wir ihre Kamera reparieren können, ich dann aber eine perfekt reparierte Kamera bekomme, die vielleicht noch gereinigt wurde, dann wäre ich zufrieden.
Jedenfalls zufriedener, als wenn ich nicht informiert nach einer Woche eine Kamera zurück bekomme, die vielleicht nicht mal meine ist. Damit dies nicht passiert, braucht es nicht mal Barcodelabel. Es reicht eine einfache Laufkarte.

Gruß Wolfgang

[lampenschirm]

logisch einverstanden

und gewissenhafte rep. kann wie gesagt Zeit kosten..hat wer das Geld dazu?

aber eben

wie oft und gar wie extrem kommt es vor....?

dank den heutigen allseitigen Medien und internet werden vorallem extreme Einzelfälle zeitweilen unheimlich (in windeseile ) aufgebauscht......(manchmal hasse ich dieses Zeugs echt! )