SonyUserforum

Jan · 13.07.2006, 08:45

Ich habe dies auch schon in einem anderen Thread geschrieben, da ich den dort zusammengetragenen Ärger mit dem Minolta-Repaircenter bzw. der Nachfolgefirma, die für Sony den Minolta/Konica-Minolta-Service übernimmt, zum Glück nicht kenne.
Ich denke, meine positive Erfahrung sollte nicht nur in einem Kritik-Thread versteckt, sondern auch als eigenständiger Thread im Forum vorhanden sein:

Am ca. 23.6. habe ich mit Bremen Telefoniert (alte Nummer von der Minolta-Homepage), ich hate direkt miene Lieblingsmitarbeiterin an der Strippe.
Am 26.6. Versand meiner A1 mit CCD-Fehler nach Bremen.
Am 10.7., nach meinem Urlaub, Nachfrage ob die Kamera eingetroffen ist, kurze Suche in der EDV (mit Namen, Seriennummer hatte ich nicht parat), nicht gefunden. Freundliche Auskunft: Keine Sorgen machen (EDV-Umstellung), später / am nächsten Tag evtl. nochmal anrufen, Info über die neue email-Adresse.
Am 10.7. Nachfrage per email, am 11.7. Antwort, die Kamera wird auf Kulanz repariert und kommt vermutlich noch diese Woche zurück zu mir.

Fazit: Toller Service

Dass eine Umstrukturierung der Abteilung eines Großkonzerns hin zu einem eigenständigen Unternehmen und eine EDV-Umstellung manches durcheinanderwürfeln kann, ist m.E. völlig normal, dass der Service dennoch halbwegs ordentlich (Eure Erfahrungen) bis super (meine Erfahrung) weiterläuft halte ich nicht für selbstverständlich.

LG Jan

tgroesschen · 16.08.2006, 22:32

Meine Erfahrung (heute)... neue Nummer angerufen...minutenlang in der Warteschleife meine Runden gedreht... dann freier Mitarbeiter...Freizeichen... Aufgelegt...

Morgen neuer Versuch....

Hademar2 · 16.08.2006, 22:40

Zitat:

Zitat von tgroesschen

Meine Erfahrung (heute)... neue Nummer angerufen...minutenlang in der Warteschleife meine Runden gedreht... dann freier Mitarbeiter...Freizeichen... Aufgelegt...

Morgen neuer Versuch....

Das ist nicht der Normalfall. Kontakt per E-Mail funktioniert bestens!

come_paglia · 16.08.2006, 23:02

Ich weiß zwar noch nicht wie lange es dauern wird, bis mein gutes Stück wieder bei mir eintrudeln wird, aber zumindest hatte ich nach ein bisschen in der Warteschleife rumhängen beim ersten Anruf Erfolg!

LG, Hella

13.07.2006, 08:45	#1
Jan Registriert seit: 08.09.2003 Ort: Erkrath bei Köln Beiträge: 7.446	Bremen nach dem 30.6.06: Prima! Ich habe dies auch schon in einem anderen Thread geschrieben, da ich den dort zusammengetragenen Ärger mit dem Minolta-Repaircenter bzw. der Nachfolgefirma, die für Sony den Minolta/Konica-Minolta-Service übernimmt, zum Glück nicht kenne. Ich denke, meine positive Erfahrung sollte nicht nur in einem Kritik-Thread versteckt, sondern auch als eigenständiger Thread im Forum vorhanden sein: Am ca. 23.6. habe ich mit Bremen Telefoniert (alte Nummer von der Minolta-Homepage), ich hate direkt miene Lieblingsmitarbeiterin an der Strippe. Am 26.6. Versand meiner A1 mit CCD-Fehler nach Bremen. Am 10.7., nach meinem Urlaub, Nachfrage ob die Kamera eingetroffen ist, kurze Suche in der EDV (mit Namen, Seriennummer hatte ich nicht parat), nicht gefunden. Freundliche Auskunft: Keine Sorgen machen (EDV-Umstellung), später / am nächsten Tag evtl. nochmal anrufen, Info über die neue email-Adresse. Am 10.7. Nachfrage per email, am 11.7. Antwort, die Kamera wird auf Kulanz repariert und kommt vermutlich noch diese Woche zurück zu mir. Fazit: Toller Service Dass eine Umstrukturierung der Abteilung eines Großkonzerns hin zu einem eigenständigen Unternehmen und eine EDV-Umstellung manches durcheinanderwürfeln kann, ist m.E. völlig normal, dass der Service dennoch halbwegs ordentlich (Eure Erfahrungen) bis super (meine Erfahrung) weiterläuft halte ich nicht für selbstverständlich. LG Jan __________________ _FC___D7_

16.08.2006, 22:32	#2
tgroesschen Registriert seit: 07.09.2003 Ort: 50259 Pulheim Beiträge: 6.678	Meine Erfahrung (heute)... neue Nummer angerufen...minutenlang in der Warteschleife meine Runden gedreht... dann freier Mitarbeiter...Freizeichen... Aufgelegt... Morgen neuer Versuch.... __________________ Grüße Thorsten Größchen "Ich habe nicht die Spitze der Nahrungskette erklettert, um Gemüse zu essen."

16.08.2006, 23:02	#4
come_paglia Registriert seit: 08.08.2005 Beiträge: 8.667	Ich weiß zwar noch nicht wie lange es dauern wird, bis mein gutes Stück wieder bei mir eintrudeln wird, aber zumindest hatte ich nach ein bisschen in der Warteschleife rumhängen beim ersten Anruf Erfolg! LG, Hella __________________ Fotos und mehr...

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