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Zitat von zigzag
Steve Jobs:
"Es ist nicht Aufgabe der Kunden zu wissen, was sie eigentlich brauchen. Das ist unsere Aufgabe."
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So ähnlich drückte sich einige Jahre vorher auch Sony-Chef Akio Morita in einem Interview für Fortune aus:
"Unser Plan ist es, die Verbraucher zu neuen Produkten zu führen, anstatt sie zu fragen, welche Art von Produkten sie wollen. Die Verbraucher wissen nicht, was möglich ist; wir hingegen wissen es. Anstatt also in großem Stil Marktforschung zu betreiben, modifizieren wir unsere Vorstellung von einem Produkt und seinem Verwendungszweck und versuchen, einen Markt dafür zu schaffen, indem wir die Verbraucher erziehen und mit ihnen sprechen."
Sinngemäß (oder -entstellend?) wurde das oft auch verkürzt zu: "Der Kunde weiß nicht, was er will - wir sagen es ihm."
Quelle des Langzitats: B. R. Schlender, »How Sony Keeps the Magic Going«, Fortune, 24. Februar 1992, S. 23