[Erster]

Zitat von meckpomm2007

Am14.10.12 kam [...]

Zurück in die Zukunft Teil IV?

Welcher war Dein Online-Händler?

[Kuki77]

Dann mal wieder was von mir, da ich den Geissler-Service (immer auf Garantie) schon zum dritten mal dieses Jahr nutzen durfte (siehe Beitrag #553).

Freitag, 17.08.12: Tiergarten Nürnberg (bei den herrlichen Tigern): "Kamerafehler" im Display. Im Inneren sehe ich, dass der Verschluss geschlossen ist. Düsend nach Hause, Service-Auftrag auf der Sony-Seite angelegt und noch schneller düsend zur nächsten DPD-Logistik-Zentrale (kein Shop), da man mir am Telefon sagte, dass bei rechtzeitiger Einlieferung das Paket am Montag bei Geissler ist. .... war nicht so.:
22.08.12: Mail mit Eingangsbestätigung des Pakets; Online-Auskunft: "Auftrag registriert"
27.08.12: Telefonische Nachfrage: noch in Reparatur, wegen Urlaubszeit zu wenige Techniker; Online-Auskunft: "Auftrag registriert"
31.08.12: Online-Auskunft: "Auftrag registriert"
03.09.12: Telefonische Nachfrage: noch in Reparatur; Ich bestand auf Nachfrage bei der Technik; Dame ließ mich warten und antwortete dann: "geht heute raus"; Online-Auskunft abends: "Auftrag registriert"
04.09.12: Meine Kamera mit neuem Verschluss bei mir daheim (per DHL).

Fazit: Deutlich länger als die letzten beiden Male; Online-Auskunft unbrauchbar

[BeHo]

Nachdem mein geliebtes 16-105 in Hamburg plötzlich nicht mehr wollte (danke nochmals an Joachim für die zweitägige Leihgabe des Tamron 17-50 ), durfte ich auch wieder den Geissler-Service in Anspruch nehmen.

Fehler: SAL1610 ratterte laut bei Ein- und Ausschalten der Kamera, Fokussieren war unmöglich.
Eingeschickt: 04.09.2012 mit Reparaturfreigabe ohne KV bis 250 €.
Bei Geissler angeliefert laut DHL-Tracking: 05.09.2012
Eingang bei Geissler per E-Mail bestätigt: 12.09.2012
Reparatur abgeschlossen laut Online-Auskunft: 17.09.2012
Zurückerhalten per DHL: 19.09.2012
Reparaturkosten: 170,77 € (Lohn: 115,00 €, Material: 19,00 €, Versand: 9,50 €, MwSt: 27,27 €). Inkl. der Kosten fürs Hinschicken kostete mich der Spaß also ca. 180 €.

Ein kurzer Test lässt darauf schließen, dass das Objektiv wieder einwandfrei funktioniert. Am langen Ende geht der Zoom zwar ein klein wenig schwergängig, aber ich hoffe mal, dass das kein Problem ist bzw. wird.

Fazit: Die Reparatur wurde in angemessener Zeit und zu wohl angemessenen Kostem erledigt.

Die Kommunikation ist aber durchaus weiter verbesserungsfähig, auch wenn es mittlerweile immerhin die Online-Auskunft gibt. Der einzige (E-Mail-)Kontakt seitens Geissler war die Eingangsbestätigung, die dazu unerwartet spät kam. Auf der Homepage schreibt Geissler 1-2 Tage, und meine E-Mail-Anfrage nach ein paar Tagen blieb unbeantwortet. Wenn der Rückversand, am besten inkl. Angabe des Nachnahmebetrags, per E-Mail angekündigt worden wäre, hätte jemand das Paket am 19.09. in Empfang nehmen können. So musste ich es einen Tag später bei der Post abholen. Dazu finde ich den Informationsgehalt der Rechnung ein wenig dürftig, da daraus nicht ersichtlich ist, was überhaupt repariert wurde. PRUEFEN und OBJEKTIV REPARIEREN kann ja alles mögliche bedeuten.

Viele Grüße
Bernd, der seit Februar mit einer von Geissler geliehenen 77 fotografiert.

[robert0176]

Hallo Bernd, hast Du dich beim Datum vertan? Denn "in angemessener Zeit" sind für mich nicht von Anfang Juni bis Mitte September... drei Monate?

[BeHo]

Ja, habe ich. Ist jetzt korrigiert. Danke für den Hinweis.

[wwjdo?]

Heute kam meine A77 zurück. Ich hatte sie unter anderem wegen "Unfokusierbarkeit" des AF eingesandt.

So bald der freeway Aufkleber da ist, geht sie wieder zurück.

Ich fasse es nicht. Da wartet man gut 3 Wochen und dann behaupten die: alles geprüft, Fehler nicht reproduzierbar.
Ich konnte und kann nach wie vor mit keinem Objektiv, in keinem der drei Modi über den AF scharf stellen...

[harubang]

Zitat von wwjdo?

Ich konnte und kann nach wie vor mit keinem Objektiv, in keinem der drei Modi über den AF scharf stellen...

Objektiv(e) mitgeschickt?

Gruß
Rolf