Keine RAW Unterstützung bei ADOBE???

[Farbenwunder]

Guten Morgen,

ich füge euch mal folgenden Chat ein, den ich gerade mit dem Kundendienst von Adobe hatte. Was sagt ihr dazu??? Also ich bin entsetzt...

Sie chatten gerade mit M.....
M.....: Willkommen beim Adobe Kundenservice.

farbenwunder: Hallo M....., folgendes Problem: Ich habe Photoshop Elements 10 und dieses öffnet keine RAW Datei meiner Kamera Sony Alpha 99. Könnt ihr mir helfen?

M.....: Bitte nennen Sie mir die Seriennummer.

farbenwunder: 1057......................................

M......: Leider ist die Sony Alpha 99 keine Unterstützte Kamera für Photoshop Elements 10, daher funktionieren auch die Raw Versionen nicht.

farbenwunder: Hhmm... das nenn ich aber keine lange Standzeit für ein Programm.
Ab welcher Version wird es unterstützt?

M......: Aktuell wird die Sony Alpha 99 in keinem Camera Raw Update unterstützt.

farbenwunder: Nein, da habe ich mich falsch ausgedrückt, wird sie bei elements 11 oder 12 unterstützt?

M.....: Bei keinem Camera Raw Update.

farbenwunder: Welche Alternativen habe ich jetzt meine Raw Dateien zu bearbeiten? Die Alpha 99 ist ja jetzt schon ewig auf dem Markt...

M.....: Sie können den DNG Converter verwenden, dieser wandelt die Raw Dateien um, sodass Sie diese verwenden können.

farbenwunder: Ist ein Raw Update für Elements 10 überhaupt noch in Aussicht?

M.......: Nein, für Version 10 nicht.

farbenwunder: Wie macht das ein Profifotograf? Hat eine Alpha 99 und CS6 und kann kein RAW öffnen? Ich kanns immer noch nicht fassen...

M.....: Leider handelt es sich bei dieser Kamera um kein Modell, welches Unterstützung erhalten hat. Sie können gern über folgendes Formular wünsche äußern.

farbenwunder: Ok, danke einstweilen für deine Mühe, ich schließe den Chat jetzt

M.....: Gern

:shock::shock::shock::shock::shock::shock::shock:

[dinadan]

M......: Aktuell wird die Sony Alpha 99 in keinem Camera Raw Update unterstützt.


Das ist Unsinn. Die A99 wird seit Camera Raw 7.2 unterstützt. Für dein altes Elements bist du aber auf den DNG-Konverter angewiesen.

[BruggerT]

Auch im Lightroom kann man mit der A99 ohne Probleme arbeiten.

[cdan]

[sanft umgebettet in "Nach der Aufnahme"]

[Neonsquare]

Der Adobe-Support-Chat ist sagenhaft schlecht und ebenso die Website. Ich hab da auch schon grusliges erlebt. Bei mir ging es in einem Fall nichtmal um sowas exotisches wie Sony RAWs. Sondern um den Wechsel der vollen Cloud zur Fotografen-Cloud.

[Mundi]

Ich habe auch CS6 und kein Problem, die a99 Daten zu öffnen.
Nutze doch einfach die in CS6 im Hilfemenü vorhandene Updatemöglichkeit.
Momentan ist das Version 8.3.

Eberhard

[Farbenwunder]

Ja das würde ich gerne machen aber dazu müsste ich erstmal auf CS6 sparen :D.
Ich nutze doch noch die "Baby" Elements Version. Auf der Arbeit habe ich CS6, aber das hilft mir ja zuhaus nix gell? :D

Gerade habe ich den mitgelieferten Sony Data Konverter benutzt. Ich finde so schlecht ist der gar nicht mal. Er bietet auch gleich die Ausgabe auf mein Photoshop...

Was haltet ihr davon? Top oder Schrott?

[6695]

Hallo Farbenwunder,

wie wäre es denn einfach mit dxo?
Dieser Konverter hat einen guten Workflow und Bildqualität. Ich nutze ihn sehr gerne seit der D7 bis jetzt zu meine A99.
Eine Integration ist dann auch in die ADOBE-Software möglich.

[Ellersiek]

Oder Du wechselst zu Lightroom - die preiswerteste Art, den ACR kompatibel zu halten.

Was den Chat angeht: Das Protokoll solltest Du auch an Adobe schicken (und eigentlich auch an Sony). Wahnsinn, wie schlecht der Typ das eigene Produkt kennt. Nur den richtigen Ansprechpartner zu finden, wird wahrscheinlich schwierig sein.

Unwissenheit ist ja nicht schlimm, aber wenn man es nicht weiß, dann sollte man jemanden Fragen, der sich damit auskennt (das gilt auch für einen Supportmitarbeiter).

Gruß
Ralf

[Farbenwunder]

Ok, danke für die Alternative.
Nun habe ich mir ebenfalls den DNG Konverter runtergeladen und damit gehts dann. Er öffnet brav das DNG im Kamera Raw.

Danke an alle die mir weiterhelfen konnten. Den Kundendienst von Adobe kannst du dagegen echt vergessen. Naja, immerhin gabs den Konverter kostenlos... muss man ihnen auch zu gute halten...

[Backbone]

Du kannst davon ausgehen, dass dieser Support von einem externen CallCenter geleistet wird . Wenn da so ein unterbezahlter und unmotivierter Umschüler dran ist der vieleicht letzte Woche noch Canon Drucker "supported" hat, dann kommt sowas raus.

[aidualk]

Ich habe Photoshop Elements 10 und dieses öffnet keine RAW Datei meiner Kamera Sony Alpha 99. Könnt ihr mir helfen?


Ab Elements 11 wird die A99 über ACR unterstützt.

[catweazle-x]

Ab Elements 11 wird die A99 über ACR unterstützt.
Laut dieser Liste http://helpx.adobe.com/creative-suite/kb/camera-raw-plug-supported-cameras.html klappt das aber nur, wenn PSE 11 auf ACR 7.2 upgedatet wurde, denn das ursprünglich integrierte ACR 7.1 konnte die Raw-Files der SLT A99 nicht öffnen, siehe hier http://helpx.adobe.com/x-productkb/global/camera-raw-compatible-applications.html

Etwas irritierend für die User älterer PSE-Versionen ist die Tatsache, daß der im Programm vorhandene Update-Manager betreffend ACR seinen Job "verweigert", d.h. obwohl für PSE verwendbare Updates des ACR vorhanden sind, werden sie nicht (immer) automatisch gestartet.

Aber manuell klappt das Update, zumindest in meinem PSE 11 läuft jetzt ACR 8.2, wie das funktioniert, sieht man hier: http://forums.adobe.com/thread/1266134

So wie`s aussieht, ist aber ein Update des PSE 10 auf ACR 7.2 leider nicht möglich.