Zitat:
Zitat von Tom D
Das ist aber Wunschdenken.
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Wir haben mal mit der ganzen Crew (19 Leute vom Software-Betreuer bis zum Netzwerker für ca. 900 AP) einen Support-Seminar bei Marilla Bax mitgemacht. Dachten erst, dass das lustige aber alberne Rollenspielchen wären. Haben aber schnell gemerkt, dass es gar nicht so einfach ist mit einem Anwender sprachlich auf eine Ebene zukommen und ihm die richtigen Fragen zu entlocken und verständliche Antworten zu geben. Dazu kommen dann die Probleme, wenn der Anwender schon auf einer negativen emotionalen Ebene ist (auf Deutsch frustiert oder erbost bis wütend). Den wieder auf eine sachliche Ebene runter zu holen ist nur mit Geduld und Fingerspitzengefühl machbar. Und man darf ihn nie spüren lassen "Du doof", egal wie ungeschickt er sich anstellt.
Sehr schön ist es aber (seit einigen Jahren), dass es die Fernwartung gibt und man sich selber ein Bild vom Problem machen kann. Das erleichtert so einiges und fördert die Ad-hoc-Lösungsquote immens.
Gruß
Jürgen