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Guten Morgen,
wie die Fälle sich doch ähneln. Bei mir ging es auch, bedingt durch eine Änderung, um eine nicht erhaltene Prämie. Nach vielem hin und her, auch wegen zweier Kundenkonten, wurde ich dann von der zuständigen Rechnungsstelle zurückgerufen. Dadurch gelangte ich an eine "richtige" Rufnummer (Ortsnetzvorwahl) mit einem dazugehörigen Namen. Diese sehr freundliche Dame hat mir dann weitergeholfen und das Problem, zwar nicht sofort aber nach zweimaligen Rückruf meinerseits in den Griff bekommen.
Leider wird Dir das nicht viel helfen, weil in M passiert. Vielleicht gibt es in Deiner Region auch so eine Möglichkeit.
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