Hallo,
hier ein kleines "Tagebuch" einer unerfreulichen Internet-Bestellung.
7. Mai 2008: Bestellung eines Stativs (laut Homepage lieferbar) und eines passenden Kopfes (nicht auf Lager) zum Gesamtbetrag von 140,99 € per Kreditkarte.
7. Mai 2008: Bestelleingangsbestätigung.
7. Mai 2008: Bestätigung des Zahlungseingangs.
4. Juni 2008: Reklamation per E-Mail, da ich noch keine Ware erhalten hatte, und Frage nach Liefertermin.
4. Juni 2008: Textbaustein-Antwort von Topvision mit anonymer Anrede: "leider können wir Ihnen noch kein genaues Lieferdatum mitteilen, da wir
uns auf die Angaben des Lieferanten beziehen müssen.".
24. Juni 2008: Erneute Reklamation und Bitte um Stornierung. Die Artikel waren mittlerweile auch aus dem Katalog verschwunden.
25. Juni 2008: Stornobestätigung mit folgender Angabe: "Ihr Guthaben wird Ihnen innerhalb der gesetzlichen Fristen auf das zur Zahlung benutzte Kreditkartenkonto erstattet.".
5. August 2008: Laut Kreditkartenabrechnung erfolgte keine Rückzahlung, daher Reklamation meinerseits per E-Mail.
5. August 2008: Eine Minute später (!) anonyme Textbausteinantwort: "wir werden diesen Vorfall überprüfen. Sobald wir eine nähere Information haben, werden wir Sie nochmals kontaktieren.".
12. August 2008: Erneute Reklamation und Androhung rechtlicher Schritte, da ich mittlerweile etwas mit Google recherchiert habe. U.a. fand ich Folgendes:
Thread im DSLR-Forum (so ab Beitrag 680 wird's interessant).
12. August 2008: Nach 11 Minuten wieder Textbaustein als Antwort:
Zitat:
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ihr Anliegen ist zur Zeit in Bearbeitung.
Bitte entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
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Vor einer Bestellung bei Topvision kann ich daher zur Zeit nur abraten.
Ob ich mein Geld jemals wieder sehen werde?
