Hallo allerseits,
da meine A1 auch mit CCD Defekt in Bremen weilt, ich das Gutschriftangebot vorliegen habe und einige Telefonate mit Runtime geführt habe, mal meine Meinung dazu.
Der Brief mit der Staffelung der Gutschrift ist ein Standardbrief, bzw. die Staffelung ist ein vorgegebener Textbaustein:
Zitat:
Für Geräte innerhalb der Garantie erstatten wir 100 Prozent des Kaufpreises.
Für Geräte außerhalb der Garantie bieten wir folgende diskontierte Gutschriftenregelung an:
für ein bis 2 Jahre altes Gerät: 80% des Kaufpreises
für ein bis 3 Jahre altes Gerät: 60% des Kaufpreises
für ein bis 4 Jahre altes Gerät: 40% des Kaufpreises
für ein bis 5 Jahre altes Gerät: 20% des Kaufpreises
Ausschlaggebend ist das Eingangsdatum Ihres Auftrags bei uns
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Wie ich das gelesen habe, bin ich aus aus allen Wolken gefallen
Aber wie passt das zu meiner telefonischen Auskunft, ich würde 100% erhalten, zusammen (per Mail bestätigt)
Meine Lösung sieht folgendermassen aus:
Es soll ja auch Kameras geben, die
nicht wegen CCD-Defekt bei Runtime sind. Wenn diese nicht repariert werden können greift die obige altersabhängige Regelung.
Aber beim CCD-Defekt liegt die Sachlage doch völlig anders.
Hier wurde uns doch eine kostenlose Reparatur zugesichert, auch nach Ablauf der Garantie, egal wie alt.
Dadurch ist der CCD-Defekt zum quasi Garantiefall geworden und erhält eine Gutschrift von 100%.
Ich freu mich drauf
Ich möchte noch eine Lanze für Runtime brechen, meine Kontakte waren immer sehr informativ und freundlich.
Ich hatte den Eindruck die Mädels am Servicetelefon waren sehr bemüht
und auch nicht glücklich über die Problematik der fehlenden Ersatzteile.