[Dabalou]

Hallo zusammen,

Meine 700 er ist seit dem 27.3. bei Geissler. Ich hatte Probleme am Objektivanschluss, wie bereits beschrieben.

http://www.sonyuserforum.de/forum/sh...256#post805256

Nach vorheriger telefonischer Rücksprache sagte man mir, das die Reparaturzeit ca 5 - 8 Tage dauern soll. Soweit so gut........ nachdem ich dann letzte Woche Freitag mal dort angerufen habe , um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen, teilte man mir mit, das das Ersatzteil ( elektronisches Ersatzteil und Kontakte ) noch nicht von Sony geliefert wurde und man noch keinen Liefertermin von Sony hätte !!!!!
Mann konnte mir auch nicht sagen wann es kommen würde ?????

Ich habe dann in den folgenden Tagen öfter angerufen und mich nach dem Stand der Dinge erkundigt..................... jedesmal...... Sony hat noch keinen Liefertermin !!!!!
Man wisse nicht, wann das Ersatzteil geliefert wird.................

Da das für mich eine sehr unbefriedigende Aussage war, habe ich selber mal bei Sony Deutschland angerufen, um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen.

Dort hatte ich einen sehr netten Mitarbeiter am Telefon, der mir versprach, sich umgehend um mein Problem zu kümmern und mich dann zurückzurufen.
Nun ja, wirklich gerechnet habe ich mit einem Rückruf nicht, umso überraschter war ich als ich ca 3 std nach dem Gespräch mit Sony promt einen Rückruf erhielt.

Sony Deutschland : Lieber Herr ........ ! wir haben uns um Ihr Problem gekümmert, die Kamera ist fertig und geht noch heute in die Post. Weiterhin viel Freude damit........

Das ist jawohl ein SERVICE !!!! Morgens sagt mir Geissler, sie haben noch kein Liefertermin für die Ersatzteile,
Mittags rufe ich bei Sony an, 3 std später ist mein Baby wieder fertig

Ein absolutes für Sony

Gruss, ein sich freuender Dabalou

[Stefan4]

Da frage ich mich jetzt mal: haben die Sonys soviel Druckmittel bei Geissler, um deinen Auftrag dermaßen vorzuziehen? Gut, Geissler ist Vertragspartner von Sony. Aber da entsteht bei mir der Eindruck, dass Geissler nicht fair gespielt hat. Andere "wichtigere" Aufträge vorgezogen und deinen mal kurz nach ganz hinten verfrachtet? Und dann müssten die Sonys die Teile ja per Hyperexpress verschickt haben. Komisch, die Sache.

[Stempelfix]

Zitat von Stefan4

Da frage ich mich jetzt mal: haben die Sonys soviel Druckmittel bei Geissler, um deinen Auftrag dermaßen vorzuziehen? Gut, Geissler ist Vertragspartner von Sony. Aber da entsteht bei mir der Eindruck, dass Geissler nicht fair gespielt hat. Andere "wichtigere" Aufträge vorgezogen und deinen mal kurz nach ganz hinten verfrachtet? Und dann müssten die Sonys die Teile ja per Hyperexpress verschickt haben. Komisch, die Sache.

Find ich auch... der Verdacht drängt sich auf!

Aber schön, daß Du Deine Kamera bald wieder hast, sonst hätte ich Dir über Ostern meine A 100 aufgedrängt! LOL!

[LXDZB]

Wer weiß vielleicht haben die dort auch ein paar neue Alpha´s als Ersatzteillager oder zum Austausch an die sie nur mit Genehmigung von Sony dürfen, wenn es mal wieder länger dauert.

[jrunge]

Zitat von Dabalou

...
Ein absolutes für Sony

Gruss, ein sich freuender Dabalou

Dass Du Dich freust, ist sicher nachvollziehbar.
Aber eigentlich fehlt in Deinem Bericht ja noch etwas:

Ein absolutes für Geissler

[iMPALA]

Das ist ja nicht zu fassen, echt blamabel für Geissler. Hoffentlich wurde alles zu deiner Zufriedenheit repariert.

[CarlSagan]

Hallo Allesamt!

Da scheine ich ja mit meiner Erfahrung nicht alleine da zu stehen.
Der Laden scheint mehr als nur Defizite in der internen Kommunikation zu haben.
Siehe auch mein Beitrag dazu.
Vielleicht sollte ich nicht nur die "Servicekarte" zu Sony senden, sondern dort mal direkt anrufen.
Kann mir mal einer die Nummer per PN zukommen lassen?

Eckhard

Zitat von iMPALA

Das ist ja nicht zu fassen, echt blamabel für Geissler. Hoffentlich wurde alles zu deiner Zufriedenheit repariert.

[DJ Kötzi]

Zitat von iMPALA

Das ist ja nicht zu fassen, echt blamabel für Geissler. Hoffentlich wurde alles zu deiner Zufriedenheit repariert.

Ich finde dieses Geissler Bashing indiskutabel. Schließlich können die die Ersatzteillage auch nicht hellsehen und haben ja auch in diesem Fall schnellstmöglich reagiert.

[frame]

Zitat von DJ Kötzi

Ich finde dieses Geissler Bashing indiskutabel. Schließlich können die die Ersatzteillage auch nicht hellsehen und haben ja auch in diesem Fall schnellstmöglich reagiert.

Was hat das mit Bashing zu tun? Eine Kamera für die angeblich das Ersatzteil fehlt wird dann plötzlich doch repariert? Klingt etwas zweifelhaft.
Als mein Objektiv dort in Reparatur war bekam ich auch die Nachricht "warten auf Ersatzteil" bis es dann irgendwann mit "Fehler im Dauertest nicht aufgetreten" wieder zurückkam. "Fehlendes Ersatzteil" könnte vielleicht im Schäbischen ein Synonym für "wir haben noch gar nicht angefangen wollen das aber nicht sagen" sein.

[DJ Kötzi]

Zitat von frame

Was hat das mit Bashing zu tun? Eine Kamera für die angeblich das Ersatzteil fehlt wird dann plötzlich doch repariert? Klingt etwas zweifelhaft.
Als mein Objektiv dort in Reparatur war bekam ich auch die Nachricht "warten auf Ersatzteil" bis es dann irgendwann mit "Fehler im Dauertest nicht aufgetreten" wieder zurückkam. "Fehlendes Ersatzteil" könnte vielleicht im Schäbischen ein Synonym für "wir haben noch gar nicht angefangen wollen das aber nicht sagen" sein.

Das sind aber auch nur reine Spekulationen deinerseits. Es kann genau so gut sein, dass besagtes Ersatzteil an dem Tag ausgeliefert wurde, an dem sich Dabalou über den Support über die Ersatzteillage beschwert hatte.