[Orbiter1]

Nikon erwähnt in seiner mittelfristigen Planung 3 Strategien zur Umsatzsteigerung. Mir geht es um Strategie 2, die wie folgt von Nikon beschrieben wird.

"The second strategy is to exploit new marketing techniques to stimulate demand. One such technique is strengthening customer relationship management (CRM), a main point of CLM,* which focuses on the relationship between the customer and the product. With customer data accumulated over the past 10 years on the approximately 200 million items we have sold, we are setting up a system to effectively use this large amount of data to make timely suggestions to customers in purchasing either new products or replacements or adding lenses. We plan to come up with novel products based on an analysis of this data in the hopes of bringing in new customers.

*CLM: Customer Lifecycle Management
An approach using vast amounts of data and information technology to ascertain the "lifecycle" events of customers, such as new purchases, repairs, upgrading, or adding lenses, to prompt the timing of cross-sales or to make fuller contact through support services, for example, thereby enhancing purchases of Nikon products."

Ist dieses (vor ca. 6 Monaten) angekündigte CRM-System schon in Betrieb? Konkret, wurde tatsächlich schon mal ein Besitzer einer Nikon-Kameraausrüstung von Nikon angeschrieben und auf Software-Updates, neue Kameras oder Objektive aufmerksam gemacht? Die entsprechenden Kunden- und Produktdaten müssten Nikon ja bei der Produktregistrierung vorliegen. Ich halte den Ansatz für ziemlich gut. Ist doch eine feine Sache wenn man basierend auf der Ausrüstung die man besitzt direkt von Nikon auf Software-Updates oder neue passende Produkte hingewiesen wird. Hoffe es kommt Feedback, falls nicht versuch ich es mal in einem Nikon-Forum. Aber den einen oder anderen Fremdgeher müsste es ja auch hier im Sonyforum geben.