Erstmal herzlich willkommen hier im Forum!
Zu deiner Frage: Sony lässt den Kundenservice für Digitalkameras (u.a.) von einem externen Dienstleister,
AVC Service GmbH, abwickeln. Unbürokratisch geht da deshalb wenig und wie eigentlich immer bei dem Thema, sind die Erfahrungen gemischt.
Ich habe kürzlich eine kompakte zweck Kostenvoranschlag für eine Versicherung zu AVC geschickt. Hat ca. 3 Wochen gedauert und war happig teuer. Positiv: man bekommt schnell und hilfreiche Auskünfte am Telefon.
Mehr Erfahrungen habe ich mit AVC nicht, aber sicher werden sich noch mehr dazu melden. Im Forum sollten sich mit der Suche auch weitere Meinungen und Berichte finden lassen.