[davidmathar]

Falls ihr euch nochmal nach einem richtig heftigen Wutanfall sehnt, beantragt einfach mal einen Hausanschluss bei der Telekom.

Was da seit Oktober passiert ist, glaubt einem kein Mensch.

Der absolute Höhepunkt war gestern Abend erreicht, als ich zum wahrscheinlich 50ten Mal mit der Bauherrenhotline telefoniert habe, um zu fragen, wieso zum Henker ich immer noch kein Status Update habe und der Tiefbauer immer noch keine Unterlagen der Telekom.

Vor einer Woche hatte ich deswegen schon ein ungeahntes Wutlevel erreicht am Telefon, weil der Anschluss da eigentlich gelegt werden sollte (mit Wasser + Strom). Die Telekom hat aber trotz x-maligem Beschwichtigen am Telefon einfach nicht reagiert hat und der Tiefbauer dann wieder gefahren ist.

Dann gestern Abend der Höhepunkt, heute wäre der neue Termin mit dem Tiefbauer und dem Anschlussleger (NEW Netz) gewesen(!!), da habe ich eine Email abends erhalten, dass die Telekom es bedauert, dass wir unseren Hausanschluss storniert haben und damit alle bisherigen Mühen zu Nichte gemacht wurden.

Keiner bei der Telekom weiß wieso das so gelaufen ist, woher die Stornierung kam, wo die Unterlagen sind von uns, etc.. Es ist anscheinend in Ihrem Portal nichts zu finden, oder es soll nichts gefunden werden. Das kann man einfach nicht glauben. Ich habe alle Unterlagen, Anträge etc. im Online Bauherrenportal am 06. Oktober hochgeladen. Seitdem war jedesmal der Status im Online Portal "Es fehlen noch Unterlagen". Ich habe daraufhin jedes Mal nach 2stündiger Warteschleife mti dem Bauherrenservice telefoniert. Da wurde mir dann jedes Mal versichert, dass alles korrekt vorliegen würde und dass es online nur falsch angezeigt würde. Das würde aber jetzt aktualisiert und dann wäre es auch einsehbar für uns... Tja und nun storniert, einfach so. UNBELIEVABLE.

[steve.hatton]

Just normal - sorry.

Mein Beileid - aber ich würde mich mal nach oben verbinden lassen oder direkt mit der Bau-Abteilung. Machen sie nicht gerne,abe mit genügend Druck funktioniert es.

Wir hatten kürzlich auch das Problem, dass ein neuer Mieter, eine Firma, die schnelles Netz benötigt, wissen wollte wieviele Leitungen im Haus noch verfügbar wären - wollte auch erst keiner wissen - aber der Kasten ist verblompt, sprich da darf nur die Telekom ran. Im Haus sind 8 Gewerbeeinheiten und keiner weiß wirklich was wer nutzt.
Nach einigen Telefonaten, war ich dann - mit den von Dir beschriebenen Wartezeiten - bei den richtigen Ansprechpartnern und konnte klären, dass noch genug Leitungspotential vorhanden ist. Was tut man nicht alles für seine Kunden - aber der war ähnlich verzweifelt wie Du.....

Ich kann verstehen, dass man bei einem Altbau von 1956 vielleicht nirgends digitale Akten hat, aber sorry liebe Telekom - dann bietet halt einen Dienst an, dass einer für 100 oder 200 Ocken vorbeikommt, das checkt und die Leitungspotentiale genau definieren kann - oder dem Häuslebauer seine Unterlagen und Termine koordinieren kann - das wäre mal was. Dienstleistung heißt ja nicht umsonst !!!
Dabei könnte man auch verkäuferisch tätig werden und neue schnellere Anschlüsse, Telefonanlagen oder was weiß ich noch alles verkaufen.

Wir waren schon kurz davor alles via Funk vom Nachbarhaus aus zu steuern - das ist nämlich das einzige Gebäude in der ganzen Straße, die zufälligerweise vor wenigen Jahren komplett renovierten wurde, der Glasfaser im Haus hat - auch unfassbar...aber das ist jetzt mal nicht die Schuld der Telekom, denn wenn ich als Stadt eine Straße modernisiere/umgestalte sprich aufreiße, sollte das Glasfaser gleich mit verbuddelt werden

[Dornwald46]

Wer schon einmal Ärger mit Telekom hatte, das sind in Deutschland bestimmt Tausende, kann Dich verstehen. Du kannst aber davon ausgehen, dass deren Kundenberater so abgebrüht sind, dass denen Deine Wutanfälle am A.... vorbei gehen.

Mein Rat: Hole ein paar mal Luft vor einem Telefonat und rede mit denen dann im freundlichsten Ton. Wenn es auch in Dir brodelt, bleib gelassen.

[averel]

Zitat von Dornwald46

Wer schon einmal Ärger mit Telekom hatte, das sind in Deutschland bestimmt Tausende, kann Dich verstehen. ....

Bis heute habe ich keine Probleme mit der Telekom, der Anschluss funktioniert einwandfrei, bei Fragen konnte mir der Service sehr schnell helfen.



@davidmathar
Oh man, wie ich dich verstehe. Vor paar Jahren habe ich auch Ärger mit den Verbrechern von 1hoch1, da bin ich in den Telekomladen gegangen, mir wurde Termin genannt und punktlich 10:00 war die Leitung geschaltet und die von 1und1 haben mich mit Bestättigungen der Kündigung, Neuangeboten, Abmahnungen und Inkasso Schreiben zugemüllt. Ich war kurz davor den Laden in Montabauer zu sprengen.. Nein nicht wirklich, aber jedes Mal wenn ich A3 vorbei gefahren bin, hatte ich Bedurfnis zu dennen abzubiegen und bis Heute noch zucke ich mit den Schultern, wenn ich diesen Namen höre. Zum Schluss hat ein Schreiben von einem Rechstanwalt die Sache klar geregelt.
Was ich aber empfehlen kann, geh mal zu einem anderen Anbieter, vielleicht können die besser und schneller dein Problem lösen.

[Porty]

Ich kann deine Wut nur zu gut verstehen, ich hab eine ähnliche Geschichte mit der Teledoof durch.
Keine Ahnung, ob das bei dir funktioniert, aber wir sind inzwischen ein komplett Telekom- freier Haushalt, bei uns kommt Telefon und Internet über den Kabelanschluss. Bei den anderen Firmen ist auch nicht alles Gold, was Glänzt, aber so viel geballte Inkompetenz wie bei der Telekom ist mir sonst nirgends begegnet.
Gibt es bei Euch keinen alternativen Anbieter, eventuell mit Glasfaser oder Breitbandkabel?

[Ellersiek]

Bei allem verständlichen Ärger,

Zitat von Porty

....der Teledoof ...

das hat jetzt genau was mit respektvollem Umgang zu tun?

Davids Situation wird irgendwelche, schwer bis gar nicht nachvollziehbare Ursachen haben. Das wird auch sehr wahrscheinlich nicht ans Tageslicht kommen. Vorsätzlich wird ziemlich sicher keiner sein Projekt zum Scheitern bringen wollen.

Viel wichtiger ist es doch, dass es trotz allem Ärger zu einem erfolgreichen Anschluss und somit zu einem funktionierenden Anschluss kommt.

@David: Weiterhin viel Erfolg wünschend
Ralf

[Porty]

Zitat von Ellersiek

Bei allem verständlichen Ärger,

das hat jetzt genau was mit respektvollem Umgang zu tun?

Ralf

Bei dem, was sich die Telekom in dem Ort, wo ich damals gewohnt habe, geleistet hat, ist das noch eine sehr höfliche Umschreibung........


Eine Gemeinde mit knapp 2000 Einwohnern mit einigen Industriebetrieben- Die Telekom hat es in 8! Jahren nicht geschafft einen einigermaßen brauchbaren DSL Zugang zu schaffen, im Gegenteil, die Telekom hat alle Versuche des Bürgermeisters für schnelleres DSL aktiv sabotiert. Bei jeder Versammlung, wo irgendwelche Alternativen vorgestellt wurden, saß ein Telekom- Mitarbeiter mit ganz großen Ohren dabei......
Als dann nach knapp 8 Jahren eine kleine Firma den Zugang über Richtfunk geschaffen hatte lag genau an diesen Tag ein Brief der Telekom im Kasten "herzlichen Glückwunsch, sie können jetzt DSL erhalten". Das wollte dann aber keiner mehr haben, da es nur DSL- light 360 kBit/s war....
Ach ja, die Entfernung zur nächste Telefonzentrale war 8 km, ausreichend Leitungen lagen, es hätte nur einige Leitungsverstärker gebraucht.

Dass sie 2 Monate gebraucht haben, meinen Telefonanschluss im Anschlusskasten auf der Straße anzuklemmen, ist da nur eine Episode am Rande, genau so, wie Anfang der Neunziger von der Telekom DSR aktiv beworben wurde, um es wenige Monate später sang- und Klanglos abzuschalten. Der Empfänger hat damals nur 1200 DM gekostet.......
Den Ärger, den unsere Admins mit der Telekom hatten, lasse ich mal außen vor....

[Ellersiek]

Zitat von Porty

...

Und das berechtigt dich, die gesamte Telekom Teledoof zu nennen?

Gruß
Ralf

[Klinke]

Zitat von Porty

Telekom- freier Haushalt, bei uns kommt Telefon und Internet über den Kabelanschluss. Bei den anderen Firmen ist auch nicht alles Gold, was Glänzt, aber so viel geballte Inkompetenz wie bei der Telekom ist mir sonst nirgends begegnet.

So können die Erfahrungen auch unterschiedlich sein ... gerade bei uns ist der Anbieter, der Telefon und Internet über den Kabelanschluss liefert, an Inkompetenz, schlechtem Service und Ignoranz nicht zu überbieten.

Wahrscheinlich kann man eben immer und bei jedem Anbieter Glück oder Pech haben.

[cbv]

Vermutlich der falsche Zeitpunkt, zu erwähnen, dass Andorra und selbst Albanien über bessere Telekommunikation verfügt, als Deutschland...