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Hartnäckig bleiben und höflich die Unzufriedenheit mitteilen und den Fall inkl. der von der Firma erhaltenen Daten schildern. Oft wird das dann eskaliert und manchmal landet man tatsächlich bei jemandem, der sich des Problems wirklich annimmt. Beim ersten Kontakt wird man meist erstmal per Textbaustein bedient. Das ist mittlerweile leider Usus bei vielen Firmen.
Viel Glück!
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(O,o)
/)__) █Meine SUF-Bilder / Island-Bilder
-"-"- ██P.S.: Wissenschaft ist keine Meinung.
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