[Yonnix]

Hallo zusammen,

ich habe im Rahmen des Kaufs meiner A7 bedenkliche Erfahrungen mit dem Sony Store machen dürfen. Damit meine Unzufriedenheit nicht ungehört in den Weiten des Support-Weichspülers des Sony Stores verhallt, möchte ich die Geschichte hier noch einmal öffentlich machen - deshalb hier noch einmal ganz offiziell mein Beschwerdebrief:

------------------------------------------------------------------------

Guten Tag,

ich habe im letzten November eine Sony A7 im Sony Education Store erworben. Bei der Bezahlung per Sofort-Überweisung wurde offensichtlich Ihrerseits der falsche Betrag von meinem Konto abgebucht. Mir ist aufgefallen, dass ein Fehler vorliegen könnte, habe aber dennoch bezahlt, um die Kamera schnellstmöglich zu erhalten.

Da ich ein ehrlicher Kunde bin, habe ich den Sony-Support umgehend kontaktiert, um möglichen Missverständnissen vorzubeugen.

Die Antwort des Supports war folgende:
--------------------

Sehr geehrter Herr Peters Jannik,

vielen Dank für Ihre Interesse an den Sony Store Online.

Ignorieren Sie diese Fehlermeldung, wobei Sie aufgefordert wurden nur 12,01 EUR zu zahlen.

Wir bestätigen Ihnen, dass die Bestellung 303184295 im Auftrag ist und wir Ihre Bezahlung 1.451,21 EUR inkl. Mwst. dankend erhalten haben.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Customer Care Advisor

Sony Store Online
--------------

Soweit, so gut. Ich habe darauf vertraut, dass die Sache durch die offizielle Bestätigung seitens Sony erledigt ist und die Bezahlung erfolgt ist; ich habe dies dann auch nicht weiter kontrolliert.

Nun, fast vier Monate!!!! später erreicht mich ein Anruf mit unterdrückter Nummer - was für sich genommen schon eine Frechheit und ein Unding für an seriösen Konzern ist! Am Telefon meldet sich Frau B., Ihr "Country Specialist CS" aus dem Sony Store Online und belästigt mich seitdem mit ihren Anrufen.

Bei Ihrem ersten Anruf wurde ich dazu aufgefordert, meine Transaktionen offenzulegen um nachzuweisen, dass ich die Ware wirklich bezahlt habe - und das, obwohl ich per Sofortüberweisung bezahlt habe auf die ich gar keinen Einfluss habe.

Frau B. hat ausdrücklich betont, dass das Vorgehen keine Dringlichkeit hat und ich mir Zeit lassen kann. Da ich wie gesagt ein ehrlicher Kunde bin - der für das was er erwirbt auch bezahlt! - habe ich Frau B. meine Unterstützung zugesagt und betont, dass ich der Sache auf den Grund gehen werde.

Da meine Kontoauszüge aus diesem Zeitraum nicht mehr online verfügbar waren, muss ich einen Termin mit meiner Bank machen, um Ihnen in meiner kostbaren Freizeit bei der Aufklärung Ihrer Versäumnisse zu helfen. Aber selbst das hätte ich als ehrlicher, freundlicher und natürlich auch zahlungswilliger Kunde noch getan.

Da Frau B. offensichtlich weder über Verständnis, Höflichkeit noch über Geduld verfügt, hat sie mich zwei Tage später - am späten Nachmittag - schon wieder angerufen, um darauf zu drängen, endlich mein Konto offenzulegen. Daraufhin habe ich Ihr noch einmal erklärt, dass ich den Sachverhalt noch mit meiner Bank klären muss und die Sache Zeit benötigt.

In der Zwischenzeit habe ich bereits das Gespräch mit dem Support, in dem bestätigt wurde, dass die Zahlung erfolgt ist an Frau B. weitergeleitet, um zur Aufklärung der Sache beizutragen.

Frau B. reicht dies und meine Zusage, dass ich bei der Aufklärung des Fehlers helfen werde aber offensichtlich immer noch nicht aus, so dass Sie sich dann per Mail meldet. Mittlerweile geht es schon gar nicht mehr darum, dass die Sache aufgeklärt wird - ich werde nur noch aufgefordert, den offenen Betrag auf ein Konto zu überweisen.

Und es ist immer noch nicht genug! Zwei Tage später werde ich schon wieder mit unterdrückter Nummer angerufen und werde noch einmal dazu aufgefordert, das Geld zu überweisen. Woher weiß Frau B. nach zwei Tagen bitte, dass das Geld nicht schon unterwegs ist?

Ist das wirklich euer Ernst, so mit euren Kunden umzugehen?

Ich habe Sie ohne jeden Druck und jede Not drauf hingewiesen, dass möglicherweise ein Fehler in Ihrem System vorliegt.

Anstatt dies zu würdigen und sich zu bedanken, schwingen Sie in Form von Frau B. die Controlling-Keule in Lehrbuch-Manier. Sie springen mit mir um wie ein Kredithai, der seinem zahlungsunwilligen Schuldner Beine machen will anstatt meine Ehrlichkeit zu würdigen und sich demütig und angemessen bei mir für Ihren Fehler und meinen Aufwand zu entschuldigen.

Ich finde das Verhalten von Sony und insbesondere das Verhalten von Frau B. unmöglich, enttäuschend und unwürdig und inkompetent.

Ich habe mittlerweile meine dritte Sony Alpha-Kamera und habe mich immer sehr zu Ihrer Marke hingezogen gefühlt. Ich benutze Ihre Produkte mit Begeisterung und habe schon drei meiner Arbeitskollegen dazu überredet, Sony-Systemkameras inklusive Objektiven zu kaufen. Ich bereue zutiefst, dass ich das getan habe und Ihr unseriöses und unverschämtes Geschäftsgebahren damit auch noch fördere.

Ich bin gerade dabei, mir mit der Fotografie ein zweites Standbein aufzubauen. Ob ich dies mit Sony tun werde ist in Anbetracht der jüngsten Geschehnisse für mich mehr als fraglich!

Grüße von einem freundlichen und ehrlichen Kunden

-----------------------------------------------

[christkind7]

Bist Du sicher, dass Du mit einer Sony Mitarbeiterin gesprochen hast? Die unterdrückte Nummer gibt mir zu denken. Ist Sie von Sony ,finde ich, dass schon ein starkes Stück was die Dame sich da geleistet hat.
Das hat man am Schluß von seiner Ehrlichkeit.

[Yonnix]

Das wäre natürlich noch heftiger.

Die Dame hat sich ja mittlerweile nun schon ein paar Mal per Mail bei mir gemeldet. Die Mailadresse war: CUSTOMER.SERVICE.DE@SHOP.SONY-EUROPE.COM

Kann jemand die Gültigkeit bestätigen?

Wenn die nicht stimmt wäre natürlich die Frage, wie die an die Rechnungsdaten kommen?

[christkind7]

Hast Du mal deinen Rechner überprüft auf Troyaner usw. Ich würde DIREKT beim Sony Store nach dieser Mailadresse anfragen.

[ericflash]

Frechheit! Ich habe ähnliches mit dem Sony Support für meine PS3 durchgemacht. Wo ich darauf hingewiesen wurde mich doch an den Japan Support zu wenden. Auf JAPANISCH

[chefboss]

Der Store liefert ja nur aus, wenn die Ware bezahlt wurde.
Verlange doch den Nachweis der erfolgreichen Zustellung.

Gruss, frank

[Yonnix]

Zitat von chefboss

Der Store liefert ja nur aus, wenn die Ware bezahlt wurde.
Verlange doch den Nachweis der erfolgreichen Zustellung.

Gruss, frank

Kannst du mir bitte nochmal kurz erklären, wie du das meinst?

Ich habe meine A7 ja nun schon seit November.

[DonFredo]

Hallo Yonnix,

sehr ärgerlich, aber ich glaube nicht, dass das von Sony ausgeht.

1) Lass Dir beim nächsten Anruf eine Telefonnummer geben, unter der Du zurückrufen kannst. Lässt sich über Google verifizieren. Bekommst Du keine, dann alles weitere Ignorieren.

2) Kannst Du bei den Mails den Header auslesen und die IP feststellen, von der die Mail kommt? Wenn ja, dann einfach hier http://www.utrace.de/ nachschauen, ob diese IP Sony zuzuordnen ist.

Das wären für mich die ersten Maßnahmen.


Ich würde auch Frank recht geben, denn der Online Store liefert (meines Wissens nach) erst nach vollständiger Bezahlung die Ware aus.

[Yonnix]

Danke für die Tipps, Manfred.

Ich habe eine Telefonnummer aus der Mail von Frau B., wie funktioniert das genau mit der Verifizierung?

Ich habe folgenden Header herausfinden können. Was sagt mir das aus? Salesforce scheint ja irgendein Vertriebstool zu sein. Deutet das auf Seriösität hin?

Edit: Die Ursprungs-IP scheint aus England zu kommen.


→ Bild in der Galerie

[DonFredo]

Irgendwas ist nicht i.O.

IP: http://www.utrace.de/?query=195.212.199.56 AT&T aus Holland

Name: http://www.utrace.de/?query=eu1.salesforce.com Eine Firma aus San Francisco (US)

Wenn Du noch eine Telefonnummer hast, dann einfach bei Google eingeben. Normalerweise sollte bei einer Firmentelefonnummer auch der Eintrag in Google zu finden sein.