Danke @Andronicus - schön, wenn es zum Nachdenken angeregt hat - im Grunde ja nur eine Kurzform dessen, was @Dana, @Alpenmoosi und Andere viel ausführlicher beschrieben haben.
Allerdings habe ich im abschließenden Satz leider ein wesentliches Wort vergessen
es müsste
diesbezüglicher Verständnishorizont heißen - ohne ist das nämlich etwas zu generell für leise Töne - sorry dafür
@dey: ja, kann man sicherlich, aber nur dann, wenn man empathisch genug ist, das auch zu erkennen und zu begradigen - das hülfe übrigens allen Beteiligten und vermiede die Eskalation.