Dein Bericht zeigt mE. wieder einmal das ganze Elend!
Deine Frage nach den Kundenrechten ist sehr gut. Scheint Sony aber kaum zu tangieren.
Es wird schon seit langem der schlechte Service bemängelt. Vorschläge zur Lösung werden offenbar nicht zur Kenntniss genommen. (Sony Alsace, oder Runtime )
Vieleicht würde eine sehr öffentliche Klage einmal Bewegung verursachen-
Ansonsten wirst Du wohl viel Geduld brauchen. Ein Tipp: Wenn Du dann alles zurück hast prüfe es unbedingt sofort ,sehr gründlich.
Viele Grüße
herbyp