Das kann einem heute wahrscheinlich bei jedem Anbieter passieren. Was mich am meisten stören würde, ist die Informationspolitik. Die sollten doch wissen, dass sie eine Störung hatten und sollten das dann auch nicht abstreiten.
In den Jahren, in denen ich jetzt mit meinem Internetanschluss bei 1&1 bin, hatte ich erst einen kleinen Ausfall. Als ich das bemerkte, rief ich die Hotline an, musste meine Kundennummer angeben und bekam dann bereits die Ansage, dass es in meinem Bereich derzeit eine Störung gebe und die Fehlerbehebung bereits laufe.
Dem war dann auch so, nach ca. 3 Stunden ging alles wieder. Dass mal ein Ausfall passieren kann, ist halt so, aber dann möchte ich nicht zusätzlich vertröstet oder falsch informiert werden. So kann es also auch gehen.