Sofern das kostenlos oder kostengünstig geht, rufe ich bei sowas immer an - so hat man direkt eine Antwort oder Auskunft, kann gleich auf Rückfragen eingehen oder selbst noch welche stellen usw. Und eine Mail ist schnell gelöscht oder ignoriert, weil sich niemand zuständig fühlt. Macht das jemand am Telefon, gibt's Rabatz
Also wenn möglich einfach mal anrufen, dann kannst du ja auch nach deiner Mail fragen. Hier kann dir niemand wirklich sagen, wie lange dein spezieller Fall dauert, warum bisher nicht geantwortet wurde oder was auch immer.