Tja, ich bin dieser Undurchsichtigkeit auch zum Opfer gefallen. Ich habe meine Sony Alpha 57 (Kaufdatum 02.07.2012) direkt im Sony Online Store gekauft und lediglich unter MySony registriert und dachte das wird es schon gewesen sein.

Ich hatte nun vor einigen Wochen einen Garantiefall der zum Geissler-Service ging und der mit einem Angebot zur Garantieverlängerung (E.L.A.S. Service) auf 4 Jahre retoure kam. Ich habe die 60€ gerne investiert und nun heute meine Bestätigung via Mail erhalten. Beim durchlesen der AGB's ist mir nun aufgefallen das Sony eine Registrierung unter markenmehrwert vorschreibt damit auch diese Verlängerung seine Gültigkeit hat.

Ich habe versucht unter Sony Hotline 01805-252586 und 030-585812345 eine konkrete Auskunft über meine Garantie zu bekommen aber die wollten mich schon an Geissler verweisen weil ja von denen das Angebot kam! :roll: Ich habe jetzt den Sony Customerservice via Mail angeschrieben und meinen Kaufbeleg und Garantieverlängerung angehängt.

Ich hoffe das sich alles zum guten wenden wird.

Hallo,

halte uns bitte über das Prozedere auf dem laufenden.
Danke

Gruß Nico

@laker4life: Ich hatte mal Sony wegen eines fehlenden Garantieverlängerung-Coupons angeschrieben. Darauf hin erhielt ich als Antwort, dass bei Direktkauf bei Sony die Garantieverlängerung automatisch gilt und keine gesonderte Registrierung nötig sei. Nachdem ich Deinen Fall gelesen habe, bekomme ich mal wieder Zweifel, dass Sony Deutschland den Kundendienst in Wortsinne wirklich Ernst nimmt. :roll:

So kurzes Update von meiner Seite. Nachdem ich den Sony Support mehrmals angeschrieben habe und mich über die 08/15 Mails beschwert hatte, hat mir ein Sony Mitarbeiter am Ende empfohlen die Kamera bei Markenmehrwert zu registrieren und die Kollegen danach anzurufen.

Das habe ich auch gleich gemacht und sofort angerufen, und der Kollege von Markenmehrwert (es gibt nur zwei :shock:) teilte mir mit das in meinem Fall die Registrierung von Sony aus hätte passieren müssen da ich die Kamera im Sony Online Store gekauft hatte. Es wollte von mir lediglich einen Screenshot von meinem MySony Account, mit der Kamera und der Seriennummer verlangt. Er teilte mir mit das mein Auftrag bearbeitet wird, ich mich aber noch ca. 3 Wochen gedulden muss bis das Garantie Zertifikat fertig ist.

Ich werde mich also Ende des Monats bei Markenmehrwert melden und werde hoffentlich mein Zertifikat für die vollen 2 Jahre bekommen.

Ich halte euch auf dem laufendem...

Liste von Onlinehändler mit Markenmehrweg
 

Hallo,

gibt es irgendwo eine Liste mit Onlinehändlern die am Markenmehrwertprogramm von Sony teilnehmen?

Bisher weiss ich es nur von Amazon und Foto-Erhardt (immer noch?, meine Anfrage ist schon eine weile her)

Du kannst auf der Sony-Seite nach entsprechenden Händlern suchen: Klick!

Ansonsten findet man die Info oft - manchmal etwas evrsteckt - auch auf den Händlerseiten. Hier z.B. bei Amazon.

Vorsicht: Ich hatte auch schon Online-Händler gesehen, die Kameras und Objektive gleichzeitig als normale Ware mit Sony-Partner-Logo und als EU-Ware ohne dieses Logo angeboten haben. :roll:

Vielen Dank für die Infos hier. Ich habe mch auch nur auf der Sony Webseite angemeldet ... Ich werde sicherheitshalber auch nochmals nachhaken. Das erste Jahr ist 'rum, und man weiss ja nie ...

Hallo,

ich wollte heute meine im April gekaufte Nex 3n bei Markenmehrwert registrieren und das hat nicht funktioniert.

Deshalb habe ich mich per Mail an den Sony Support gewandt. Bereits nach zwei Stunden habe ich eine Antwort erhalten, die wenn sie dann stimmt, sehr erfreulich ist.

Endlich kann man sich das Theater mit Markenmehrwert ersparen, denn wenn man im falschen Shop gekauft hatte war das 1 Jahr+ erfolglos. Ist mir passiert als ich eine Nex 5n bei Promarkt gekauft hatte.

Ich kopiere mal den Text der Antwort hier rein.


vielen Dank, dass Sie sich an den Sony Support gewendet haben.

Auf alle Geräte ab 01.04.2013 gibt es 2 Jahre Garantie, so das Sie das Produkt nicht mehr Anmelden müssen.




Sollten Sie noch weitere fragen haben antworten Sie auf diese Email oder Kontaktieren Sie uns Telefonisch.


Mit freundlichen Grüßen




i.A. Jana




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Tel.: 030/585812345 (Ortstarif)

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