Es macht bestimmt einen guten Einduck, wenn Du sofort dein sogenanntes Zauberwort benutzt.
Auch wenn Du nicht ganz Unrecht hast, würde ich es erst mal mit Freundlichkeit versuchen, es gibt nämlich noch ein anderes Zauberwort...
Erst wenn die Situation total festgefahren ist, kann man versuchen Druck zu machen, obwohl das bei einer freiwilligen Kulanzleistung absolut fehl am Platze ist.
Tom